Apresentação de Canais 25 de outubro de 2023 21:01 Atualizado Índice: Como fazemos Blip Platform Overview O que é “Ser Omni” Blip Chat WhatsApp Facebook Messenger Instagram Google Business Messages Apple Business Chat Microsoft Teams Telegram SMS Como fazemos O foco de Blip e de tudo o que fazemos é garantir a melhor experiência de comunicação para as pessoas. Movidos por essa missão, desenvolvemos uma metodologia própria que orienta o trabalho diário de nossos profissionais, bem como o desenvolvimento de nossa plataforma. A Metodologia Blip possui como DNA o Software Mindset, um modelo cíclico de melhoria contínua, que garante a evolução rápida a partir da interação dos usuários com a solução - seja nossa ou de nossos clientes. Blip Platform Overview O que é “Ser Omni” Manter as integrações com parceiros abstraídas de tal forma que o Contato Inteligente, entregue conversas significativas independente da integração que ele esteja fazendo. Canais digitais para comércio conversacional Blip Chat Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas Funcionalidades: pode ser incluído em sites e aplicativos móveis (Android ou iOS) pode ser disponibilizado por um link formatos de conteúdo: texto, imagem, quick reply, menu, menu carrossel, “digitando”, áudio, vídeo, documento, pedir e enviar localização, link web Vantagens: design customizável facilidade para inserir ícone do bot na página da empresa grande variedade de recursos WhatsApp WhatsApp pessoal O “seu”, o “meu”, o “nosso” WhatsApp WhatsApp Business App Para profissionais autônomos e empresas sem equipe de atendimento, é ideal para um baixo volume de mensagens. WhatsApp Business API Para 4 ou mais conversas simultâneas, essa versão permite o uso de bot com inteligência artificial e trafegar um alto volume de mensagens de forma escalável e segura. Quais as diferenças entre WhatsApp Business App e API WhatsApp Business App Suporta baixo volume de mensagens; não permite chatbots; apenas 1 atendente por número; alto risco de fraude. WhatsApp Business API permite alto volume de mensagens; permite chatbots; múltiplos atendentes no mesmo número; baixo risco de fraude. Saiba mais acessando o artigo: ClickToWhatsApp no WhatsApp Business Suite Categoria de Conversas O WhatsApp usará quatro tipos de categorias para diferenciar as conversas e precificá-las distintamente. Todas as conversas são medidas em incrementos de 24 horas e as cobranças de conversa terão como base as categorias dos modelos. Conversas de Utilidade: Conversas ativas. Facilitam uma solicitação, transação ou atualização específica previamente autorizada para um cliente sobre transações em andamento, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes. Conversas de Autenticação: Conversas ativas. Habilitam empresas a autenticarem usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login, como: verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade. Conversas de Marketing: Conversas ativas. Incluem promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites para clientes que responderem ou realizarem ações. As conversas que não se enquadram nas categorias de utilidade ou autenticação são consideradas de marketing. Conversas de Serviço: Conversas receptivas: qualquer conversa iniciada pelo usuário, independente do tema e conteúdo. Especificidades de Canal - WhatsApp Business API Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas Funcionalidades: Informações úteis para os clientes: endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site Envio de notificações Selo de verificação Formatos de conteúdo: texto, imagem, áudio, documento, enviar, localização. Vantagens: Aplicativo mais usado pelos brasileiros Ferramenta de comunicação consolidada Credibilidade e segurança para os clientes Usar números fixos, de celular ou até 0800 Configuração de click to WhatsApp em diversos canais Facebook Messenger O Messenger possibilita que usuários do Facebook conversem com amigos, familiares e empresas de forma simples e prática. Especificidades de Canal - Facebook Messenger Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas Funcionalidades: Tela de boas-vindas personalizada com as informações da empresa Facilidade para o usuário encontrar o contato da empresa no canal por meio de links, códigos e anúncios Identificação de cada usuário, garantindo uma experiência única independente do número de bots configurados Formatos de conteúdo: texto, imagem, Quick Reply, menu, menu carrossel, áudio, vídeo, documento, pedir e enviar localização, link web. Vantagens: Aplicativo de mensagem nativo do Facebook, trazendo os usuários da rede social para o canal Aplicativo de mensagens mais desenvolvido em relação à interface e recursos de navegação Grande potencial para engajamento e vendas Saiba mais acessando o artigo: Como conectar sua própria aplicação através do Portal Instagram Onboarding de contas A limitação de seguidores acabou! Em agosto de 2021 o Facebook liberou o acesso de todas as contas empresariais à API do Instagram, aproveite! ;) Componentes e features disponíveis - Instagram Messenger Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas. Funcionalidades: Apenas o usuário inicia a conversa É exigido que o bot tenha transbordo humano Política de uso é a mesma do Messenger Formatos de conteúdo: Texto Quick Reply Imagens Carrossel Vantagens: Realização de gestão em escala Construção de conversas significativas e aumento da satisfação dos usuários Elegível e escalável para vendas Feature Story Reply Saiba mais acessando o artigo: Como conectar seu chatbot no Instagram? Google Business Messages Google RCS Casos de uso: engajamento e marketing Funcionalidades: Informações úteis de forma clara para os clientes: endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site Envio de mensagens de forma ativa Formatos de conteúdo: texto, imagem, carrosel de imagens, enviar localização, quick reply e vídeo. Vantagens: Sem restrições para campanhas de marketing Mesmo opt-in liberado para SMS Ativo em mais de 86% dos smartphones Android no Brasil Conexão com as principais operadoras (Claro, Nextel, Oi, Tim e Vivo) Credibilidade e segurança para os clientes Funciona em um aplicativo nativo no celular Android Saiba mais acessando o artigo: Como publicar o Google RCS no seu Chatbot Google Business Messages Casos de uso: Engajamento e atendimento Funcionalidades: Contato personalizado da sua marca Informações úteis de forma clara para os clientes: endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site Permita que seus clientes enviem mensagens para sua empresa a partir das buscas do Google ou Google Maps Permissão para interagir com o usuário até 30 dias após início da conversa Vantagens: Sem restrições para campanhas de marketing Credibilidade e segurança para os clientes Saiba mais acessando o artigo: Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages Apple Business Chat Apple Messages for Business Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas. Funcionalidades: Botão click-to-chat na página de informações da empresa Customizável conforme o visual de cada empresa; Pickers de lista e horários, que facilitam a resposta dos usuários; Disponível também as features Rich Links (links mais customizáveis), Apple Pay e iMessage App. Vantagens: Experiência única para o usuário Apple; Integração com Apple Pay; Funciona em um aplicativo nativo no celular dos usuários. Saiba mais acessando o artigo: Criando mensagens interativas na Apple Messages for Business Microsoft Teams Possibilidade de integração Fluxo automatizado: possibilidade de desenvolver fluxos automatizados para completar a experiência do usuário (ex: Status do Pedido, FAQ, Trocas e Devoluções). Atendimento humano via Teams: possibilidade de realizar atendimento e venda através do contato humano diretamente pelo Teams por meio da criação de grupos com o usuário. Carteirização: definição de quem atenderá quais clientes com base no número de celular por meio de um banco de dados. Atendente Default: caso o usuário não esteja associado a um atendente, é possível realizar o transbordo para um atendente default. Casos de uso: comunicação interna. Funcionalidades: Este canal oferece grande parte dos tipos de conteúdo disponíveis no Blip, de forma dinâmica e pensada numa boa interface conversacional com o usuário. Formatos de conteúdo: imagem, texto, vídeos, áudios, documentos, “digitando”, menu, link, carrossel, quick reply. Vantagens: Integração com WhatsApp É um dos aplicativos de mensagens mais seguros. Saiba mais acessando o artigo: Como publicar seu bot no Microsoft Teams Telegram Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas. Funcionalidades: Telegram Bot API desenvolvida com base no protocolo HTTP. Formatos de conteúdo: texto, imagem, Quick Reply, menu, áudio, vídeo, documento, enviar, localização. Vantagens: Gratuidade para uso de serviços e recursos, garantindo que o usuário não receba anúncios ou taxas. É um dos aplicativos de mensagens mais seguros. Saiba mais acessando o artigo: Como publicar seu bot no canal Telegram SMS Casos de uso: atendimento, engajamento e vendas Funcionalidades: Na Blip, funciona integrado ao Infobip, uma plataforma de SMS consolidada e com diversos recursos Vantagens: Estabilidade e confiabilidade; Canal presente no celular de todos os usuários -seja smartphone ou não; Amplamente usado por empresas para enviar mensagens para os usuários. Limitações: Custo dos envios para a empresa e para os usuários; Os brasileiros priorizam o uso de aplicativos de mensagem no lugar de SMS; Menos recursos de conteúdo quando comparado a outros canais. Saiba mais acessando o artigo: Como enviar SMS via Agendador e Como enviar SMS via API Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk FAQ - Canais Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Variáveis do Builder Criando mensagens interativas na Apple Messages for Business