Informe de atención 22 de noviembre de 2024 14:26 Actualización Para acceder a los informes de atención, deberás ingresar al portal de Blip. Cabe destacar que solo los administradores de Blip Go! pueden realizar este cambio.Acceso al portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/applicationSelecciona el builder con la variable Desk, igual a la imagen a continuación. Ve al menú superior y selecciona la sección [Atención]. Después, se abrirá un menú lateral izquierdo. Selecciona la opción [Informe de atención], en esta sección encontrarás todos los datos de atención de Blip Go!. Nota: Todos los datos a continuación pueden ser filtrados por Canal, Agente, Cola y Etiqueta. Los datos presentados corresponden al período de 1 semana, pero puedes aumentar o disminuir el período seleccionando el campo de Fechas y modificando los días. En la sección Máximo del período, podrás ver: Tiempo máximo de espera en la cola Tiempo máximo de espera para la 1ª respuesta En la sección Estado de los tickets, podrás ver: Cantidad de tickets abiertos Cantidad de tickets perdidos Cantidad de tickets abandonados Cantidad de tickets atendidos Cantidad de tickets cerrados En la sección Promedio del período, podrás ver: Tiempo promedio de espera en la cola Tiempo promedio de espera para la 1ª respuesta Tiempo promedio de espera hasta que el usuario sea atendido Tiempo promedio de respuesta Tiempo promedio de atención En la sección Tickets por día podrás ver: Gráfico con la cantidad de tickets abiertos y la cantidad de tickets cerrados. En la sección General podrás ver: Datos sobre los agentes Datos sobre las colas Datos sobre las etiquetas En la sección Productividad podrás ver: Datos sobre los agentes, su jornada laboral y los estados de los agentes. Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃 Artículos relacionados Informe de atención Panel de monitoreo Tickets Gestor de Informes ¿Cómo realizar el reset de usuarios a través de Beholder?