Índice:
Introducción
Para mejorar la experiencia de los usuarios que interactúan con el Contacto Inteligente en Instagram, se pueden utilizar nuevos tipos de mensajes en el flujo conversacional, lo que permitirá a las marcas ofrecer conversaciones más ricas, resolutivas y atractivas.
Quick Reply
Con Quick Reply obtienes respuestas estructuradas mediante botones en un mensaje, lo que ayuda a reducir considerablemente el número de entradas inesperadas por parte del usuario.
Este componente proporciona una manera de presentar un conjunto de botones en la conversación para que los usuarios respondan. Cuando se toca una respuesta rápida, los botones se eliminan y el título del botón tocado se publica en la conversación como un mensaje.
Se aceptan hasta 13 respuestas rápidas como máximo y cada respuesta rápida permite hasta 20 caracteres. Las respuestas rápidas solo admiten texto simple.
Es posible añadir el componente de Respuestas Rápidas directamente a través del bloque de contenido Quick Reply en el Builder.
Ejemplo de cómo se visualiza este componente en el flujo conversacional en el canal de Instagram:
- Ver más información en la documentación oficial: haz clic aquí para acceder.
Imágenes
El uso de imágenes no reemplaza el texto, pero ayuda a aportar personalidad y acercar al cliente a tu marca. Es un tipo de contenido enriquecido que ayuda a complementar la idea que se quiere transmitir en el mensaje, generando más interacción en la conversación.
Los formatos soportados son: .jpg, .png, .ico y .bmp. El enlace de la imagen debe estar en un dominio público y la imagen debe tener un tamaño máximo de 8 MB.
Es posible añadir imágenes a tu flujo conversacional a través del propio bloque en el Builder.
Ejemplo de cómo se visualiza este componente en el flujo conversacional en el canal de Instagram:
Audio
Instagram soporta el envío y recepción de audio por parte del bot y es posible implementar la función a través de la tarjeta correspondiente en el Builder.
Requisitos:
- El link del audio debe estar en un dominio público;
- Formatos soportados: acc, m4a, wav o mp4;
- Tamaño máximo soportado del archivo de audio: 25 MB.
Ejemplo de cómo se visualiza este componente en el flujo conversacional en Instagram:
Vídeo
Instagram soporta el envío y recepción de vídeo por parte del bot y es posible implementar la función a través de la tarjeta correspondiente en el Builder.
Requisitos:
- El link del vídeo debe estar en un dominio público;
- Formatos soportados: mp4, ogg, avi, mov o webm;
- Tamaño máximo soportado del archivo de vídeo: 25 MB.
Ejemplo de cómo se visualiza este componente en el flujo conversacional en Instagram:
Carrusel (Generic Template)
Este componente permite el envío de un mensaje estructurado que incluye imagen, texto y botones. También es posible utilizar un conjunto de elementos que resultará en un carrusel con desplazamiento horizontal, en el que cada elemento está constituido por una imagen, texto y botones.
Se aceptan, como máximo, 10 elementos por mensaje y un máximo de 3 botones por elemento.
Nota: El botón de llamada (marcar un número determinado) no está disponible para su uso en este componente todavía.
Para más detalles sobre las propiedades de este componente, consulta la documentación oficial.
Es posible añadir el componente directamente a través del bloque de contenido Carrusel en el Builder.
Ejemplo de cómo se visualiza este componente en el flujo conversacional en el canal de Instagram:
Ver más información en la documentación oficial: haz clic aquí para acceder.
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