Para acceder al panel de monitoreo, deberás ingresar al portal de Blip. Cabe destacar que solo los administradores de Blip Go! pueden realizar este cambio.
Acceso al portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/applicationSelecciona el builder con la variable Desk, igual a la imagen a continuación.
Ve al menú superior y selecciona la sección [Atención]. Después, se abrirá un menú lateral izquierdo. Selecciona la opción [Monitoreo], en esta sección encontrarás todos los datos de monitoreo de Blip Go!.
Nota: Todos los datos a continuación pueden ser filtrados por Cola.
En la sección Tickets, podrás ver:
- Cantidad de tickets en la cola, esperando atención.
- Tiempo máximo de espera de un usuario en la cola esperando atención.
- Tiempo máximo de espera de un usuario para recibir la 1ª respuesta.
- Cantidad de atenciones en curso (que ya han recibido la 1ª respuesta).
- Cantidad promedio de tickets por agente.
En la sección Estado de los agentes, podrás ver:
- Cantidad de agentes en línea.
- Cantidad de agentes en pausa.
- Cantidad de agentes invisibles.
In the Today section, you will be able to see:
- Average wait time for a user in the queue: The average time users spend waiting in the queue before receiving attention.
- Average wait time for the first response: The average time users wait for their first response after entering the support system.
- Number of lost tickets: Tickets that were canceled by the user before being assigned to an agent.
- Number of abandoned tickets: Tickets that were canceled by the user after being assigned to an agent.
- Number of attended tickets: Tickets that were handled, either resolved or transferred by an agent.
- Total number of closed tickets: This is the sum of abandoned and attended tickets, representing the overall number of tickets that were closed during the day.
Al final del cuadro, en la última sección tendrás una visión general de todas las atenciones en curso, con información relevante:
-
Tiempo en la cola
-
Primera respuesta
-
Usuario
-
Agente
-
Tiempo de atención
-
Ticket
Nota: Todos los datos pueden ser segmentados y filtrados según la sección, tales como Atribuido / En atención (filtrado por Agente), Esperando atención (Búsqueda de ticket), Agentes (filtrado por Agente y Estado), Colas (filtrado por Agente) y Etiquetas (filtrado por Agente).
Al hacer clic en una conversación en curso, podrás ver los detalles de la misma. Como administrador, puedes transferir una conversación en curso a un agente específico o a una cola.
Para transferir, selecciona la conversación, y luego se abrirá una ventana a la derecha de la pantalla con más detalles de la misma. En el encabezado de la conversación, deberás hacer clic en el botón [ícono de flechas opuestas] y elegir el modelo de transferencia:
-
Transferencia a cola de atención
-
Transferencia a agente
Luego, selecciona la cola o el agente al que deseas transferir y haz clic en [Transferir ticket].
Si decides cancelar la transferencia, solo tienes que hacer clic en [Cancelar].
Panel de monitoreo en pantalla completa.
Para acceder al panel de monitoreo, deberás ingresar al portal de Blip. Cabe destacar que solo los administradores de Blip Go! pueden realizar este cambio.
Acceso al portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/application
Selecciona el builder con la variable Desk, igual a la imagen a continuación
Ve al menú superior y selecciona la sección [Atención]. Después, se abrirá un menú lateral izquierdo. Selecciona la opción [Monitoreo], en esta sección encontrarás todos los datos de monitoreo de Blip Go!.
Puedes visualizar los datos en pantalla completa seleccionando el botón [ícono cuadrado] en la esquina superior derecha. Todos los datos se presentarán en formato de panel y podrán ser replicados en una pantalla más grande.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃