Vira Texto: O que é, histórico e funcionamento da transcrição no WhatsApp

1. Resumo
2. Mudanças no modelo de funcionamento
3. Passo a passo de contratação e uso
4. FAQ

Resumo

O ViraTexto é uma solução desenvolvida pela Blip para realizar a transcrição de áudios recebidos no WhatsApp diretamente em mensagens de texto. Criado originalmente em 2022 para resolver a necessidade de leitura rápida de áudios no cotidiano, o serviço atende a centenas de milhares de usuários, garantindo acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva e praticidade para a rotina de utilização do aplicativo de mensagens.

Mudanças no modelo de funcionamento

Como era o ViraTexto

• Gratuidade integral: O serviço operava de forma totalmente gratuita. A Blip absorveu os custos operacionais da infraestrutura, totalizando um investimento superior a R$ 2 milhões.

• Otimização de custos: Ao longo de quatro anos de operação, foram realizadas negociações com provedores e otimizações de infraestrutura para manter o serviço acessível sem custos diretos ao usuário.

Como é o ViraTexto atualmente

• Disponibilização de pacotes pagos: Para manter a operação sustentável devido ao aumento nos custos de infraestrutura e às mudanças de precificação da Meta para o WhatsApp Business ocorridas em 2026, o serviço passou a oferecer pacotes pagos.

• Estrutura do pacote vigente:

  • Valor: R$ 4,90.

  • Volume: 50 transcrições.

  • Limite por áudio: Até 4 minutos por transcrição.

  • Modalidade de cobrança: Sem assinatura mensal e sem cobrança recorrente. A aquisição ocorre sob demanda do usuário.

• Primeiro uso gratuito: O primeiro áudio enviado após a atualização do modelo é processado gratuitamente.

• Formas de pagamento: Disponível via Pix ou cartão de crédito.

Motivos para a mudança no modelo

1. Escala de uso: Em 2025, a ferramenta atingiu a marca de 500 mil usuários únicos e 7,5 milhões de áudios transcritos naquele ano. No histórico acumulado, foram mais de 215 milhões de áudios processados e 2,5 milhões de horas de áudio convertidas.

2. Impacto financeiro: Em 2026, com o aumento expressivo nos custos de infraestrutura para processamento das transcrições no WhatsApp em escala, tornou-se inviável manter a gratuidade do serviço.

3. Decisão estratégica: Diante das opções de encerrar o serviço, torná-lo pago ou tentar absorver os custos de forma contínua, optou-se pela transição para o modelo pago com o intuito exclusivo de repassar o custo operacional gerado, sem a finalidade de transformar a ferramenta em fonte de receita.

Passo a passo de contratação e uso

1. Salve o número oficial do ViraTexto (31) 97228-0540 na lista de contatos do seu celular.

2. Abra o WhatsApp e inicie uma conversa com o ViraTexto.

3. Leia os orientações e os termos de utilização apresentados e confirme o aceite.

4. Envie o seu primeiro áudio para realizar a transcrição gratuita de teste.

5. Ao enviar um novo áudio sem possuir saldo, visualize a mensagem explicativa sobre o modelo pago e as opções de aquisição.

6. Selecione a opção de pagamento desejada:

   • Pix

   • Cartão de crédito

7. Para pagamento via Pix:

   • Copie o código alfanumérico enviado pelo ViraTexto na conversa.

   • Abra o aplicativo do seu banco e acesse a opção Pix Copia e Cola (não utilize o campo de chave Pix).

   • Cole o código completo e efetue o pagamento antes do prazo de expiração de 24 horas.

8. Para pagamento via Cartão de crédito:

   • Acesse o link de checkout enviado e preencha os dados do cartão.

   • Conclua a transação.

9. Após a confirmação automática do pagamento, retorne à conversa do WhatsApp e envie o áudio desejado.

10. Verifique no início do texto de resposta a atualização da mensagem de saldo, exibida no formato: Saldo disponível: 49 transcrições / 50.

FAQ

1. Mudança para o modelo pago

O Blip ViraTexto deixou de ser gratuito?

Sim. Desde 5 de outubro de 2026, o ViraTexto disponibiliza pacotes pagos para a manutenção do serviço de transcrição. O primeiro áudio enviado é gratuito; após este teste, é necessária a aquisição de um pacote para continuar transcrevendo.

Por que o ViraTexto parou de funcionar no meu WhatsApp?

Isso ocorre quando a transcrição gratuita inicial já foi utilizada ou o saldo de 50 transcrições do pacote adquirido chegou ao fim. O ViraTexto interrompe as transcrições até que a compra de um novo pacote seja confirmada.

Eu usava de graça e não recebi aviso. O que mudou e a partir de quando?

O modelo foi alterado em 5 de outubro de 2026 com a atualização dos termos de uso. O aviso é exibido diretamente na conversa do WhatsApp no momento do uso: ao aceitar os novos termos, o usuário realiza uma transcrição de teste gratuita e, em seguida, recebe as informações sobre a aquisição do pacote. Informações adicionais estão disponíveis no link: https://www.blip.ai/blog/whatsapp/mudancas-viratexto/ 

Quanto custa o ViraTexto e o que está incluso no pacote?

O pacote custa R$ 4,90 e contempla 50 transcrições de áudios de até 4 minutos cada. Não há assinatura mensal nem cobrança automática recorrente.

Existe uma franquia gratuita? Quantos áudios posso transcrever sem pagar?

Apenas o primeiro áudio enviado após a implementação da mudança é gratuito, funcionando como um teste do serviço. A partir do segundo áudio, é obrigatória a posse de saldo ativo. O limite gratuito diário anteriormente existente foi extinto.

O pacote tem validade? O que acontece com as transcrições que sobraram?

O pacote não possui data de validade. As transcrições não utilizadas permanecem salvas no saldo do seu número e são consumidas conforme o envio de novos áudios.

2. Contratação e ativação

Como contratar o pacote do ViraTexto?

A compra é efetuada na própria conversa com o ViraTexto no WhatsApp. Ao enviar um áudio sem saldo disponível, a ferramenta exibe a opção de compra. Selecione Pix ou Cartão de crédito e conclua a transação. O saldo de 50 transcrições é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.

Como ativar o ViraTexto no meu WhatsApp?

Não é necessária instalação de aplicativos. Salve o número oficial (31) 97228-0540 nos seus contatos do celular, envie uma mensagem pelo WhatsApp, aceite os termos de utilização e envie o áudio desejado.

Qual é o número ou contato oficial do ViraTexto?

O único número oficial do ViraTexto no WhatsApp é (31) 97228-0540. Não interaja nem realize pagamentos solicitados por outros números.

Posso contratar mais de um pacote? Como faço uma nova compra quando o saldo acabar?

Sim. Quando a franquia de 50 transcrições for totalmente consumida, o ViraTexto enviará uma notificação informando o término do saldo e disponibilizando a opção de aquisição de um novo pacote. Não é possível adquirir um novo pacote enquanto houver saldo remanescente; a nova compra só é liberada após o consumo total das 50 transcrições.

Como consultar meu saldo de transcrições?

Ao entregar cada transcrição, o ViraTexto exibe o saldo no cabeçalho da mensagem (exemplo: Saldo disponível: 40 transcrições / 50). Para verificar o seu saldo atual, consulte a última mensagem de transcrição recebida na conversa. Ao zerar o saldo, uma notificação com a opção de compra será enviada.

Como funciona para empresas, times ou grandes volumes de áudio? Existe plano corporativo?

O ViraTexto oferece apenas o pacote padrão de R$ 4,90 para uso individual. Não há modalidade de plano corporativo para este serviço. Empresas que necessitam de soluções de transcrição e atendimento automatizado devem entrar em contato com o time comercial da Blip através dos canais oficiais da plataforma.

3. Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

São aceitas exclusivamente as modalidades de Pix e Cartão de crédito, ambas transacionadas diretamente na conversa do WhatsApp.

Como pagar via Pix? Preciso enviar o comprovante?

Copie o código enviado na conversa e cole-o no menu Pix Copia e Cola do seu aplicativo bancário. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento na conversa, pois o sistema realiza a validação de forma automática. Após concluir o Pix no banco, retorne à conversa e envie o áudio.

O link de pagamento expirou ou deu erro. Como gero um novo?

Envie uma nova mensagem de áudio na conversa. Caso você não possua saldo ativo, o ViraTexto gerará uma nova opção e um novo código de pagamento. Atente-se ao prazo de validade: os códigos Pix expiram em 24 horas.

O código Pix não funciona. O que fazer?

Verifique se o código foi copiado na íntegra e colado especificamente na opção Pix Copia e Cola, e não no campo de chave Pix. Caso o código tenha ultrapassado a validade de 24 horas, envie um novo áudio na conversa para gerar um código atualizado.

Não tenho cartão nem faço compras pela internet. Existe outra forma de pagar?

As opções suportadas são Pix e cartão de crédito. O pagamento por Pix pode ser realizado por qualquer aplicativo bancário que possua a funcionalidade, sem a necessidade de cartão de crédito.

4. Pagamento feito, serviço não liberado

Paguei e o ViraTexto não liberou. O que fazer?

Acesse a conversa do ViraTexto no WhatsApp e envie um áudio. Essa ação força uma nova checagem de status de pagamento no sistema.

Em quanto tempo o pagamento é reconhecido e o pacote ativado?

Os pagamentos via Pix ou cartão de crédito costumam ser confirmados em poucos minutos. O prazo máximo para a compensação e checagem do sistema pode levar algumas horas.

Meu pagamento não foi reconhecido. Como validar ou enviar o comprovante?

Aguarde a janela de compensação do sistema. Não envie o arquivo de imagem do comprovante na conversa do WhatsApp, pois o robô de atendimento do ViraTexto não realiza leitura nem processamento de arquivos de imagem.

Paguei e meu serviço foi suspenso. Por quê?

A aquisição efetuada não é perdida. A interrupção pontual pode ocorrer devido a oscilações temporárias de conexão ou instabilidades na infraestrutura. Verifique a conexão do seu dispositivo móvel com a internet e, após alguns minutos, envie um novo áudio na conversa para reestabelecer o processamento.

5. Cobranças indevidas e reembolso

Fui cobrado sem ter contratado nenhum pacote. Como contestar?

O ViraTexto não possui cobranças automáticas ou recorrentes. O recebimento da mensagem de cobrança ou do código Pix não gera débito ou pendência financeira. A cobrança só é efetivada caso o usuário conclua ativamente a transação no banco ou no cartão.

Fui cobrado duas vezes pelo mesmo pacote. Como solicitar estorno?

Cada emissão de código Pix ou transação de cartão é tratada de forma individual. Se dois pagamentos foram concluídos no banco, duas compras separadas foram efetuadas. Caso encontre algum problema, prossiga com o fluxo. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

Fui cobrado mesmo tendo saldo de transcrições. Isso é normal?

Não. Quando você possui saldo ativo, o ViraTexto efetua a transcrição sem solicitar novos pagamentos. Caso um novo código de pagamento seja emitido erroneamente enquanto você ainda possui saldo, não efetue o pagamento; continue enviando seus áudios utilizando o saldo existente.

Minha transcrição veio errada ou não foi processada, mas o saldo foi descontado. Como recuperar?

Prossiga o fluxo e descreva que a transcrição apresentou falha ou erro no processamento. A equipe de suporte analisará o histórico para fornecer a tratativa adequada. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes.

Qual é a política de reembolso e o prazo de análise?

O ViraTexto não realiza o reembolso de pacotes de transcrições adquiridos, ficando os créditos disponíveis para uso no saldo do usuário. Caso encontre algum problema, prossiga com o fluxo. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

6. Problemas técnicos

O ViraTexto não está transcrevendo meu áudio. O que verificar?

Verifique os seguintes itens:

• Se a conta ainda possui saldo disponível de transcrições ou se a transcrição gratuita de teste já foi utilizada.

• Se a mensagem enviada é um arquivo de áudio, e não um texto, imagem, vídeo ou documento.

• Se a duração do áudio enviado é de até 4 minutos.

Se todos os pré-requisitos forem atendidos e o erro persistir, prossiga com o fluxo. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

O ViraTexto responde sempre o mesmo texto, ou diz que só consegue "ouvir" o áudio. O que significa?

A mensagem "No momento consigo apenas ouvir seus áudios" é disparada quando a ferramenta recebe um formato de arquivo diferente de áudio (como textos, stickers, imagens ou documentos). Encaminhe ou grave diretamente uma mensagem de áudio para dar prosseguimento.

Existe tamanho ou duração máxima de áudio?

Sim. O limite máximo por transcrição é de 4 minutos de áudio. Áudios com duração superior a 4 minutos devem ser divididos e enviados em partes separadas de até 4 minutos. Cada fragmento enviado consumirá 1 crédito do seu saldo total.

Quais idiomas são suportados?

O ViraTexto é projetado para processar áudios gravados no idioma português do Brasil. A ferramenta não realiza tradução simultânea ou suporte a outros idiomas no momento.

Como saber se o serviço está fora do ar ou em manutenção?

Se o ViraTexto não responder ao envio do áudio, aguarde alguns minutos e reenvie a mensagem. Em caso de instabilidades prolongadas, a equipe técnica atua na regularização do serviço.

Por que a transcrição saiu incompleta ou com erros?

A precisão do texto gerado depende da qualidade técnica do arquivo de áudio. Ruídos de fundo, vozes sobrepostas, volume excessivamente baixo ou cortes no áudio interferem no resultado final. Caso o áudio esteja nítido e compreensível, mas a transcrição apresenta erros graves, prossiga com o fluxo. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

7. Cancelamento e desativação

Como cancelar ou desconectar o ViraTexto no WhatsApp?

O serviço opera no modelo de compra avulsa por pacote, não existindo cobrança recorrente ou taxa de assinatura. Para interromper a utilização, basta não enviar novas mensagens de áudio. Se desejar, apague o histórico da conversa ou bloqueie o contato (31) 97228-0540 no aplicativo.

Como desinstalar o Take/Blip ViraTexto?

O ViraTexto é uma conta comercial no WhatsApp, não sendo necessária a desinstalação de softwares ou aplicativos no dispositivo móvel. Para removê-lo, exclua a conversa e remova ou bloqueie o contato na sua agenda.

Como excluir minha conta e meus dados (LGPD)?

O ViraTexto não exige a criação de cadastro com senha. O identificador utilizado é o próprio número de telefone do WhatsApp, mantendo o saldo e o histórico das transações efetuadas. Conforme os Termos de Uso e fundamentado no Art. 16, I, c/c Art. 7º, VI da LGPD (exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais), a Blip reterá os dados e o histórico armazenado pelo prazo prescricional de até 5 anos para resguardo legal sobre cobranças e transações efetuadas. Decorrido o prazo legal, os dados são eliminados definitivamente. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade oficial da Blip.

Se eu cancelar, perco o saldo de transcrições?

Não. O saldo permanece vinculado ao seu número de WhatsApp caso decida retomar a utilização posteriormente. Contudo, na hipótese de solicitação de exclusão definitiva de dados nos termos da LGPD, o saldo associado será cancelado.

8. Acessibilidade

Tenho deficiência auditiva. Existe alguma condição especial ou gratuidade?

Reconhecemos a importância do ViraTexto enquanto tecnologia assistiva de acessibilidade. No momento, não há concessão de gratuidade ou tarifa diferenciada; a estrutura de pacotes vigente (R$ 4,90 por 50 transcrições) aplica-se uniformemente a todos os usuários.

Como solicitar acesso facilitado ao ViraTexto?

Não há fluxo ou procedimento de cadastro para acesso facilitado no momento.

9. Quero relatar um problema/falha

Como falar com um atendente humano sobre o ViraTexto?

A interação primária é conduzida pelo fluxo automatizado na conversa. Caso ocorra uma falha técnica, incorreção no saldo ou problema de confirmação de pagamento que não seja resolvido pela automação, prossiga com o fluxo. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

Como abrir um ticket de suporte?

Caso encontre algum problema, prossiga com o fluxo conversacional. Atenção: o Vira Texto agora é um recurso pago, e o suporte é exclusivo para assinantes. 

Qual é o prazo de resposta do suporte?

As solicitações encaminhadas via suporte são analisadas e respondidas pela equipe responsável após a abertura do chamado na plataforma.

Quais informações devo enviar ao suporte (comprovante, prints, número do WhatsApp)?

O principal dado de identificação é o número de telefone do WhatsApp utilizado para enviar as mensagens e realizar a compra. Ao registrar o chamado, informe seu e-mail de contato, a data, o horário e o valor da transação realizada, acompanhados de capturas de tela (prints) da conversa ou do comprovante, se houver.

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