Como utilizar o Click Tracker para saber qual anuncio Click to WhatsApp é o melhor para o seu negócio – Blip | Blip Help

Índice:

Aprenda neste tutorial passo-a-passo como configurar o Click Tracker no seu bot. Com essa funcionalidade, você consegue analisar a jornada dos seus usuários a partir dos anúncios Click To WhatsApp no fluxo conversacional, entender a performance de cada uma das suas comunicações, para assim direcionar melhor os seus investimentos em mídia, otimizando a aquisição de leads e conversão de usuários no WhatsApp.

O que é o Click to WhatsApp e como ele pode ajudar seu negócio?

O Click To WhatsApp é uma funcionalidade do WhatsApp que permite vincular anúncios do Facebook e Instagram com o número de WhatsApp da empresa. Isto é, quando os usuários de ambas as redes sociais navegam pelo Site ou App, podem clicar em um anúncio e serem levados diretamente para conversar com a empresa.

Anúncios Click To WhatsApp são uma excelente opção para marcas encurtarem a jornada com clientes. Com estes anúncios, fica muito mais fácil para os clientes descobrirem que podem se conectar com você pelo WhatsApp, potencializando a retenção, o engajamento e gerando valor com as conversas.

Para mais detalhes sobre como criar um anúncio Click To WhatsApp, clique aqui.

O que é o Click Tracker?

Com o Click Tracker, você consegue analisar a jornada dos seus usuários a partir dos anúncios Click To WhatsApp no fluxo conversacional. Assim, entendendo a performance de cada uma das suas comunicações, você direciona melhor os seus investimentos em mídia, otimizando a aquisição de leads e conversão de usuários no WhatsApp.

O Click Tracker coleta os dados de interação dos usuários com os anúncios automaticamente e gera as análises de performance de forma personalizada para você, considerando as particularidades do seu contato inteligente e o que a sua marca define como ponto de conversão.

Além disso, com a integração à API de Marketing da Meta, o Click Tracker enriquece suas análises e permite que você entenda o custo dos seus anúncios, das conversas iniciadas e das conversões geradas, para que você possa tomar decisões mais inteligentes para impulsionar o seu negócio.

Como acessar o Click Tracker

Para acessar o Click Tracker e encontrar as análises de performance dos seus anúncios Click To WhatsApp, clique na aba GROWTH e escolha a opção CLICK TRACKER no menu lateral esquerdo.

Como definir o ponto de conversão com o Click Tracker

Para que você possa analisar a performance e o impacto gerado por suas campanhas Click To WhatsApp, é necessário entender quantas conversas iniciadas a partir dos anúncios chegam no ponto de conversão do seu contato inteligente.

Como o Blip permite que você crie contatos inteligentes altamente personalizados, é necessário informar qual o ponto de conversão do chatbot, definido pela categoria de um registro de evento.

Na tela do Click Tracker, na parte superior, você encontra um campo para selecionar e definir uma categoria de registro de evento como ponto de conversão.

Após clicar no campo de seleção, você verá um modal na tela indicando a criticidade dessa ação. A definição desse evento de conversão é crucial para o cálculo das conversões dos seus usuários que clicaram em anúncios do tipo Click to WhatsApp e alcançaram o ponto de conversão definido pelo evento selecionado.

Escolha entre as categorias de registros de evento disponíveis aquela que mapeia a passagem de seu usuário pelo ponto de conversão do seu contato inteligente. Em outras palavras, escolha o registro de evento que indica que seu usuário atingiu o PONTO DE SUCESSO ou o OBJETIVO do seu contato inteligente.

Após confirmar a sua escolha, o Blip passará a contabilizar a conversão dos seus anúncios Click To WhatsApp considerando o registro de evento escolhido. Dados anteriores à seleção do evento de conversão não serão contabilizados como conversão dos anúncios.

Você poderá editar o evento de conversão selecionado. Basta clicar sobre o nome do registro de evento atual e um modal abrirá para que você escolha uma nova categoria de registro de evento. O total de conversões será calculado somando as conversões contabilizadas com os registros de eventos antigos e com o atual. Ou seja, as conversões contabilizadas considerando registros de eventos anteriores não serão perdidas.

Para mais detalhes sobre como criar um registro de evento no seu Contato Inteligente, clique aqui.

Como integrar o Click Tracker a API de Marketing

Para que você possa entender o retorno gerado pelos seus anúncios Click To WhatsApp, é necessário que você consiga mensurar o investimento feito para distribuição dos seus anúncios, nas redes sociais, e como isso se reflete em custos de conversas iniciadas e conversões no fluxo conversacional.

Os dados de investimentos dos anúncios são importados da API de Marketing da Meta, e para que você tenha acesso a estes dados direto no Click Tracker, será necessário compartilhar com o Blip um token de leitura destes dados.

Para fazer a integração do Click Tracker com a API de Marketing, clique em Conectar token, para abrir o modal de conexão do token de acesso.

No modal, informe o Token gerado através do Facebook Developers no campo indicado.

Este token permite que o Blip leia os dados relacionados aos seus anúncios, mas não permite que o Blip gerencie a sua conta de anúncio. Ou seja, você continua com total autonomia para gerenciar suas campanhas e estratégias de marketing.

Para saber como gerar o token de acesso a API de Marketing, clique aqui.

Como acompanhar a performance dos seus anúncios com o Click Tracker

Com o Click Tracker você pode acompanhar a performance de cada um dos seus anúncios Click To WhatsApp, analisando o alcance dos anúncios nas redes sociais, o total de conversas iniciadas a partir de cada um deles e o total de conversões geradas nestas conversas. Além de poder comparar o investimento feito para distribuir os anúncios nas redes sociais e o custo médio de cada conversa iniciada e a conversão gerada.

Na tela do Click Tracker, você encontra a tabela “CONVERSÃO POR ANÚNCIO”, que apresenta, em cada linha, as seguintes informações sobre os seus anúncios Click To WhatsApp: o total investido na distribuição do anúncio e seu alcance nas redes sociais, o total de conversas iniciadas a partir deste anúncio e o custo médio de cada uma delas, o total de conversões geradas a partir dele, o custo médio de cada conversão e sua taxa de conversão.

A coluna com os detalhes de identificação do anúncio (ID, título do anúncio, tipo de anúncio) e informação de total de conversas iniciadas são geradas automaticamente pelo Blip a partir do momento em que pelo menos uma conversa tenha sido iniciada através de um anúncio Click To WhatsApp no seu contato Inteligente.

As colunas total de conversões e taxa de conversão serão calculadas apenas após a definição do evento de conversão. Caso não tenha configurado um evento ainda, você visualizará um ícone de alerta.

As informações sobre custo total, alcance, custo por conversa iniciada e custo por conversão são importadas da API de Marketing da Meta, e só estarão disponíveis após o compartilhamento do token de acesso a API de Marketing.

ID do anúncio: identificador único do anúncio. Essa informação é enviada do Facebook ou do Instagram para o WhatsApp.
Título do anúncio: título usado no anúncio que gerou a mensagem. Essa informação é enviada do Facebook ou do Instagram para o WhatsApp. Um mesmo anúncio (identificado por um ID), pode ter diferentes títulos. Na tabela “conversão por anúncio”, será mostrado o último título identificado para aquele ID. Ressaltamos que o Título do Anúncio apresentado pode ser diferente do nome do anúncio no Ads Manager do Meta.
Tipo de anúncio: tipo de publicação na rede social. Pode assumir os valores “ad” e “post”. Essa informação é enviada do Facebook ou do Instagram para o WhatsApp.
Custo total: é o total investido para distribuição e divulgação de cada anúncio nas redes sociais no período selecionado. Esse dado é importado da API de Marketing da Meta.
Alcance: é o total de usuários únicos que visualizaram este anúncio nas redes sociais. Esse dado também é importado da API de Marketing da Meta.
Total de conversas iniciadas: Quantidade de conversas iniciadas a partir de cada anúncio Click To WhatsApp. Essa informação é obtida pela soma das mensagens que contém o ID do anúncio.
Custo por conversa iniciada: é o custo médio investido para cada conversa iniciada. Esse dado é obtido pela divisão do custo total do anúncio no período selecionado pelo total de conversas iniciadas.
Total de conversões: Número de vezes que o evento de conversão foi performado após o início de uma conversa a partir de um anúncio Click To WhatsApp.
Custo por conversão: é o custo médio investido para cada conversão realizada. Esse dado é obtido pela divisão do custo total do anúncio no período selecionado pelo total de conversões, de acordo com o evento de conversão configurado.
Taxa de conversão: Relação entre o total de conversões dividido pelo total de conversas iniciadas, apresentado em porcentagem.

Como são contabilizadas as conversões pelo Click Tracker

As conversões são contabilizadas por SESSÃO DE CONVERSA, e não por usuário único.

Uma sessão é aberta quando um usuário inicia uma conversa a partir de um anúncio Click To WhatsApp.

Essa sessão será fechada quando:

O usuário passa pelo evento de conversão, contabilizando uma conversão;
O usuário não passa pelo evento de conversão, mas inicia uma nova conversa por um anúncio Click To WhatsApp. Neste caso não é contabilizada uma conversão, mas é contabilizada uma nova conversa iniciada;
O usuário não passa pelo evento de conversão 90 dias após ter iniciado a conversa a partir do anúncio Click To WhatsApp. Este é o período máximo para atribuição de uma conversão a um anúncio Click To WhatsApp. Portanto, esse caso também não é contabilizado como conversão.

Dessa forma, um mesmo usuário pode converter mais de uma vez em um mesmo anúncio ou em anúncios diferentes.

O tempo para que uma conversão seja contabilizada é de 90 dias após o início da conversa a partir de um anúncio Click To WhatsApp.

Importante! O total de conversas iniciadas a partir de anúncios Click To WhatsApp contabilizado no Click Tracker não é igual às janelas de conversa utilizadas para cobrança do WhatsApp.

Regras para análise dos dados no Click Tracker

Cada vez que um usuário inicia uma conversa a partir de um anúncio CTWA, o Click Tracker, de forma automática, faz o registro. Já com relação aos dados de conversão, é importante compreender que só são exibidos quando há um evento de conversão predefinido.

Adicionalmente, para que esses dados sejam registrados, é necessário que ao menos um usuário, com origem de anúncios CTWA, tenha transitado pelo ponto específico dentro do fluxo conversacional onde esse evento está definido.

Embora o Click Tracker permita a alteração do evento de conversão, é aconselhável cautela nesse processo. Pois ao configurar um novo evento, a coleta de dados se inicia imediatamente a partir desse momento da nova configuração. Portanto, se um evento de conversão já estava configurado anteriormente, seus dados não são descartados. Isso implica que, ao analisar os registros, serão visualizadas tanto as conversões do evento antigo quanto as do novo evento.

Sendo assim, ao optar por revisar datas anteriores à última configuração, os resultados refletirão exclusivamente o evento anterior. Em termos práticos, isso significa que não existe a possibilidade de comparação dos mesmos períodos de eventos de conversões diferentes.

Dada a significativa influência que essa manutenção exerce sobre os dados de conversão no Click Tracker, é aconselhável manter a estabilidade nas configurações do evento de conversão, garantindo assim coesão na análise dos dados.

E por fim, após a integração do Click Tracker com a API de Marketing da Meta, conforme detalhado no item 7 deste artigo, os dados referentes a custo total, alcance, custo por conversa e por conversão respeitam as datas selecionadas no filtro, localizado no canto superior direito do Click Tracker. Esta seleção segue a mesma lógica das conversas iniciadas, permitindo a consulta de dados históricos mesmo antes da inserção do token da API de Marketing no Click Tracker.

Com essas dicas, você poderá maximizar ainda mais o potencial do Click Tracker e otimizar suas estratégias.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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