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Click Tracker - Evento de Conversão na prática

  • Atualizado

Índice

  1. Introdução
  2. Requisitos Técnicos
  3. Descrição da Solução
  4. Artigos complementares

Introdução 

Este documento tem como finalidade descrever como utilizar o Evento de Conversão do Click Tracker na prática.

 

Requisitos Técnicos

Para executar a solução é necessário:

  • conhecer / ter acesso na plataforma Blip para construção do fluxo conversacional;
  • conhecer / ter acesso na plataforma Blip para configurações do chatbot;

 

Descrição da Solução  

Evento de Conversão via Blip Desk

Com o Click Tracker, é possível também configurar um evento de conversão para que os dados do relatório do click tracker contemplem o resultado de conversão obtido por meio dos anúncios do WhatsApp.

Existem diversas formas de implementar um evento de conversão, uma delas é através dos recursos do módulo de Atendimento > Tags de Tickets onde o atendente poderá categorizar o ticket no Blip Desk com uma tag de conversão (exemplo de tag “Ganho”), indicando a conversão.

Além da categorização do ticket, é preciso também implementar uma ação no Builder do chatbot de atendimento para que o evento de conversão seja criado na plataforma.

Siga o passo-a-passo abaixo para configurar este caso:

 

Configurando uma tag de Ticket

Conforme descrito no tópico Tags de Tickets, é necessário criar uma tag que será utilizada para classificar uma conversão com sucesso. Para isso, acesso o módulo de Atendimento no chatbot e em Configurações Gerais, crie uma nova tag que representa a conversão do lead:

 

 

Configurando o Builder

Agora acesse o builder e após o bloco de Atendimento Humano no Builder, adicione um novo bloco chamado “Processar Pós-Atendimento” (sugestão) e direcione todas as condições do atendimento humano para ele:

 

 

No bloco “Processar Pós-atendimento”, adicione uma ação de entrada do tipo “Registro de eventos”:

 

 

Configure a ação de Registro de eventos da seguinte forma:


Conforme o print ,estamos configurando uma categoria de evento chamado “Lead Convertido” e sua ação irá registrar o identificador do usuário no canal, ou seja, o número de telefone deste contato.

Além disso, é de EXTREMA IMPORTÂNCIA que configure a Condição para Registro de eventos, de modo que somente execute esta ação caso:

A variável “input.content@tags” contém o valor “Ganho”.

Essa condição faz com que a plataforma verifique se no ticket que foi finalizado pelo assessor foi categorizado com a tag Ganho, caso seja positivo, o evento será registrado.

Feito este ajuste, não se esqueça de publicar o fluxo no builder para aplicar as alterações.

 

Configurar o Click Tracker

Agora a última etapa é configurar o Click Tracker através do Roteador do chatbot no módulo Growth em Click Tracker.

Clique no campo Evento de conversão:

 

 

Na tela que irá aparecer, você precisa buscar pelo evento que foi configurado como categoria do registro de evento no passo anterior. No nosso exemplo é “Lead convertido”:

 

 

Selecione o evento e clique no botão Confirmar para concluir a configuração.

O evento de conversão só será listado caso exista ao menos um registro realizado pela plataforma, ou seja, é necessário que um lead já tenha sido convertido pelo menos uma vez para que a plataforma crie o evento e habilite a localização deste evento na listagem desta tela!

Como o evento ficará atrelado à uma campanha do Facebook Ads, não tem problema caso você execute uma “conversão fictícia” com o seu número de WhatsApp apenas para habilitar o evento, pois no seu teste não estará vinculado à campanha. No entanto, isso irá registrar um evento nos outros módulos da plataforma como o de Análises e de Relatórios de atendimento. Avalie a necessidade de aplicar esse método.

 

Artigos Complementares

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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