Análisis de Twitter - Todos los comentarios

Realice clasificaciones y responda a los comentarios de los usuarios en su perfil de Twitter. Es importante entender cómo los usuarios interactúan con el contenido publicado en su página propia. Esto puede mejorar las métricas de su negocio y ayudar a que su empresa sea una referencia en un segmento específico. Por esta razón, el módulo de Métricas Propias recopila datos sobre las páginas de las redes sociales.

 

Para acceder al gráfico que muestra los comentarios hechos por los usuarios, vaya a la sección de Análisis de Publicaciones y luego haga clic en Todos los Comentarios, a través del menú lateral.

 

 

Todos los comentarios 

1. Foto

La misma foto utilizada por el usuario en la red social. También puede hacer clic en el avatar y ser redirigido al perfil de este usuario en la red social.

2. Nombre 

Nombre de usuario en la red social. 

3. Fecha

Día y hora en que se hizo el comentario en la publicación. 

4. Historial

¿Cuántas veces el usuario ha interactuado con las publicaciones de su perfil? 

5. Me gusta

Número de "Me gusta" que el comentario recibió en la publicación. 

6. Caja de mensaje

Aquí se muestra el mensaje que el usuario envió a tu perfil. 

7. Sentimiento

Seleccione el sentimiento asignado al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo. 

8. Criticidad

El criterio de criticidad se asigna a las atenciones que requieren mayor atención. Cuanto mayor sea la prioridad, mayor será la criticidad asignada. Esta acción es manual y se puede filtrar en otros filtros. 

9. Me gusta Publicación

Puedes darle "me gusta" al comentario sin salir de la plataforma.

10. Ocultar Publicación 

Aquí puedes ocultar el comentario de la red social. Al realizar esta acción, ya no podrás ver el comentario dentro de la red social hasta que deshagas la acción, haciendo clic nuevamente para "mostrar" el comentario. 

11. Eliminar 

Al eliminar un comentario dentro de la plataforma, este se eliminará directamente de la red social y no se podrá recuperar. 

12. Responder comentario

Al hacer clic aquí, puedes abrir la caja de respuesta y enviar un mensaje al usuario que hizo el comentario. 

 

Consejo: puedes utilizar STILINGUE Smart Care para optimizar el envío de respuestas y personalizar filtros. 

13. Ver comentario 

Esta opción te dirige a la página de la red social donde se hizo el comentario. 

14. Marcar como revisado

Si desea anotar una publicación clasificada por usted, puede hacer clic y verificar el comentario. Después, realice el filtro buscando solo los comentarios marcados, para ver lo que ya ha anotado. 

15. Número de ticket

Número del ticket de la llamada. Al hacer clic en el número, puede copiarlo al portapapeles. 

16. Estado

Es posible cambiar el estado de la llamada entre: Ignorado, Pendiente, Abierto, En Espera, Respondido y Cerrado.

17. Temas

Los temas registrados en su Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si desea identificar qué tema se asignó al comentario, puede seleccionarlo o buscar más de uno. 

18. Etiquetas

Aplique etiquetas a las atenciones realizadas en la página propietaria. Al incluir las etiquetas en la Configuración de Búsqueda, puede localizarlas en este campo.

19. Respondente

Nombre del responsable en contacto con ese usuario. Al responder un mensaje del usuario, usted queda identificado como respondente y responsable de el ticket. 

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃