Como conectar o Click Tracker as suas campanhas Google CTWA – Blip | Blip Help

Índice:

Por que integrar com Click Tracker?

Com Click Tracker as marcas têm mais visibilidade sobre a performance dos seus anúncios Click To WhatsApp no fluxo conversacional, podendo comparar o alcance de cada anúncio, quantas conversas foram geradas por cada um, e também quantas conversões aconteceram no fluxo conversacional.

A integração entre Click Tracker e e Google Ads tem como objetivo permitir o acompanhamento de todas as conversas iniciadas no WhatsApp através de anúncios do Google (através da integração com Google Webhook), definir ponto de conversão na jornada e devolver os sinais de conversão para o Google (via API do Google Ads), o que permite melhorar a performance das campanhas de CTWA e otimizar o desempenho dos criativos.

Para ativar a integração de forma completa, é necessário:

Criar e configurar a campanha no Google Ads Manager conforme orientado pelo Google, incluindo a configuração do link do webhook da Blip;
Criar um evento no Builder e definir um evento de conversão no Click Tracker;
Conectar sua conta Google (utilizada para gestão de campanhas no Google Ads) na aba correspondente do Click Tracker, aceitar o Termo de Consentimento e selecionar o evento de conversão do tipo importação desejado da sua campanha

Criando a campanha de Google Message Ads:

O primeiro passo para dar início à campanha é criar o Recurso de Mensagens, nome dado pelo Google para o recurso que permite a inclusão de um botão de CTWA nos resultados de uma busca.

Para utilizar este recurso durante a fase de Beta, é imprescindível que a conta de anúncios da empresa esteja na allow list do Google.

Há dois caminhos possíveis para criar este recurso: um na criação de uma nova campanha e outro na inclusão em campanhas pré existentes.

Depois disso, é só selecionar o tipo de campanha como sendo de Busca e, em seguida, marcando como objetivo as mensagens vindas do anúncio.

Caso você não encontre o tipo de campanha de Search com objetivo “Mensagens vindas do anúncio”, entre em contato com o seu Gerente de Contas Google para solicitar a liberação para participação do Beta.

Criando um evento no Builder

Caso você ainda não utilize o Click Tracker e não tenha nenhum evento cadastrado no fluxo do seu Bot, é só seguir os passos abaixo e logo poderá analisar suas campanhas de CTWA com muito mais dados, para tomar decisões ainda mais inteligentes.

Para criar um evento dentro do Builder, é necessário acessar a caixa de diálogo que representa o momento exato em que seu cliente realizará a ação que caracteriza a conversão desejada. Ao clicar na caixa, abrirá uma aba no lado direito da tela, com diversas opções de configurações extras.

Nesta caixa lateral, é só ir em ações e criar uma nova ação de entrada ou de saída, do tipo Registro de Eventos. Esse tipo de registro exige a definição de uma Categoria e uma Ação.
Como o Click Tracker utiliza o nome cadastrado em “Categoria”, é importante se atentar na escolha deste nome, de forma que faça sentido para o evento mapeado e facilite as análises futuras na ferramenta e nos relatórios.

Não tem qualquer problema repetir em Ação o mesmo nome cadastrado em Categoria.

Uma mesma Categoria pode ser cadastrada em diversos blocos do Builder. Caso o usuário final possa converter em vários pontos diferentes da conversa, é possível mapear todos os eventos com o mesmo nome, de forma a analisar este conjunto de pessoas no Click Tracker posteriormente,

Documentação de apoio disponível no Help Center:

Help Center: Ação: Registro de eventos

Configurando um evento de conversão

Feita a criação do evento no Builder, o próximo passo para utilizar o Click Tracker é configurar o evento de conversão. Para isso, é só clicar no ícone de lápis no campo “Evento de Conversão” e abrirá um pop-up para escolher um entre todos os eventos cadastrados anteriormente no Builder.

OBS: Para que o evento seja exibido nesta listagem é preciso que exista ao menos um registro realizado pela plataforma, ou seja, é necessário que um lead já tenha sido convertido pelo menos uma vez para que a plataforma crie o evento e habilite a localização deste evento na listagem desta tela.

Como realizar a integração entre Blip e Google Webhook

Para realizar a integração do Click Tracker com o Google WebHook, permitindo que a Blip receba os sinais de cliques em anúncio e conversas iniciadas, acesse a aba Google e clique em “Copiar Link” :

e cole-o no campo "Conversion Import URL” dentro da área de configuração da aba Recurso de Mensagens na sua campanha Google:

Como realizar a integração com Google Ads API via Google OAuth

Para realizar a integração do Click Tracker com o Google Ads API usando OAuth, para permitir que a Blip devolva os sinais de conversões que aconteceram nas conversas iniciadas através de anúncios, clique em “Conectar Conta”:

Faça o aceite dos termos Blip:

Realize o login com a sua conta Google Ads:

Pronto você está conectado. Agora o próximo passo é entrar em na sua conta de Ads e conectar o Evento de conversão do tipo importação.

Para isso clique em "Acessar Conta":

O modal de eventos que foram criados no Google Ads Manager será aberto então clique em "Conectar evento":

Checando o funcionamento do fluxo

Para que a integração funcione corretamente, é importante garantir que sua campanha esteja gerando um Chat ID ao início da mensagem quebra gelo.
Esse Chat ID é automaticamente gerado pelo Google e precisa ser configurado dentro da campanha. Ele será enviado juntamente ao gclid, via Webhook, para a Blip.

Para conferir se está tudo certo, é só simular uma interação que o consumidor fará. Ou seja, é só pesquisar no Google o termo relacionado à sua campanha, interagir com o botão de Enviar Mensagem e ver como está a mensagem pré-preenchida no chat.

Para o exemplo abaixo, o texto configurado no Recurso de Mensagens como icebreaker foi “Olá, vi esse anúncio no Google e gostaria de saber mais”, e o resultado final pré preenchido para o consumidor foi uma soma do Chat ID + quebra gelo.

Visualizando o relatório de Google Ads

Tenha acesso às principais informações sobre os seus anúncios publicados através do Google Ads. Para isso, selecione a aba “Google” no Click Tracker e clique no botão “Relatório de conversões”. Será então realizado o download de um arquivo em .csv contendo os seguintes dados:

Número do telefone do contato;
Data e hora do início da conversa;
Data e hora da conversão;
ID do bot
Gclid e Chat ID (identificadores do Google Ads)
Evento de conversão configurado no momento da conversa;
Atual evento de conversão configurado (em casos em que o evento tenha sido modificado após o anúncio já ter conversas iniciadas);

Esses dados ajudarão a marca a analisar melhor campanhas com maiores conversões, tempo médio entre o clique e a conversão, além de auxiliarem na evolução de estratégias de marketing e melhoria nas mensagens e ofertas.

FAQ

Minha campanha não está gerando Chat ID. E agora?

É provável que sua campanha não tenha sido configurada corretamente. Procure seu Gerente de Contas Google para revisar a configuração da sua campanha.

Como faço para importar as conversões para o Google?

Através da integração do Click Tracker e Google Ads, as conversões serão enviadas automaticamente para o Google Ads à medida que acontecem. Você não precisa fazer mais nada.

Por que não consigo encontrar minha campanha na busca do Google?

O recurso Google Message Ads está disponível apenas para Android e iOS, então será exibida apenas quando a busca for realizada através de dispositivos móveis. Além disso, nem sempre a campanha será exibida em todas as buscas realizadas, dependendo da estratégia de exibição aplicada.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃