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Con la herramienta de Mensajes Activos de Blip, puedes crear campañas y comunicarte de forma proactiva con tus contactos en WhatsApp.
Para enviar este tipo de mensaje en WhatsApp, es obligatorio usar Plantillas de Mensaje, que deben estar preaprobadas por Meta, y asegurarte de que el canal de WhatsApp esté correctamente conectado.
Tutorial | Cómo crear y aprobar una Plantilla de Mensaje en WhatsApp
A partir del 14 de octubre de 2025, la plataforma liberará la versión beta de nuestro nuevo flujo de envío de mensajes activos. Basado en investigaciones y entrevistas con nuestros clientes, la experiencia ha sido completamente rediseñada y consolidada en una única página de configuración.
Este avance es un paso clave para hacer que el proceso de envío sea más fluido, intuitivo y seguro.
¿Qué ha cambiado en el envío de mensajes activos?
La nueva experiencia fue diseñada para optimizar tu tiempo y garantizar la precisión de las campañas, destacando:
Velocidad y eficiencia: Menos pasos agilizan la configuración.
Claridad y seguridad: Mayor enfoque en campos y opciones obligatorias para reducir errores.
Selección de plantillas optimizada: Nueva organización de plantillas para mejorar el tiempo de carga y la gestión de búsqueda.
La secuencia de pasos ahora refleja la lógica natural de planificación de campañas: primero decides a quién quieres hablar (Audiencia), luego decides qué decir (Plantilla de Mensaje) y finalmente cómo controlar la entrega (Nombre, Envío y Tipo de envío).
Esto convierte el proceso de configuración en un espejo de tu estrategia de marketing.
Elegibilidad y alcance del Beta
La nueva experiencia de envío de mensajes activos se liberará en fase Beta y, por lo tanto, tiene requisitos y alcance específicos. Inicialmente, el nuevo flujo estará disponible solo para envíos masivos.
Es importante destacar que el acceso es exclusivo para clientes que tengan habilitada la función Blip Marketing en su cuenta. Si no cumples con estos requisitos, continuarás usando el flujo de configuración de Growth habitual.
Se recomienda contactar a nuestro equipo comercial para más detalles sobre el hub de Blip Marketing.
Cómo enviar mensajes masivos en Blip Marketing
Accede al menú de Campaña Activa (Growth)
Al ingresar a Blip, localiza el Contacto Inteligente desde el cual deseas enviar mensajes activos.
Luego haz clic en los tres puntos del menú superior, selecciona Blip Marketing y accede a la opción Crear envío.
Selecciona WhatsApp como canal para el siguiente paso.
Configura tus envíos masivos de mensajes activos
Elegir el tipo de envío
Antes de llenar los campos, define en “Tipo de envío” el tipo de envío que deseas realizar: masivo o individual.
Por ahora, solo estará disponible la opción Masivo para enviar a una lista de contactos.
Gestión de audiencia
En este paso defines quién recibirá el mensaje.
A diferencia del flujo de Growth, se anticipa la gestión de contactos para mejorar el rendimiento y seguir una lógica de negocio más intuitiva. Priorizar la audiencia garantiza la seguridad y conformidad del envío.
Selecciona tu archivo y haz clic en Continuar para pasar al siguiente paso de configuración.
[Haz clic aquí para aprender a configurar correctamente tu archivo de audiencia.]
Después de cargar tu hoja de cálculo, se realizará un análisis y aparecerá un resumen en pantalla. Podrán aparecer mensajes de advertencia si se detectan inconsistencias.
Si el archivo cargado tiene filas inválidas, recibirás una alerta. Aun así, podrás continuar con el envío, pero será necesario eliminar y volver a cargar el archivo si ocurre alguno de los siguientes casos:
El archivo contiene campos duplicados
El número de filas excede 10,000 registros
El archivo tiene un formato de codificación inválido
Confirma la información y corrige inconsistencias antes de pasar a la siguiente sección.
Definir la plantilla de mensaje para el envío
Para el canal WhatsApp, seleccionar una Plantilla de Mensaje es obligatorio. Haz clic en Seleccionar plantilla para elegir una de tus plantillas disponibles.
Se abrirá un modal con tus plantillas, incluyendo paginación, filtros y barra de búsqueda.
Selecciona la plantilla que deseas usar y haz clic en Siguiente.
Aviso: Solo las plantillas aprobadas por Meta al menos 20 minutos antes estarán disponibles para enviar.
Se recomienda hacer clic en Actualizar para asegurarte de que la lista de plantillas esté siempre al día.
Después de seleccionar la plantilla, la sección Plantilla de Mensaje se completará con la información de la plantilla elegida y se desbloqueará el campo de selección de idioma para elegir el idioma correspondiente del envío según la plantilla.
Además de la información básica, mejoramos la visualización de plantillas recategorizadas.
Pasa el cursor sobre el icono de información para ver la recategorización de tu plantilla.
Después de seleccionar la Plantilla de Mensaje, se mostrará una vista previa del mensaje en el lado izquierdo de la pantalla.
Para envíos masivos, el archivo cargado en el paso anterior se comparará con la plantilla seleccionada.
El sistema verificará que los campos de la hoja de cálculo coincidan con las variables de la plantilla. Si se detectan discrepancias, aparecerá una alerta de error.
Importante: Para plantillas de mensajes que contienen medios, no se pueden usar archivos alojados en servicios externos como Google Drive o OneDrive.
Estos servicios solo proporcionan enlaces a documentos, no el archivo real.
Para garantizar el envío correcto, recomendamos usar:
AWS S3
File Uploader – extensión disponible en la Blip Store
Después de completar y corregir los errores, pasa a la siguiente sección.
Definición del direccionamiento de respuesta
En la pestaña Encaminamiento, indica dónde se dirigirá tu audiencia dentro del Contacto Inteligente.
Debes seleccionar el tipo de encaminamiento en los cards, es decir, cómo tu Contacto Inteligente manejará estos usuarios.
Si el paso del flujo seleccionado es Atención Humana, aparecerá la opción de seleccionar qué flujo de atención humana recibirá la transferencia del contacto en Blip Desk. El encaminamiento seguirá todas las reglas de colas establecidas en el bloque de atención humana elegido.
Aviso: Si no se selecciona ningún paso, los clientes que respondan serán dirigidos al flujo inicial del chatbot.
Si tu Contacto Inteligente es un Agente de IA, además de las opciones de Contacto Inteligente y Atención Humana, podrás dirigir el flujo de retorno a tu Agente.
Después de especificar todos los elementos, haz clic en Continuar.
Ajustes del envío
En la sección de ajustes, puedes:
Definir un nombre para la campaña
Añadir etiquetas, si es necesario
Programar el envío
Si no defines un nombre, se generará automáticamente uno aleatorio. Usa solo letras minúsculas o números y separa las palabras con un guion bajo (_).
Las etiquetas te ayudarán a extraer reportes de los envíos. Escribe el término y presiona Enter para insertarlo.
Una vez listo, elige el Tipo de envío:
Enviar ahora
Programar envío
Si eliges Enviar ahora, haz clic en “Enviar ahora”. Si prefieres programar un envío, selecciona “Programar envío” y especifica la fecha y hora deseadas.
Resumen y envío
Después de completar todas las secciones obligatorias, aparecerá un resumen con:
Gestión de audiencia: nombre de la hoja de cálculo
Plantilla de mensaje: nombre de la plantilla seleccionada
Encaminamiento: nombre del Contacto Inteligente + flujo
Si existen inconsistencias, haz clic en el icono correspondiente y realiza los ajustes necesarios.
Haz clic en Enviar en la parte inferior de la página. Tu campaña se enviará o programará según lo indicado.
Atención: La política de WhatsApp para Mensajes Activos permite que las Plantillas de Mensaje sean pausadas o desactivadas si presentan problemas, especialmente por bloqueos o denuncias de usuarios. Las campañas programadas pueden fallar si la plantilla no está disponible al momento del envío.
Cómo hacer seguimiento de campañas en WhatsApp
Después del envío, serás redirigido a la página de resúmenes como en la experiencia de Growth.
Para acceder a la lista de resúmenes, ve a la pestaña Blip Marketing en tu Contacto Inteligente y selecciona Resumen de envíos. Se mostrará una lista de campañas según los filtros aplicados.
La lista muestra los siguientes datos:
Nombre de la campaña: definido por ti al crear la campaña
Estado de los mensajes: cantidad de mensajes enviados, fallidos, recibidos y leídos
Programación: fecha y hora en que comenzará el procesamiento de la campaña. Las campañas enviadas de inmediato aparecen como “No programada”.
Fecha de envío: fecha y hora del envío. Las campañas programadas que aún no se procesan aparecerán como “Esperando”.
Etiquetas
Descargar reporte:
El reporte permanece igual. Haz clic en los tres puntos de la fila de la campaña para acceder al menú:
Ver detalles
Descargar reporte
Ver análisis de campaña
Ver embudo de marketing
Puedes verificar el estado de cada envío mediante un archivo .csv al descargar el reporte. Para entender cada columna, accede al artículo Seguimiento del Estado de los Mensajes.
Para comprender mejor los códigos de error, accede al artículo Mensajes Activos – Códigos de Error.
Cómo monitorear la salud del número en WhatsApp
WhatsApp implementó medidas para proteger a sus usuarios de comunicaciones indebidas o inapropiadas y señaliza los números de empresas que generan incomodidad a sus clientes.
Para evitar que tu contacto oficial sea bloqueado, debes monitorear el indicador de salud de tu número. Para más detalles, accede al artículo Monitorea la Salud de tu Número WABA.
Ahora sabes cómo usar el disparador para crear y enviar mensajes activos en WhatsApp y la importancia de monitorear la salud de tu número.
Para más información, consulta la discusión en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃