Como agendar campanhas de mensagens ativas no WhatsApp

A ferramenta de Mensagens Ativas do Blip permite que você crie campanhas para impactar um ou mais usuários no Whatsapp, para que você possa atrair clientes, gerar mais engajamento, retomar conversas ou mesmo para informar seus contatos sobre algo importante.

Ao criar uma campanha você poderá escolher enviá-la agora ou agendá-la para enviar em uma data e hora futuras. Dessa forma você pode programar suas campanhas e réguas de comunicação com antecedência, fazer envios fora do horário comercial e nos finais de semana, além de programar os envios de acordo com a disponibilidade do time de atendimento e vendas.

Neste artigo explicamos

• Como agendar uma campanha
• Como identificar uma campanha agendada
• Como editar ou deletar uma campanha agendada

Como agendar uma campanha 

No portal clique em °°° e escolha a opção Growth. Então escolha o menu Mensagens ativas: 

Clique no botão Enviar mensagens ativas para criar e agendar a sua campanha:

Caso o portal não exiba o botão Enviar mensagens ativas, verifique se o chatbot está conectado corretamente ao canal Whatsapp.

Siga as etapas e configure a audiência que receberá a sua campanha, o conteúdo dela e se você deseja direcionar o usuário no fluxo após a resposta.

Clique aqui para saber como usar o disparador para criar, enviar e gerenciar mensagens ativas no Whatsapp

Na última etapa, de envio, selecione a opção Agendar envio e configure a data e hora desejadas. 

Depois é só clicar em agendar mensagens ativas e sua campanha aparecerá na listagem na página inicial do menu Mensagens ativas

Atenção: o horário agendado corresponde ao início do processamento de envio das mensagens. Alguns usuários podem não receber as mensagens exatamente no horário especificado.

Caso aconteçam falhas na criação de uma campanha agendada, ela será sinalizada na listagem da página inicial e você também será avisado via email.

Como identificar uma campanha agendada 

Na página inicial do menu Mensagens ativas, aparecem listadas todas as campanhas criadas para o seu chatbot, sejam elas agendadas ou não.

A listagem mostra os seguintes dados das campanhas:

1. nome da campanha, definido por você no momento de criação da campanha
2. status das mensagens: mostra a quantidade de mensagens enviadas, falhas, recebidas e lidas daquela campanha.
   Campanhas agendadas que ainda não foram processadas aparecem com os status zerados. Ao iniciar o processamento você verá a mensagem “em processamento” nesta coluna.
3. agendamento: informe a data e hora em que o processamento da campanha será iniciado. Campanhas enviadas no momento da sua criação aparecem com a mensagem “Não Agendada” nesta coluna.
4. data de envio: informe a data e hora em que foi feito o envio da campanha.
   Campanhas agendadas e que ainda não foram processadas aparecem com o status “Aguardando”.

Você poderá filtrar a listagem para mostrar apenas as campanhas agendadas, ativando a chave “mostrar apenas agendados”

Como editar ou deletar uma campanha agendada 

Passando o mouse na lateral direita de uma campanha agendada e ainda não processada você encontrará as opções de editar e deletar uma campanha:

Atenção: estas opções não estão disponíveis para campanhas já enviadas.

Clicando no botão editar você visualiza a opção de alterar o horário de envio daquela campanha, podendo escolher entre enviar agora ou agendar um novo dia e horário:

Não será possível alterar os demais pontos da campanha, como audiência, conteúdo e direcionamento.

Clicando na opção de deletar você visualiza uma mensagem de confirmação. Basta clicar em Sim, continuar para deletar a campanha.

A campanha deletada não aparecerá mais na listagem de campanhas e não será enviada para os usuários.