Para acceder a los informes de atención, deberás ingresar al portal de Blip. Cabe destacar que solo los administradores de Blip Go! pueden realizar este cambio.
Acceso al portal Blip: https://blipatendimentotrial.blip.ai/applicationSelecciona el builder con la variable Desk, igual a la imagen a continuación.
Ve al menú superior y selecciona la sección [Atención]. Después, se abrirá un menú lateral izquierdo. Selecciona la opción [Informe de atención], en esta sección encontrarás todos los datos de atención de Blip Go!.
Nota: Todos los datos a continuación pueden ser filtrados por Canal, Agente, Cola y Etiqueta.
Los datos presentados corresponden al período de 1 semana, pero puedes aumentar o disminuir el período seleccionando el campo de Fechas y modificando los días.
En la sección Máximo del período, podrás ver:
- Tiempo máximo de espera en la cola
- Tiempo máximo de espera para la 1ª respuesta
En la sección Estado de los tickets, podrás ver:
- Cantidad de tickets abiertos
- Cantidad de tickets perdidos
- Cantidad de tickets abandonados
- Cantidad de tickets atendidos
- Cantidad de tickets cerrados
En la sección Promedio del período, podrás ver:
- Tiempo promedio de espera en la cola
- Tiempo promedio de espera para la 1ª respuesta
- Tiempo promedio de espera hasta que el usuario sea atendido
- Tiempo promedio de respuesta
- Tiempo promedio de atención
En la sección Tickets por día podrás ver:
- Gráfico con la cantidad de tickets abiertos y la cantidad de tickets cerrados.
En la sección General podrás ver:
- Datos sobre los agentes
- Datos sobre las colas
- Datos sobre las etiquetas
En la sección Productividad podrás ver:
- Datos sobre los agentes, su jornada laboral y los estados de los agentes.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃