Índice:
- Introducción
- Cómo habilitar o deshabilitar respuestas en las stories de Instagram
- Cómo identificar mensajes provenientes de una determinada story de la marca
Introducción
Al elegir usar este entrypoint, se abrirá una conversación con el bot cuando el usuario responda o reaccione a una story de la marca.
Use las respuestas en las stories dar atención a las personas que interactúan con su marca y genere oportunidades para su negocio.
Ejemplo de cómo se muestra la respuesta de un usuario en una story de la marca en Blip Desk
Cómo habilitar o deshabilitar respuestas en las stories de Instagram
La funcionalidad está deshabilitada de forma predeterminada. Para habilitar la recepción de respuestas en las stories, es necesario cambiar el valor de la clave EnableStoryReply en "Configurações avançadas" (Configuración avanzada) del bot. Si la clave no aparece en la configuración avanzada, simplemente agregue una nueva clave siguiendo los ejemplos a continuación según su preferencia:
Habilitar Story Reply
Dominio: postmaster@instagram.gw.msging.net
Chave (Clave): EnableStoryReply
Value: True
Deshabilitar Story Reply
Dominio: postmaster@instagram.gw.msging.net
Chave (Clave): EnableStoryReply
Value: False
Cómo identificar y gestionar mensajes provenientes de una determinada story de la marca
Es posible identificar los mensajes que se originaron en cada story publicada, permitiendo así que la marca personalice el flujo del chatbot según sus necesidades.
Importante: antes de proceder a la configuración, asegúrese de que las respuestas en las stories (story reply) estén habilitadas (ver sección anterior).
En el bloque de contenido donde desea que ocurra la verificación, en la pestaña "Condições de saída" (Condiciones de salida), defina una nueva condición que verifique si el contenido del mensaje está relacionado con el identificador de la story de Instagram.
Ejemplo de cómo se vería la condición de salida
En el ejemplo anterior, se comprueba si el contenido del mensaje enviado por el usuario contiene en el atributo “uri”, el identificador de una story en Instagram, en nuestro ejemplo “17936339120174580”, y si se cumple la condición, se dirigir al usuario al bloque “Interações em Stories” (Interacciones en Stories).
En la variable definida:
- input.content se almacena el contenido del mensaje enviado por el usuario
- @uri se usa para almacenar el atributo “uri” presente en el paquete del mensaje.
Para recuperar el identificador de una story de Instagram, deberá hacer un comentario o reaccionar a la story, para que se genere el log del mensaje en Blip, al que se puede acceder a través del Menú >> … >> Log
En el siguiente ejemplo tenemos la estructura del log del mensaje en Blip Dentro de la propiedad “Content”, el atributo “uri” trae el enlace que almacena la media de la story en Instagram. El identificador de la story es el parámetro “asset_id” contenido en la “uri”.
Un mensaje puede tener varios atributos y puede usar el que tenga más sentido para sus necesidades.
Puede trabajar en la verificación de varias Stories de la marca en el mismo bloque de contenido, sólo agregue los ID de las otras stories en la condición de salida, en el campo "valores", como se muestra en el ejemplo a continuación.
También es posible combinar validaciones con valores de diferentes atributos que componen el paquete de mensajes. En el ejemplo a continuación, se verifica si el paquete de mensajes enviado por el usuario contiene en el atributo "uri" el identificador de una historia de la marca y si el contenido del mensaje (validado a través del atributo "text") contiene la palabra clave "#quero” (quiero), una combinación interesante para otorgar un cupón de descuento al usuario, por ejemplo. Si se cumple la condición, dirigimos al usuario al bloque “Interações em Stories” (Interacción en Stories).
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