Análisis de Mensajes Directos - Twitter

Mejora tu análisis de Mensajes Directos siguiendo y clasificando las conversaciones con los usuarios de Twitter.

Al acceder a las Métricas Propias, encontrarás muchos gráficos que pueden ayudarte a analizar el contenido publicado en las redes sociales.

Dentro del área de Mensajes Directos, al hacer clic en la opción "Leer Conversación Completa", que se encuentra en la tarjeta de la publicación, serás redirigido a la página "Análisis de Mensajes Directos".

Funciones en las cards de publicaciones

1. Foto

La misma foto utilizada por el usuario en la red social. También puedes hacer clic en el avatar y ser redirigido al perfil de este usuario en Twitter.

2. Nombre 

Nombre de usuario en la red social. 

3. Fecha

Día y hora en que se envió el mensaje a tu perfil. 

4. Historial

Cuántas veces el usuario interactuó a través de mensajes. 

5. Caja de mensaje

Aquí se muestra el mensaje que el usuario envió a tu perfil. 

6. Sentimiento

Selecciona el sentimiento atribuido a la interacción, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

7. Criticidad

El criterio de criticidad se asigna a las atenciones que requieren mayor atención. Cuanto mayor sea la prioridad, mayor será la criticidad asignada. Esta acción es manual y se puede filtrar en otros filtros. 

8. Seguir usuario

Al hacer clic en este ícono, tu perfil empezará a seguir el perfil del usuario que realizó la interacción.

9. Responder interacción

Al hacer clic aquí, puedes abrir la caja de respuesta y enviar un mensaje al usuario que realizó la interacción. 

Consejo: puedes utilizar STILINGUE Smart Care para optimizar el envío de respuestas y personalizar filtros. Para obtener más información, visita la guía.

10. Ver mensaje

Esta opción te lleva a la sección de mensajes directos de Twitter donde se realizó la interacción. Si el usuario no tiene acceso directo a la página en la red social, este mensaje no se mostrará.

11. Marcar como revisado

Si deseas hacer anotaciones en una publicación clasificada por ti, puedes hacer clic y revisar la interacción. Después, realice el filtro buscando solo los comentarios marcados, para ver lo que ya ha anotado. 

12. Número de ticket

Número del ticket de la llamada. Al hacer clic en el número, puede copiarlo al portapapeles. 

13. Estado

Es posible cambiar el estado de la llamada entre: Ignorado, Pendiente, Abierto, En Espera, Respondido y Cerrado.

14. Temas

Los temas registrados en su Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si quieres identificar el tema asignado a la interacción, puedes seleccionarlo o buscar más de uno. 

15. Etiquetas

Aplique etiquetas a las atenciones realizadas en la página propietaria. Al incluir las etiquetas en la Configuración de Búsqueda, puede localizarlas en este campo.

16. Respondente

Nombre del responsable en contacto con ese usuario. Al responder un mensaje del usuario, usted queda identificado como respondente y responsable de la ticket.

17. Thread de la Conversación

Bajo la publicación original, tendrás acceso al thread (secuencia de la conversación) que contiene toda la conversación con ese usuario.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃