Índice:
- ¿Qué es el RCS?
- ¿Está el RCS disponible para iOS?
- ¿Cómo se realiza la contratación del canal?
- ¿Es necesario un número de teléfono para activar el RCS?
- ¿Cuáles son las recomendaciones para activar el canal?
- ¿Qué es obligatorio para realizar la activación?
- ¿Puedo usar el flujo que ya utilizo para otro canal en el RCS?
- ¿Puedo tener varios agentes para la misma marca?
- ¿Puedo probar el agente antes del lanzamiento?
- ¿Cuáles son los pasos para la activación del canal?
- ¿Cuánto tiempo tarda en funcionar el canal?
- ¿Cuándo puedo enviar mensajes activos?
- Después de lanzar mi agente, ¿cómo hago para editar la información de perfil?
- ¿Cómo se envían las notificaciones activas? ¿Necesito aprobar el template previamente?
¿Qué es el RCS?
El RCS - Rich Communication Services mejora la experiencia de intercambio de mensajes. Con el RCS, las marcas interactúan directamente con sus clientes de manera rica y personalizada. En lugar de enviar simples mensajes de texto, las empresas pueden crear experiencias interactivas dentro de la aplicación Google Mensajes, enviando videos, catálogos de productos, ofreciendo botones de acción (como “comprar ahora”, “hablar con un agente”, etc.), todo esto dentro de un único canal. Ejemplos de casos de uso:
¿Está el RCS disponible para iOS?
Los Servicios de Comunicación Avanzada (RCS) están disponibles en dispositivos Android y en otros según las configuraciones del operador y del dispositivo, además de la región.
¿Cómo se realiza la contratación del canal?
La contratación se puede hacer con su gerente de cuentas.
¿Es necesario un número de teléfono para activar el RCS?
No, los agentes RCS funcionan como si fueran un perfil dentro de la aplicación de Google Mensajes.
¿Cuáles son las recomendaciones para activar el canal?
Seguir las políticas y buenas prácticas del canal para todos los tipos de campañas.
Es necesario que el agente RCS de la marca tenga un flujo de opt-out en caso de que el usuario indique en algún momento que desea finalizar la conversación.
No existe la obligatoriedad de que este bot responda a las interacciones del usuario; sin embargo, es una práctica recomendada para todos los casos, excepto para solicitudes de ‘OPT-OUT’.
¿Qué es obligatorio para realizar la activación?
Este canal tiene algunos requisitos obligatorios, que son los siguientes:
- Tener un flujo de chatbot publicado
- Tener los términos de uso en el sitio web de la marca
- Tener la política de privacidad en el sitio web de la marca
- Ya contar con el opt-in de la base
¿Puedo usar el flujo que ya utilizo para otro canal en el RCS?
Sí, sin embargo, recomendamos evaluar si los tipos de contenidos que funcionan para ese flujo también son compatibles con el RCS.
¿Puedo tener varios agentes para la misma marca?
Sí, es recomendable crear diferentes agentes para objetivos distintos. Por ejemplo, un agente para atención al cliente y otro para ofertas.
¿Puedo probar el agente antes del lanzamiento?
Sí, antes del lanzamiento hay una etapa de pruebas.
¿Cuáles son las etapas para la activación del canal?
- Cliente: Llenado del formulario
- Blip: Validación de los datos proporcionados en el formulario
- Blip: Creación del agente a partir de la información del formulario
- Cliente: Pruebas y validación del agente
- Cliente: Llenado del formulario de lanzamiento
- Blip: Registro de la información para el lanzamiento
- Cliente: Autorización por correo electrónico para el lanzamiento del agente
- Google: Validación de la información proporcionada y del bot
- Operadoras: Publicación del agente para los usuarios
*El canal solo podrá ser utilizado después de la etapa I.
¿Cuánto tiempo demora para que el canal esté funcionando?
Después de la etapa G, con la autorización para el lanzamiento, tenemos un plazo promedio de 15 días para que el canal sea publicado y esté listo para su uso.
¿Cuándo puedo enviar mensajes activos?
El envío de mensajes activos solo ocurre después de la finalización del lanzamiento del canal.
Después de lanzar mi agente, ¿cómo hago para editar la información de perfil?
Después del lanzamiento, solo es posible editar la información de perfil con la autorización de Google. Por ello, recomendamos que esta información se defina y valide antes del lanzamiento. Si es necesario realizar algún cambio, se puede solicitar al equipo de soporte de Blip, quien luego se pondrá en contacto con Google para pedir los ajustes.
¿Cómo se envían las notificaciones activas? ¿Necesito aprobar el template previamente?
El RCS no utiliza templates. Las notificaciones activas pueden enviarse a través de Growth con la instalación del Plugin Broadcast list. También es posible utilizar el envío a través de la API (haz clic aquí para acceder a las orientaciones).
Puedes obtener más información sobre el funcionamiento del RCS accediendo aquí. Las documentaciones y otras informaciones técnicas pueden ser consultadas aquí.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃