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Como gerar um arquivo HAR para análise de cenários Blip

  • Atualizado

Por que estamos pedindo isso?

Em alguns cenários, principalmente quando há erros intermitentes, lentidão ou comportamentos inesperados na plataforma, precisamos analisar a comunicação entre o navegador e os serviços Blip.

O arquivo HAR (HTTP Archive) registra todas as requisições feitas durante o uso da aplicação — isso nos permite:

  • Identificar falhas técnicas com mais precisão

  • Entender se o problema está no frontend, backend ou integração

  • Acelerar a análise e resolução do chamado

Sem esse arquivo, nossa investigação pode ficar limitada.

 

Antes de começar

  • O ideal é gerar o HAR no momento exato em que o erro acontece

  • Evite navegar em outras abas durante a coleta

  • Se possível, reproduza o problema apenas uma vez durante a gravação

 

Como gerar um arquivo HAR no Google Chrome

Este é o navegador recomendado.

 

1. Acesse a página onde ocorre o problema

Abra o Blip (ou tela onde o erro acontece).

2. Abra as ferramentas de desenvolvedor

Você pode usar uma das opções:

  • Clique com o botão direito → Inspecionar

  • Ou pressione F12

  • Ou vá em:

    • Menu (⋮) → Mais ferramentas → Ferramentas do desenvolvedor

3. Acesse a aba "Network" (Rede)

No painel que abrir, clique na aba Network.

4. Configure a captura

Garanta que:

  • O botão de gravação está vermelho (ativo)

  • A opção "Preserve log" está marcada

  • Clique no ícone de "Clear network log" para limpar registros antigos

Isso garante que apenas o erro será capturado

5. Reproduza o problema

Agora, execute exatamente a ação que gera o erro no Blip.

Exemplos:

  • Enviar mensagem

  • Publicar fluxo

  • Acessar bot / atendimento

  • Disparar integração

6. Exporte o arquivo HAR

Após reproduzir o problema:

  • Clique no botão de download;

  • Ou clique com o botão direito em qualquer requisição e selecione:
    "Save all as HAR with content"

O arquivo será salvo no seu computador

7. Envie o arquivo para o suporte

Anexe o arquivo HAR no ticket ou envie para o time responsável.

 

Dicas importantes

  • Se o arquivo vier vazio (0KB), repita o processo garantindo que a gravação está ativa

  • Evite múltiplas ações — quanto mais focado, melhor a análise

  • Se o problema for intermitente, pode ser necessário repetir mais de uma vez

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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