Índice
- Introducción
- Cómo acceder a la Base de Conocimiento
- Catálogo
- Configurar el catálogo
- Configurando la Base de Conocimiento en la pestaña Herramientas
- Buenas prácticas
- Blip Academy
Introducción
La Base de Conocimiento es una funcionalidad que centraliza documentos, enlaces y artículos para que el agente virtual acceda rápidamente a informaciones confiables durante las interacciones con usuarios.
Permite organizar contenidos en catálogos, importar archivos, vincular URLs y mantener las informaciones siempre actualizadas.
Cómo acceder a la Base de Conocimiento
Esta es la pantalla inicial que permite acceder al área de gestión de catálogos de la Base de Conocimiento. Para acceder, siga la ruta:
En el panel del contrato, localice la tarjeta Base de conocimiento.
Haga clic en Importar base.
Catálogo
Es un agrupador de informaciones dentro de la Base de Conocimiento. Centraliza archivos y URLs sobre un mismo tema, permitiendo que el agente virtual utilice esos datos para responder a los usuarios con precisión.
Cómo crear un catálogo
Al acceder a la Base de conocimiento, haga clic en Crear catálogo.
Esta pantalla se mostrará solamente en el primer acceso
En la ventana mostrada, escriba el nombre del catálogo. Haga clic en Guardar para concluir o Cancelar para salir.
Añadir contenido al catálogo
Después de crear un catálogo, se mostrará la pantalla Configurar catálogo. En ella, usted podrá añadir archivos y URLs que el agente de IA utilizará para responder a los usuarios.
Pasos
Haga clic en Añadir contenido.
-
Elija entre:
Importar archivo – enviar un documento desde su computadora.
Añadir URL – vincular una página web pública.
Importar archivo
Permite enviar documentos directamente desde su computadora al catálogo.
Pasos
Seleccione la opción Importar archivo. Formatos aceptados: XLSX, CSV, JSON, PDF, TXT, DOCX, PPTX, MD.
Arrastre y suelte el documento o haga clic para seleccionar.
Haga clic en Guardar para concluir o Cancelar para volver.
Puntos importantes
Los archivos añadidos sirven como base para las respuestas del agente.
Es posible combinar diversos tipos de archivo en un mismo catálogo; sin embargo, cada envío — incluso si contiene documentos duplicados — será añadido al historial del agente.
Los archivos no pueden ser editados: en caso de que sea necesario modificar el contenido, debe eliminar el archivo antiguo o actualizar una nueva versión.
El agente no interpreta contenido en imágenes, por lo tanto, asegúrese de que toda la información relevante esté en el texto.
Para que el agente pueda enviar archivos multimedia (imágenes, audios, vídeos, PDFs o enlaces) como respuesta, la Base de Conocimiento debe seguir un modelo específico (disponible abajo en Ejemplos de modelos de archivo. Utilice el archivo Base de conocimiento ejemplo Agente de IA como referencia para estructurar el contenido).
Todos los enlaces a archivos multimedia deben ser públicos, garantizando que el agente logre acceder a ellos y entregarlos correctamente al usuario.
Tipo de contenido |
Tipo de archivo |
Recomendaciones |
Restricciones |
FAQ |
XLSX y CSV |
• Dejar preguntas y respuestas en una misma célula o línea aumenta la eficiencia del Agente |
Es obligatorio que haya una columna denominada “text” (con letras minúsculas) para que el archivo sea interpretado. De lo contrario, se presentará un error. |
FAQ |
DOCX y PDF |
• Dejar preguntas y respuestas próximas, en la misma línea o en líneas diferentes, pero secuenciales. • Evitar la presencia de imágenes en el archivo o garantizar que todas las informaciones relevantes estén en elementos textuales |
DOCX: PDF: |
FAQ |
TXT y MD |
• Dejar preguntas y respuestas en una misma línea. • En caso de que no sea posible, dejar ambas lo más próximo posible, es decir, en líneas diferentes pero secuenciales. |
TXT: |
Otros contenidos (manuales, informes o guías que no sean FAQs) |
PDF y DOCX |
• Eliminar sumarios, en caso de que existan. • Evitar la presencia de imágenes en el archivo o garantizar que todas las informaciones relevantes estén en elementos textuales. • En caso de que el archivo sea muy extenso, realizar la división en más de un archivo para facilitar la carga y el mantenimiento de los datos. |
DOCX: PDF: |
Otros contenidos (manuales, informes o guías que no sean FAQs) |
TXT y MD |
• Eliminar sumarios en caso de que existan. |
TXT: |
Otros contenidos (manuales, informes o guías que no sean FAQs) |
PPTX |
• Verificar que el contenido relevante para el Agente esté contenido en informaciones textuales de las diapositivas |
Hasta 30 MB |
Otros contenidos (manuales, informes o guías que no sean FAQs) |
JSON |
• Recomendado para la inserción de párrafos aislados e informaciones independientes con hasta 700 caracteres • Es necesario que exista el campo “text” en este formato |
|
Ejemplos de modelos de archivo
Después de añadir una URL o archivo por primera vez, será dirigido a la pantalla Configurar catálogo, donde podrá gestionar todos los archivos y URLs vinculados a ese catálogo. En esta pantalla, también es posible incluir nuevos ítems haciendo clic en el botón Añadir contenido.
Observación: El proceso de importación de archivos sigue el mismo procedimiento descrito en el tema Importar archivo.
Añadir URL
Permite vincular una página web pública al catálogo, garantizando que el contenido esté accesible al agente sin autenticación.
Pasos:
Haga clic en Añadir contenido;
Inserte la dirección completa (incluyendo https://);
Haga clic en Guardar o Cancelar.
Configurar el catálogo
Pantalla que permite visualizar y configurar todos los ítems (archivos y URLs) de un catálogo. Para cada contenido, se muestra información como nombre y tipo, fecha y autor de la última actualización, además del estado de sincronización (Activo, Inactivo o Sincronizando).
Pasos:
En la pantalla Base de conocimiento, localice el catálogo deseado.
Haga clic en el menú de opciones (icono de tres puntos) y seleccione Abrir.
Al abrir el catálogo, se mostrará el listado completo de archivos y URLs, permitiendo consultar detalles y utilizar el menú de acciones.
Menú de acciones (icono de tres puntos) disponible para cada ítem:
Abrir: Muestra el contenido del ítem seleccionado;
Descargar: Realiza la descarga del archivo en el formato original a su dispositivo;
Actualizar: Sustituye el contenido existente por una nueva versión;
Restaurar: Revierte el contenido a la versión anterior más reciente guardada en Blip;
Activar/Desactivar: Define si el contenido estará disponible para su uso por el agente de IA;
Eliminar: Elimina permanentemente el contenido del catálogo.
Gestionar URLs vinculadas
Muestra todas las páginas asociadas a una URL pública registrada en el catálogo. Solo las URLs accesibles sin autenticación o bloqueos pueden sincronizarse correctamente.
Pasos:
En el contenido de tipo URL, haga clic en Abrir.
Active o desactive la sincronización de cada página.
Elimine páginas cuando sea necesario.
Use la búsqueda para localizar páginas específicas.
Configurando la Base de Conocimiento en la pestaña Herramientas
La pestaña Herramientas permite que su agente interactúe con recursos externos y consulte información específica para enriquecer sus respuestas. Actualmente, la base de conocimiento está conectada al agente como una herramienta, permitiendo que el agente tenga acceso a múltiples contextos de forma organizada.
Cómo añadir una Base de Conocimiento
Al hacer clic en Añadir herramienta, se mostrará una lista de opciones. En el submenú Consultar, seleccione la opción Base de Conocimiento.
A diferencia de versiones anteriores, ahora su agente puede tener una o varias herramientas de este tipo. Esto es útil para separar asuntos diferentes (ej: una base para "Dudas Técnicas" y otra para "Políticas de RR.HH."), permitiendo una referencia más precisa en las instrucciones del agente.
Configuraciones Principales
Para cada herramienta de base de conocimiento, será necesario definir los siguientes campos:
Nombre: Un nombre único que ayude a identificar la herramienta.
-
Descripción: Este campo es fundamental. Es aquí donde explicará al agente cuándo debe consultar esta base y qué encontrará en ella.
Ejemplo: "Utilice esta herramienta para responder a dudas sobre precios, planes y métodos de pago."
Seleccionando los Contenidos (Catálogos)
Para que la herramienta tenga información para consultar, necesita Catálogos. Los catálogos centralizan sus archivos y URLs.
Haga clic en Añadir catálogo.
En la ventana que se abrirá, puede seleccionar catálogos ya existentes o hacer clic en Crear catálogo para ser redireccionado al área de gestión de contenidos.
Consejo Práctico: Puede seleccionar un catálogo entero o solo contenidos específicos dentro de él, marcando las casillas de verificación (checkboxes). Esto le da un control total sobre lo que cada herramienta puede "leer".
Optimización y Definiciones de Consulta
Para garantizar que el agente responda de forma rápida y económica, la plataforma utiliza la tecnología de RAG (Retrieval Augmented Generation). Esto significa que, en lugar de leer todos los documentos a la vez, el agente busca solo los fragmentos más relevantes para el contexto del usuario.
En la sección Definiciones de la Consulta, es posible ajustar:
Fragmentos retornados (Chunks): Define cuántos "pedazos" de información recibe el agente por consulta.
Recomendación: El valor predeterminado es 3. Añadir más fragmentos puede ayudar al agente a responder mejor, pero consume más tokens y puede exceder la ventana de contexto del modelo.
Buenas prácticas
Mantenga los contenidos siempre actualizados.
Utilice nombres claros y estandarizados para facilitar las búsquedas.
Revise las URLs periódicamente para evitar enlaces rotos.
Blip Academy
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