Índice:
- ¿Qué es Click to WhatsApp y cómo puede ayudar a tu negocio?
- ¿Qué es el rastreador de clics?
- Cómo acceder al rastreador de clics
- Cómo establecer el punto de conversión con Click Tracker
- Para integrar el Click Tracker con la API de Marketing
- Cómo realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios con Click Tracker
- Cómo contabiliza las conversiones Click Tracker
- Reglas para el análisis de datos en Click Tracker
Aprende en este tutorial paso a paso cómo configurar el Click Tracker en tu bot. Con esta funcionalidad, podrás analizar el recorrido de tus usuarios a partir de los anuncios Click To WhatsApp en el flujo conversacional, entender el rendimiento de cada una de tus comunicaciones para dirigir mejor tus inversiones en medios, optimizando la adquisición de clientes potenciales y la conversión de usuarios en WhatsApp.
¿Qué es Click to WhatsApp y cómo puede ayudar a tu negocio?
El Click To WhatsApp es una funcionalidad de WhatsApp que permite vincular anuncios de Facebook e Instagram con el número de WhatsApp de la empresa. Es decir, cuando los usuarios de ambas redes sociales navegan por el sitio o la aplicación, pueden hacer clic en un anuncio y ser dirigidos directamente a entablar una conversación con la empresa.
Los anuncios Click To WhatsApp son una excelente opción para que las marcas acorten el recorrido con los clientes. Con estos anuncios, es mucho más fácil para los clientes descubrir que pueden conectarse contigo a través de WhatsApp, lo que potencia la retención, el compromiso y genera valor a través de las conversaciones.
Para obtener más detalles sobre cómo crear un anuncio Click To WhatsApp, haga clic aquí
¿Qué es el rastreador de clics?
Con el Click Tracker, puedes analizar el recorrido de tus usuarios a partir de los anuncios Click To WhatsApp en el flujo conversacional. De esta manera, comprendiendo el rendimiento de cada una de tus comunicaciones, podrás dirigir mejor tus inversiones en medios, optimizando la adquisición de clientes potenciales y la conversión de usuarios en WhatsApp.
El Click Tracker recopila automáticamente los datos de interacción de los usuarios con los anuncios y genera análisis de rendimiento personalizados para ti, teniendo en cuenta las particularidades de tu contacto inteligente y lo que tu marca define como punto de conversión.
Además, gracias a la integración con la API de Marketing de Meta, el Click Tracker enriquece tus análisis y te permite comprender el costo de tus anuncios, las conversaciones iniciadas y las conversiones generadas, para que puedas tomar decisiones más inteligentes y potenciar tu negocio.
Cómo acceder al rastreador de clics
Para acceder al Click Tracker y encontrar los análisis de rendimiento de tus anuncios Click To WhatsApp, haz clic en la pestaña GROWTH y selecciona la opción CLICK TRACKER en el menú lateral izquierdo.
Cómo establecer el punto de conversión con Click Tracker
Para analizar el rendimiento y el impacto generado por tus campañas Click To WhatsApp, es fundamental comprender cuántas conversaciones iniciadas a partir de los anuncios llegan al punto de conversión de tu contacto inteligente.
Dado que Blip te permite crear contactos inteligentes altamente personalizados, es necesario informar cuál es el punto de conversión del chatbot, definido por la categoría de un registro de evento.
En la pantalla del Click Tracker, en la parte superior, encontrarás un campo para seleccionar y definir una categoría de registro de evento como punto de conversión.
Después de hacer clic en el campo de selección, verás un modal en la pantalla que indica la importancia de esta acción. La definición de este evento de conversión es crucial para el cálculo de las conversiones de tus usuarios que hicieron clic en los anuncios tipo Click To WhatsApp y alcanzaron el punto de conversión definido por el evento seleccionado.
Elige entre las categorías de registros de eventos disponibles aquella que mapee el paso de tu usuario por el punto de conversión de tu contacto inteligente. En otras palabras, selecciona el registro de evento que indica que tu usuario ha alcanzado el PUNTO DE ÉXITO o el OBJETIVO de tu contacto inteligente.
Una vez que confirmes tu elección, Blip comenzará a contabilizar la conversión de tus anuncios Click To WhatsApp considerando el registro de evento seleccionado. Los datos anteriores a la selección del evento de conversión no serán contabilizados como conversiones de los anuncios.
Tendrás la opción de editar el evento de conversión seleccionado. Solo tienes que hacer clic en el nombre del registro de evento actual y se abrirá un modal para que elijas una nueva categoría de registro de evento. El total de conversiones se calculará sumando las conversiones contabilizadas con los registros de eventos antiguos y el actual. Es decir, las conversiones contabilizadas considerando registros de eventos anteriores no se perderán.
Para obtener más detalles sobre cómo crear un registro de eventos en su Smart Contact, haga clic aquí.
Para integrar el Click Tracker con la API de Marketing
Para que puedas entender el retorno generado por tus anuncios Click To WhatsApp, es necesario que puedas medir la inversión realizada en la distribución de tus anuncios en las redes sociales y cómo esto se refleja en los costos de conversaciones iniciadas y conversiones en el flujo conversacional.
Los datos de inversión de los anuncios se importan desde la API de Marketing de Meta, y para que puedas acceder a estos datos directamente en el Click Tracker, necesitarás compartir con Blip un token de lectura de estos datos.
Para realizar la integración del Click Tracker con la API de Marketing, haz clic en "Conectar token" para abrir el modal de conexión del token de acceso.
En el modal, ingresa el Token generado a través de Facebook Developers en el campo indicado.
Este token permite que Blip lea los datos relacionados con tus anuncios, pero no le otorga permiso para gestionar tu cuenta de anuncios. Es decir, tú mantienes total autonomía para administrar tus campañas y estrategias de marketing.
Para obtener información sobre cómo generar el token de acceso para la API de Marketing, haz clic aquí.
Cómo realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios con Click Tracker
Con el Click Tracker, puedes seguir el rendimiento de cada uno de tus anuncios Click To WhatsApp, analizando el alcance de los anuncios en las redes sociales, el total de conversaciones iniciadas a partir de cada uno de ellos y el total de conversiones generadas en esas conversaciones. También podrás comparar la inversión realizada para distribuir los anuncios en las redes sociales y el costo promedio de cada conversación iniciada y de cada conversión generada.
En la pantalla del Click Tracker, encontrarás la tabla "CONVERSIÓN POR ANUNCIO", que presenta, en cada fila, la siguiente información sobre tus anuncios Click To WhatsApp: la inversión total en la distribución del anuncio y su alcance en las redes sociales, el total de conversaciones iniciadas a partir de ese anuncio y el costo promedio de cada una de ellas, el total de conversiones generadas desde ese anuncio, el costo promedio de cada conversión y su tasa de conversión.
La columna con los detalles de identificación del anuncio (ID, título del anuncio, tipo de anuncio) y la información del total de conversaciones iniciadas son generadas automáticamente por Blip a partir del momento en que al menos una conversación ha sido iniciada a través de un anuncio Click To WhatsApp en tu contacto inteligente.
Las columnas de total de conversiones y tasa de conversión se calcularán solo después de definir el evento de conversión. Si aún no lo has configurado, verás un ícono de alerta.
La información sobre el costo total, el alcance, el costo por conversación iniciada y el costo por conversión se importan de la API de Marketing de Meta y solo estarán disponibles después de compartir el token de acceso a la API de Marketing.
- ID del anuncio: es el identificador único del anuncio. Esta información se envía de Facebook o Instagram a WhatsApp.
- Título del anuncio: es el título utilizado en el anuncio que generó el mensaje. Esta información se envía de Facebook o Instagram a WhatsApp. Un mismo anuncio (identificado por un ID) puede tener diferentes títulos. En la tabla "Conversión por anuncio", se mostrará el último título identificado para ese ID. Cabe destacar que el título del anuncio mostrado puede ser diferente al nombre del anuncio en el Administrador de anuncios de Meta.
- Tipo de anuncio: es el tipo de publicación en la red social. Puede ser "anuncio" o "publicación". Esta información se envía de Facebook o Instagram a WhatsApp.
- Costo total: es la inversión total para la distribución y divulgación de cada anuncio en las redes sociales en el período seleccionado. Este dato se importa de la API de Marketing de Meta.
- Alcance: es el total de usuarios únicos que han visto este anuncio en las redes sociales. Este dato también se importa de la API de Marketing de Meta.
- Total de conversaciones iniciadas: cantidad de conversaciones iniciadas a partir de cada anuncio Click To WhatsApp. Esta información se obtiene mediante la suma de los mensajes que contienen el ID del anuncio.
- Costo por conversación iniciada: es el costo promedio invertido para cada conversación iniciada. Este dato se obtiene dividiendo el costo total del anuncio en el período seleccionado por el total de conversaciones iniciadas.
- Total de conversiones: número de veces que se ha realizado el evento de conversión después del inicio de una conversación a partir de un anuncio Click To WhatsApp.
- Costo por conversión: es el costo promedio invertido para cada conversión realizada. Este dato se obtiene dividiendo el costo total del anuncio en el período seleccionado por el total de conversiones, según el evento de conversión configurado.
Cómo contabiliza las conversiones Click Tracker
Las conversiones se contabilizan por SESIÓN DE CONVERSA, no por usuario único.
Una sesión se abre cuando un usuario inicia una conversación a partir de un anuncio Click To WhatsApp.
Esta sesión se cerrará cuando:
- El usuario pasa por el evento de conversión, contabilizando una conversión.
- El usuario no pasa por el evento de conversión, pero inicia una nueva conversación a través de un anuncio Click To WhatsApp. En este caso, no se contabiliza una conversión, pero se registra una nueva conversación iniciada.
- El usuario no pasa por el evento de conversión 90 días después de haber iniciado la conversación a partir del anuncio Click To WhatsApp. Este es el período máximo para asignar una conversión a un anuncio Click To WhatsApp. Por lo tanto, este caso tampoco se contabiliza como conversión.
De esta forma, un mismo usuario puede convertir más de una vez en el mismo anuncio o en anuncios diferentes.
El tiempo para que una conversión se contabilice es de 90 días después del inicio de la conversación a partir de un anuncio Click To WhatsApp.
| ¡Importante! El total de conversaciones iniciadas a partir de anuncios Click To WhatsApp contabilizado en el Click Tracker no es igual a las ventanas de conversación utilizadas para la facturación de WhatsApp. |
Reglas para el análisis de datos en Click Tracker
Cada vez que un usuario inicia una conversación desde un anuncio CTWA, el Click Tracker registra automáticamente la acción. En cuanto a los datos de conversión, es importante entender que solo se muestran cuando ocurre un evento de conversión predefinido.
Adicionalmente, para que estos datos sean registrados, es necesario que al menos un usuario, proveniente de anuncios CTWA, haya pasado por el punto específico dentro del flujo de conversación donde este evento está definido.
Aunque el Click Tracker permite cambiar el evento de conversión, se aconseja precaución en este proceso. Al configurar un nuevo evento, la recolección de datos comienza de inmediato a partir de ese momento de la nueva configuración. Por lo tanto, si un evento de conversión ya estaba configurado previamente, sus datos no se descartan. Esto implica que, al analizar los registros, se verán tanto las conversiones del evento antiguo como las del nuevo evento.
Por lo tanto, al optar por revisar fechas anteriores a la última configuración, los resultados reflejarán exclusivamente el evento anterior. En términos prácticos, esto significa que no existe la posibilidad de comparar los mismos períodos de eventos de conversiones diferentes.
Dada la influencia significativa que este mantenimiento ejerce sobre los datos de conversión en el Click Tracker, se aconseja mantener la estabilidad en las configuraciones del evento de conversión, garantizando así cohesión en el análisis de los datos.
Y finalmente, después de la integración del Click Tracker con la API de Marketing de Meta, como se detalla en el punto 7 de este artículo, los datos relacionados con el costo total, alcance, costo por conversación y por conversión respetan las fechas seleccionadas en el filtro, ubicado en la esquina superior derecha del Click Tracker. Esta selección sigue la misma lógica de las conversaciones iniciadas, permitiendo la consulta de datos históricos incluso antes de insertar el token de la API de Marketing en el Click Tracker.
Con estos consejos, podrás maximizar aún más el potencial del Click Tracker y optimizar tus estrategias.
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