Gerenciador de negócios WhatsApp – Blip | Blip Help

Índice:

O que é gerenciamento negócios

Business Manager ou Gerenciador de Negócios é o gerenciador de ferramentas do Facebook, e cada empresa pode ter o seu.

Por meio dele, uma marca consegue gerenciar todas as ferramentas oferecidas pelo Facebook, incluindo a conta no WhatsApp (WABA).

Guia Para O Gerenciador De Negócios Do Facebook

O Gerenciador de Negócios fica vinculado a um perfil pessoal do Facebook.

O processo de ativação do WhatsApp é feito com a pessoa com acesso de administrador do Gerenciador de Negócios da sua empresa.

Como Adicionar Pessoas Ao Seu Gerenciador De Negócios

WABA - WhatsApp Business Account

WABA é a conta da empresa no WhatsApp Business API, que fica dentro do Gerenciador de Negócios.

Para facilitar o processo, o WhatsApp permite que uma marca tenha quantas WABAs ela quiser — tanto no seu Business Manager quanto no de Business Solution Providers (BSPs), mas o ideal é que cada empresa possua apenas 1 WABA equivalente a um CNPJ/razão social.

Caso a WABA seja excluída, o número será consequentemente desconectado, portanto, é de inteira responsabilidade da marca terceira preservar o Gerenciador de Negócios.

Como enviar um pedido de apelação para tentar aprovar a conta do WhatsApp (WABA) da sua empresa

BSPs

Os BSPs são responsáveis por garantir que as políticas do WhatsApp sejam cumpridas. Eles são as únicas empresas autorizadas a criar WABAs para empresas terceiras em seu Business Manager.

Tanto as WABAs quanto os números de WhatsApp ativados por um BSP a pedido de uma marca serão sempre de propriedade dessa marca terceira, detentora do BM.

Conceitos da WABA

Notificações ativas

Qualquer mensagem do bot que inicia o primeiro contato com uma pessoa através do WhatsApp — quando a pessoa não interagiu ainda com o número de telefone da empresa ou qualquer mensagem do bot enviada para a pessoa usuária fora da janela de 24 horas de conversa.

Atenção: a notificação ativa impacta diretamente no tier e na saúde do número e os seus modelos precisam ser pré-aprovados pelo Facebook.

Status

O Status mostra como está o estado do seu número de telefone: se ele está funcionando normalmente, se ele precisa de sua atenção, se está offline ou restrito para uso.

Se a classificação da qualidade atingir um estado baixo ou o status do número de telefone mudar, o status será alterado para Sinalizado ou Restrito.

Status sinalizado

O status Sinalizado ocorre quando a classificação da qualidade atinge um estado baixo. Se a qualidade da mensagem melhorar para um estado alto ou médio e permanecer assim por 7 dias, o status retornará para Conectado. Se a classificação da qualidade não melhorar, o status ainda retornará para Conectado, mas o núm. será colocado em um nível de limite de mensagens mais baixo.

Status Restrito

O status Restrito ocorre quando a empresa atinge o limite de mensagens. Durante uma fase como Restrito, não é possível enviar notificações ativas até que tenha se passado um período de 24 horas. Todavia, a empresa ainda pode responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem.

Saúde do número

É a classificação da qualidade do número no WhatsApp API.

Essa classificação é utilizada para entender e apresentar a recepção da empresa pelas pessoas.

A classificação pode ser alta, média ou baixa:

Alta
Média
Baixa

A classificação do número - que chamamos de saúde do número - é baseada nas mensagens recebidas nos últimos sete dias e essa classificação é determinada pelo feedback dados nas interações, como, por exemplo, bloqueios do número de telefone, denúncias ou outras questões.

Por que devemos acompanhar a saúde do número?

1. Aceitação do WhatsApp

2. Evolução de tier de envio (quantidade);

Tier 1 - 1K Customers/24h
Tier 2 - 10K Customers/24h
Tier 3 - 100K Customers/24h
Tier 4 - unlimited Customers/24h

3. Indicador de qualidade da experiência do seu usuário dentro do seu bot.

Onde acompanho a saúde do número?

1. A saúde do número pode ser acompanhada de 2 formas:

Blip - Roteador ou bot com nº conectado (growth)
Na waba (Facebook)

Na WABA

O status do número de telefone, a classificação de qualidade e os limites de mensagem da sua conta do WhatsApp Business estão listados na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp.

Na Blip

TIER

Os tiers do WhatsApp são os limites de mensagem indicam o máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas,

Os limites de mensagem não se aplicam às conversas iniciadas pelo usuário.

Existem quatro níveis de limites de conversas iniciadas pela empresa para um período de 24 horas:

1k clientes/24h
10k clientes/24h
100k clientes/24h
ilimitados clientes/24h

Observação: as conversas iniciadas devem ser com clientes únicos.

Uma empresa começa com o limite de mil conversas por número de telefone ao concluir o processo de verificação da empresa.

Progressão de tier

A Meta aumenta automaticamente os limites dos tiers com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas. É necessário atingir a metade do limite atual para avançar ao próximo nível.

Outros critérios são:

O status do número de telefone é Conectado.
A classificação do número de telefone é Média ou Alta.
O número está no limite de mensagens atual há pelo menos 48 horas.

Sempre que a empresa iniciar uma nova conversa com um cliente único, a Meta verificará se o limite do número de telefone deve aumentar.

O status está “conectado”?
A classificação é média ou alta?
Está nesse limite há pelo menos 48hrs?
Nos últimos 7 dias, você iniciou metade do número de conversas que seu tier permite?

Exemplo de cenário de progressão de tier

Redução de tier

Da mesma forma que aumentam, os limites também podem ser reduzidos se usuários denunciarem ou bloquearem as suas mensagens.

Sempre que a empresa iniciar uma nova conversa com um cliente único, a Meta verificará a classificação de qualidade do número. Se a classificação estiver Baixa há sete dias, o limite de mensagens cairá um nível imediatamente.

Controle de qualidade dos messages templates

Modelos de mensagens

Os modelos de mensagens, ou messages templates, são as notificações ativas. Essas mensagens passam por análises do WhatsApp e podem ser aprovadas ou reprovadas. Só é possível realizar o envio de modelos que estão aprovados.

Modelos de mensagens também apresentam status:

Em análise
Rejeitado
Aprovado
Ativo - qualidade pendente
Ativo - alta qualidade
Ativo - qualidade média
Ativo - qualidade baixa
Pausado
Desativado
Apelação solicitada

Saiba mais acessando o artigo: Dúvidas sobre modelos de mensagens no WhatsApp

Diretrizes de modelos de mensagens

Notificações ativas e componentes com CTAs precisam ser cadastrados como modelos de mensagem.
Acompanhe o status dos modelos de mensagem.
Modelos rejeitados podem ser editados e enviados para aprovação novamente.
Respeite as regras para criação de modelos como oferecer exemplos sempre que necessário, representar corretamente as variáveis, conteúdos de acordo com políticas do WhatsApp.
Somente utilize modelos ativos. Não utilize modelos pausados, reveja suas estratégias - tente entender o porquê do modelo ter sido pausado - e aguarde ele ficar ativo novamente.
É possível fazer apelações para o modelo de mensagem.

WhatsApp Business Messaging Policy

Siga as regras da documentação do WhatsApp.
Mantenha as informações da sua conta atualizadas: e-mail, site, telefone, endereço.
Entre em contato somente com quem te deu o número de telefone ou permissão para o contato.
O opt-in precisa ser claro e conter o nome de sua empresa.
Respeite as decisões das pessoas quanto ao opt-out, bloqueio e retire a pessoa da lista de envios.
Quando utilizar automação (chatbots) garanta uma boa experiência para as pessoas.
Proteja os dados e cumpra a lei.
Verifique as organizações e usos proibidos. Ver também WhatsApp Commerce Policy

Campaign insights

Prévia de qualidade: envie novos templates para um grupo menor de usuários e obtenha uma prévia da qualidade do mesmo, antes de escalar uma grande campanha

Segmentação de audiência: análise de usuários em grupos relevantes para que a marca possa observar a eficácia da campanha.

Insights de Performance: análise e insights ao nível de template para campanhas grandes. Possibilidade de diagnóstico e comparação de performance.

Novo dashboard: insights sobre templates serão disponibilizados dentro do Gerenciador do WhatsApp (WABA).

Controle de qualidade de templates

Penalizações de qualidade no template, ao invés de penalizações no número da marca. Foi implementado um sistema de pausas e rejeição no template com desempenho ruins conforme os critérios da Meta.

Notificações de pausa no template

As marcas serão notificadas que um template foi pausada conforme abaixo:

Alerta no Gerenciador do WhatsApp (WABA)
Notificação por e-mail para os admins do Gerenciador do WhatsApp da marca
Automatizadamente, utilizando o webhook: message_template_status_update

Edição de templates

Caso a marca encontre problemas na qualidade do template, será possível editá-lo na própria WABA sem a necessidade de submetê-lo novamente para aprovação. Na Blip, será necessário criar um novo template.

Redução de bloqueio de números por usuários

Agora, o usuário consegue avaliar e/ou reportar um template enviado.

Como manter boa qualidade?

Acompanhe e respeite as diretrizes do WhatsApp business:

Dicas

Teste: Templates diferentes, horários de envio, compartilhamentos diferentes (link, botão, contato). Se possível, tenha mais de um número para campanha.
Mantenha a interação: Incentive as pessoas a interagirem com as mensagens.
Base atualizada: A qualidade da base influencia muito. É celular? Tem WhatsApp? Opt-in recente?
Documente: Crie a sua linha do tempo.

Como melhorar a classificação de qualidade

Mensagem esperada: envie somente para as pessoas que deram opt-in.
Relevante: envie mensagens no momento oportuno e que sejam relevantes para o seu público-alvo.
Monitore insights relacionados à qualidade: acompanhe o histórico de qualidade de 30 dias, os motivos fornecidos para saúde baixa e média e também a qualidade dos templates. Essas informações podem ajudar a identificar quando a qualidade caiu e os possíveis motivos. (disponível na WABA)
Verifique se sua empresa adicionou novos modelos: verifique se foi adicionado novos modelos nos últimos 7 dias. Isso pode ajudar a identificar o modelo problemático.
Siga as políticas do WhatsApp: certifique-se de que suas mensagens sigam as políticas do WhatsApp Business e política comercial do canal.

Sempre se pergunte:

Como está sendo a experiência do cliente?
Estou causando atritos desnecessários? Peço muitas informações e na hora certa?
O meu canal passa confiança (recepção boa e pertinente; número checado; links claros)?
O cliente está esperando muito tempo para ter uma resposta?
O canal está conseguindo entregar o objetivo apresentado?
Estou mandando muitas mensagens? O cliente consegue o que quer de forma rápida e prática?
O usuário optou por receber essa mensagem, com um opt-in claro e recente? Ele pode dar o opt-out quando quiser?

Para saber mais, acesse a FAQ sobre o assunto.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃