Como usar IA para potencializar no engajamento

Atenção: este conteúdo se refere ao AI Agent, que será descontinuado em 31 de outubro de 2026. A partir dessa data, os agentes baseados no AI Agent serão desativados automaticamente. Recomendamos iniciar a migração para o Blip 2.0 para uso do Studio o quanto antes — fale com o seu gerente de conta para construir o plano de migração.

Índice: 

1. Como usar inteligência artificial para potencializar o engajamento da sua marca
2. O que é o Agente de IA?
3. Como funciona
4. Benefícios

Como usar inteligência artificial para potencializar o engajamento da sua marca

O avanço das tecnologias de IA nos últimos dois anos, em especial dos modelos generativos capazes de criar conteúdos, nos conduz a uma nova era dos Contatos Inteligentes, onde a IA se torna um recurso fundamental.

Essa nova camada de produtos em nossa plataforma potencializa ainda mais o que já fazemos de melhor: automatizações que proporcionam experiências conversacionais excepcionais.

Com um Agente de IA, você poderá oferecer serviços personalizados aos seus clientes, combinando a escalabilidade de um sistema automatizado com a naturalidade de uma conversa humana

O que é o Agente de IA?

Os Agentes fazem parte do Contato de Inteligente. E esse novo tipo de automação aumenta as resoluções automáticas nas conversas. 

Mas o que exatamente é um Agent? Um Agent é um software autônomo capaz de interagir com o ambiente, tomar decisões, executar tarefas e entregar resultados. Pense no termostato de um ar-condicionado que mantém a temperatura do ambiente em 21 graus – ele é um exemplo simples de um Agent.

Orquestrando habilidades, o agente pode estar presente em todas as etapas da jornada do consumidor. É possível usar as habilidades que já temos disponíveis ou criar habilidades customizadas. Assim você garante uma jornada de ponta a ponta. 

Como funciona

O agente de IA é uma ferramenta poderosa dentro do ecossistema Blip, similar a um chatbot, que utiliza inteligência artificial para entender as mensagens dos seus clientes. Ele cruza essas informações com sua base de conhecimento e responde da melhor forma possível, seguindo os parâmetros que você define. Além disso, o agente pode realizar tarefas usando serviços externos.

Para começar a usar um agente de IA, você precisa criá-lo e configurá-lo (saiba mais aqui) de acordo com suas necessidades.

Importante: por ser uma solução de inteligência artificial, o Agente de IA não oferece total controle sobre as respostas que serão dadas para as pessoas usuárias. Por esse motivo, faça os devidos testes de usabilidade e experiência antes de inserir essa nova funcionalidade por definitivo em seu contato inteligente

Benefícios

• Garante que as respostas geradas por inteligência artificial tornam-se mais qualificadas e humanizadas.
• Traz maior assertividade nas respostas, uma vez que elas são construídas tendo como referência uma base de conhecimento exclusiva, diminuindo a possibilidade de respostas equivocadas ou vagas.
• Permite maior rapidez na construção do contato inteligente, uma vez que, para o Agente de IA funcionar, é necessário somente a sua configuração inicial e o carregamento dos arquivos que vão compor sua base de conhecimento.
• Proporciona maior velocidade de manutenção do chatbot, já que, para atualizar as suas respostas, é necessário somente a atualização da sua base de conhecimento, e não mais dos blocos e fluxos.
• Melhora a compreensão de linguagem natural para interpretar as mensagens do seu cliente.
• É fácil e rápido para integrar o seu chatbot aos inúmeros benefícios da inteligência artificial generativa

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃