Personalização - Permissões

Índice:

1. Introdução

2. Como funcionam as permissões?

Introdução

Entenda como configurar as ações dos usuários que acessam suas pesquisas.

Gerenciar Permissões é a área responsável pela criação e controle de acessos e permissões dos membros da sua equipe. Veja a primeira parte do guia para saber como selecionar, criar ou remover diferentes níveis de acesso. 

Como funcionam as permissões?

Após criar um novo nível de acesso, você tem a opção de criar permissões personalizadas e conceder aos usuários. Assim, é possível escolher o que cada usuário poderá editar e visualizar conforme o nível de acesso.

O bloco de Permissões é dividido em três segmentos principais:

1. Configurações

1.1 É master? 

Sinaliza apenas qual nível de permissão possui a atribuição master. Não é possível alterar a permissão de master dentro da conta. Caso outro usuário precise de permissão como master, é necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para realizar o processo. 

1.2 Pode ver configurações da pesquisa?

O usuário poderá ou não visualizar a Configuração da Pesquisa.

1.3 Pode ver níveis de acesso e permissões?

O usuário poderá ou não visualizar os acessos e permissões desta pesquisa.

1.4 Pode criar/editar configurações da pesquisa/central de influenciadores?

Indica se o usuário poderá fazer alterações na Configuração de Pesquisa, caso tenha sido contratado anteriormente. Quando essa opção é selecionada, automaticamente o item 1.7 ("pode criar novas tags durante a anotação") também é ativado. Esse comportamento ocorre para que o usuário possa adicionar tags na Configuração de Pesquisa. Caso essa opção seja desabilitada, isso não desativa automaticamente a outra.

1.5 Pode editar níveis de acesso e permissões?

Permite que o usuário edite e crie novas permissões de acesso. 

1.6 Pode anotar uma publicação?

O usuário poderá classificar publicações coletadas na pesquisa a partir de anotações manuais, como: Grupo, Tema, Tag, e Sentimento. 

1.7  Pode criar novas tags durante anotação?

Nesse caso, o usuário poderá criar novas tags que não existiam previamente na Configuração de Pesquisa, ao anotar manualmente uma publicação. Como dito anteriormente, essa opção é ativada automaticamente caso o item 1.4 seja.

1.8 Pode editar módulo Automação?

Permite que o usuário visualize e edite novas regras no módulo Automação.

2. Smart Care

2.1  Pode anotar interações e conversas no módulo Conversas?

O usuário poderá classificar interações dentro do STILINGUE Conversas (caso contratado anteriormente), como: tema, tag, sentimento, criticidade, status, respondente, entre outros.

Observação: caso essa opção de anotar interações esteja desativada, o usuário não poderá responder interações nem visualizar/criar notas internas ao utilizar o STILINGUE Smart Care. Portanto, é importante garantir que a seleção de anotar publicações (em Configurações) esteja ativada.

2.2 Pode responder comentário/publicação?

O usuário poderá responder qualquer interação coletada no STILINGUE Conversas. 

2.3 Pode alterar o respondente de uma conversa no módulo Conversas?

O usuário poderá marcar uma conversa para ele mesmo ou para qualquer outro respondente da pesquisa.

2.4 Pode ser listado para ver uma fila de conversas?

O usuário poderá visualizar filas e incluir notas em uma fila de conversas, mesmo que não tenha a opção de responder ativada.

3. Acesso

Nessa lista, serão definidos os acessos aos diferentes módulos da plataforma STILINGUE. Para saber quais módulos estão descritos na imagem acima, basta olhar o menu lateral da área de Listening:

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃