Monitore a Saúde do seu Número WABA

Introdução

Compreender a saúde do seu número WABA é crucial para garantir que suas campanhas de mensagens ativas atinjam o público desejado sem interrupções. A funcionalidade Reputação do número oferece uma visão clara e centralizada desse status, para que você identifique e atue proativamente para evitar o banimento do seu número.

Como funciona a Reputação do número?

A Reputação do número reflete o nível de satisfação dos usuários com as mensagens que eles recebem do seu número. Ela é determinado por diversos fatores, como:

Denúncias de spam: Quantidade de usuários que denunciaram suas mensagens como spam.

Bloqueios: Número de usuários que bloquearam seu número.

Outros indicadores de satisfação: Métricas que medem a interação e aceitação das suas mensagens.

Com base nesses indicadores, o seu número receberá uma das seguintes classificações:

Alta: Excelente reputação. Suas mensagens estão sendo bem recebidas e a satisfação dos usuários é alta. 

Média: Reputação em alerta. Há indícios de que a satisfação dos usuários está diminuindo. É um bom momento para revisar suas estratégias de comunicação.

Baixa: Reputação crítica. Sua qualidade de envio está comprometida, com alto risco de banimento. Ações urgentes são necessárias para reverter a situação.

Onde encontrar a Reputação do número?

Você encontra suas informações de  Reputação do número na aba de Mensagens Ativas dentro da área Growth

O que fazer com a Reputação do número?

Monitore ativamente a Reputação do seu número e utilize as classificações para guiar suas ações:

Classificação Alta (verde): Continue com suas boas práticas de comunicação. Considere otimizar ainda mais suas mensagens para manter a alta satisfação.
 

Classificação Média (amarela):

Revise suas campanhas: Analise o conteúdo, a frequência e a segmentação das suas mensagens.

Observe o feedback: Verifique se há tendências em denúncias ou bloqueios.

Ajuste suas estratégias: Faça modificações para melhorar a experiência do usuário.
 

Classificação Baixa (vermelha):

Atue imediatamente: Interrompa campanhas que possam estar contribuindo para a baixa reputação.

Identifique a causa raiz: Analise detalhadamente o que pode estar causando a insatisfação dos usuários.

Busque suporte: Acompanhe nossos documentos de boas práticas enviados pelos CSMs.

Qual é o período da Reputação do número?

A Reputação do número reflete a qualidade dos seus envios nos últimos 90 dias (o dia atual e 89 dias antecessores). Essa janela de tempo oferece uma visão abrangente e recente do comportamento dos usuários em relação às suas mensagens.

FAQ

Com que frequência a Reputação do número é atualizada?

A Reputação do número é atualizada diariamente para refletir as ações e o feedback mais recentes dos usuários. Utilizamos sempre a última informação que a Meta oferece à Blip.
 

Posso ver o histórico da minha Reputação do número?

Sim, você pode acessar um histórico limitado de 90 dias da evolução da sua Reputação do número, permitindo que você acompanhe tendências e avalie o impacto de suas ações.
 

O que acontece se meu número for banido?

Se um número WABA for banido, ele não poderá mais enviar ou receber mensagens através da plataforma. Por isso, a Reputação do número é uma ferramenta poderosa para ajudar a evitar essa situação, sinalizando problemas com antecedência.

O que posso fazer para melhorar minha Reputação do número?

Algumas boas práticas incluem:

Revisar o conteúdos das mensagens para evitar que pareçam como spam ou que gerem bloqueios;

Respeitar o opt-in dos usuários;

Reduzir o envio de mensagens em massa sem personalização.

A Reputação do número está disponível para todos os clientes?

Sim, a solução foi disponibilizada diretamente no portal e está acessível para todos os clientes com número WABA ativo.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃