Categorização de modelos

Índice:

1. Visão geral
2. Atualizações para templates categorizados incorretamente
3. Como gerenciar os alertas de recategorização
4. Exemplos de templates re-categorizados de utilidade > marketing
    

Visão geral 

A partir de agora, todos os modelos de mensagem para WhatsApp criados passarão por uma avaliação da Meta durante 24 horas, para determinar se a categoria escolhida está correta ou se precisa ser atualizada.
 

Atualizações para templates categorizados incorretamente

A partir de 14 de outubro, a Meta irá atualizar diariamente os templates mal categorizados e fornecerá um aviso de 24 horas aos administradores do WABA. Essa medida será direcionada a templates de utilidade que deveriam ser categorizados como marketing.

Continuarão a notificar os administradores do WABA sobre mudanças na categoria dos templates por meio de avisos por e-mail, alertas do WhatsApp Manager e webhooks (webhook `updated_category`).

Os usuários podem continuar a solicitar uma revisão dentro desse período de 24 horas ou após a alteração de categoria, caso acreditem que a Meta faça ou fará uma mudança inconsistente com suas diretrizes de categoria de templates.

Como gerenciar os alertas de recategorização 

Para oferecer mais autonomia e reduzir ruídos na sua operação, a Blip agora permite que você configure exatamente como deseja ser notificado sobre as mudanças de categoria da Meta.

A nova interface de Configurações de alerta permite que o administrador tenha controle granular sobre esses avisos:

• Ativação e Desativação: Você pode optar por ligar ou desligar os alertas de recategorização conforme a estratégia da sua equipe.

• Lista de Destinatários Personalizada: Não é mais necessário que todos os administradores recebam os e-mails. Você pode definir uma lista específica de endereços de e-mail que devem ser notificados. Caso o campo fique vazio, todos os administradores receberão os e-mails.

• Interface Intuitiva: O gerenciamento é feito de forma simples, permitindo adicionar ou remover e-mails de destino com poucos cliques.

Onde configurar? Acesse o seu portal, na aba Canais, selecione o canal WhatsApp e clique na aba Configurações de alerta.

Exemplos de templates re-categorizados de utilidade > marketing

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Qualquer template com uma mistura de conteúdo de utilidade e marketing é classificado como marketing. Se o cliente envia apenas um lembrete de pagamento, isso é utilidade. No entanto, se qualquer parte do template incluir algo promocional, ele será considerado marketing. Exemplos:

• "Proteja sua família da gripe sazonal e vacine-se agora! Vá até o laboratório ou filial mais próxima com sua Carteira de Economias e tome a vacina tetravalente a um preço especial."

• "Tudo está pronto para você ativar seu programa de fidelidade. Agora, basta entrar com seu e-mail ou número de telefone registrado e fazer o pagamento de R$ 10 via Pix ou cartão de crédito."

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Exemplos elegíveis para recurso (Sujeito a melhorias em nossa plataforma):

• Para continuar com a coleta, selecione uma das opções abaixo. Se você não cancelar ou não reconhecer este serviço, ele será renovado.

• Sou o Assistente Virtual e este é o nosso canal oficial do WhatsApp. Esta é sua informação de fatura: Siga o código PIX para pagamento.

Mais informações na documentação Meta.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃