Visão geral de análises de conversas

Índice:

1. Visão Geral
2. Introdução
3. Acesso aos Relatórios
4. Filtros de Relatórios
5. Utilização dos Relatórios
6. Detalhamento de Métricas
7. Exportação de Relatórios
8. Informações Adicionais

Visão Geral

Visualização de Relatórios Detalhados sobre o Desempenho do Agente de IA

Introdução

Após a publicação do seu AI Agent, você poderá acompanhar as principais métricas relacionadas ao consumo de dados e à eficiência operacional do agente de IA por meio de relatórios detalhados. Esta documentação descreve os principais relatórios, suas respectivas métricas e como utilizar os filtros disponíveis.

Acesso aos Relatórios

Para acessar os relatórios de desempenho, navegue até: Análises de Conversas > Visão Geral.

Filtros de Relatórios

Você pode personalizar a exibição dos dados através de filtros de período e data.

Filtrar Dados por Data

1. Clique no menu suspenso do filtro de data.
2. Defina o intervalo de datas e insira manualmente a Data de Início e a Data de Término.
3. Clique em Aplicar.

O filtro de data permite especificar um intervalo customizado de análise por meio de um seletor de calendário.

Filtrar Dados por Período

1. Clique no menu suspenso de período.
2. Selecione um intervalo predefinido (ex.: Últimos 7 dias, 15 dias ou 30 dias).

Utilização dos Relatórios

Os relatórios fornecem dados detalhados sobre:

• Volume de Conversas: Número de interações conduzidas pelo agente de IA.
• Dados de Consumo:
  • Usuários Ativos, Engajados, Únicos e Retidos.
• Eficiência Operacional:
  • Contenção e Transbordo Humano.
• Assuntos não respondidos: Mensagens em que o agente falhou em fornecer uma resposta.
• Assuntos que originaram transbordo: Mensagens que foram redirecionadas para atendimento humano.

Detalhamento de Métricas

Métricas de Consumo

• Usuários Ativos Diários (DAUs - Daily Active Users): Refere-se ao número de usuários que interagiram com o Agent em um determinado dia, trocando mensagens de forma ativa. Este indicador é crucial para entender a frequência de uso diário do Agent. 
• Usuários Únicos: Representa o número de indivíduos distintos que interagem com o Agente em um período definido. Esta métrica ajuda a identificar o alcance do Agente e a diversidade de sua base de usuários.
• Usuários Engajados (DEUs - Daily Engagement Users): Indica a quantidade de usuários que, além de trocar mensagens com o Agent, responderam a mensagens ativas enviadas pelo agente de IA. Essa métrica é fundamental para medir o nível de interação e engajamento dos usuários com o Agente.
• Usuários Retidos (Retenção): É a proporção de usuários únicos que retornaram para interagir com o Agente em mais de uma seção distinta, em comparação ao total de usuários únicos. Esta métrica fornece insights sobre a fidelidade e a satisfação dos usuários com o atendimento fornecido pelo Agente.

Métricas de Eficiência Operacional

• Contenção: Refere-se à proporção de sessões em que o Agente conseguiu resolver a necessidade do usuário sem necessidade de redirecionar para atendimento humano, em relação ao total de sessões. Uma alta taxa de contenção indica maior eficiência do Agente, é um dos principais indicadores de resolução automatizada.
• Transbordo Humano: Representa a proporção de sessões que necessitam de redirecionamento para atendimento humano, em comparação ao total de sessões. Esta métrica é essencial para avaliar a complexidade das interações e a necessidade de intervenção humana.
• Assuntos que Geram Atendimento Humano: Proporção de sessões que incluíram pelo menos um assunto em que naquela conversa houve a necessidade de um redirecionamento para o atendimento humano.
• Assuntos Não Respondidos: Proporção de sessões que incluíram pelo menos um assunto não respondido, em comparação ao total de sessões. Um assunto é considerado não respondido quando o Agent falha em fornecer uma resposta válida a uma pergunta do usuário.

O que é um Assunto: É a classificação realizada através de modelos de Machine Learning com intuito de categorizar a ideia central de uma mensagem ou dúvida enviada pelo usuário em conversas com o Agente. 

Exportação de Relatórios

Você pode exportar os relatórios detalhados para análise offline: 

1. Clique no botão de exportação no canto superior direito.
2. O relatório será exportado no formato .xls.
3. O tempo de processamento pode variar conforme o volume de dados.

Informações Adicionais

• Os dados são atualizados com D-1 (ex.: Relatório exportado em 17/10/2024 conterá dados até o dia 16/10/2024).
• O fuso horário dos relatórios segue o definido no seu perfil.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃