Índice:

1. Onde encontrar e gerenciar os contatos
2. Como encontrar um contato

As mensagens trocadas entre usuários e contatos inteligentes são informações valiosas para conhecer mais sobre seu público, melhorar a experiência conversacional no fluxo de atendimento automatizado e também no atendimento humano.

No Blip você encontra o histórico de mensagens enviadas pelos usuários, além de poder salvar e gerenciar outras informações importantes para identificação dos seus contatos.

Neste artigo explicamos:

• Onde encontrar e gerenciar os contatos que interagiram com o contato inteligente
• Como encontrar um contato

Onde encontrar e gerenciar os contatos

Todos os contatos que interagiram com seu contato inteligente ficam disponíveis no módulo de Contatos, que pode ser acessado no menu superior da plataforma Blip.

Ao clicar sobre um contato, você visualiza as informações do contato salvas durante o fluxo conversacional, os tickets abertos por ele, e o histórico de conversa dos últimos 3 meses.

Os tickets estão disponíveis apenas nos chatbots em que o atendimento humano é feito via Blip Desk.

Como encontrar um contato

Para visualizar a transcrição das conversas entre seu bot e um determinado cliente, bem como as informações salvas deste cliente, basta acessar o módulo de Contatos, e pesquisá-lo através de um dos filtros disponíveis.

Os contatos aparecem sempre ordenados a partir da data da última interação do usuário com o chatbot, das mais novas para as mais antigas.

O período de busca predefinido são os sete dias anteriores ao dia da consulta, mas também é possível selecionar qualquer intervalo de data e hora, para isso basta selecionar as datas no calendário que aparece na parte superior esquerda da lista de contatos.

Além do filtro de data, os contatos poderão ser buscados pelos campos nome, e-mail, telefone, cidade, documento e ID.

Para buscar contatos por qualquer um dos campos de identificação, (1) clique em “+ adicionar filtros” e (2) configure o filtro escolhendo o campo de busca, a condição a ser aplicada e o valor buscado. Depois disso, (3) clique em “aplicar” no canto superior direito da tela para realizar a busca.

Você pode realizar a busca por quantos campos quiser ao mesmo tempo. Para adicionar ou remover um campo de busca, basta clicar sobre os botões “+” e “-”, respectivamente, que aparecem ao final da configuração do filtro de busca.

Atenção: para que você possa buscar os contatos por qualquer um dos campos de identificação, é importante que essas informações sejam salvas pelo chatbot durante a conversa com o cliente.

• Saiba mais como salvar informações de um contato aqui.

Outra forma de buscar toda a transcrição de uma conversa é utilizando a API do Blip. Para mais informações sobre como utilizar a extensão Chat History do Blip acesse a documentação.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃