Índice
Introducción
Este documento tiene como objetivo describir cómo utilizar el evento de conversión del rastreador de clics en la práctica.
Requisitos Técnicos
Para ejecutar la solución necesita:
- Conocer/tener acceso a la plataforma Blip para construir el flujo conversacional;
- Conocer/tener acceso en la plataforma Blip para la configuración del chatbot;
Descripción de la solución
Evento de conversión a través de Blip Desk
Con Click Tracker, también es posible configurar un evento de conversión para que los datos del informe de click tracker incluyan el resultado de conversión obtenido a través de los anuncios de WhatsApp.
Existen varias formas de implementar un evento de conversión, una de ellas es a través de las funcionalidades del módulo de Asistencia >Etiquetas de Entradas donde el asistente puede categorizar el ticket en el Blip Desk con una etiqueta de conversión (ejemplo de etiqueta “Ganho”), indicando la conversión.
Además de la categorización del ticket, también es necesario implementar una acción en el servicio chatbot Builder para que se cree el evento de conversión en la plataforma.
Siga los pasos a continuación para configurar este caso:
Configuración de una etiqueta de ticket
Como se describe en el tema. Etiquetas de Entradas, debe crear una etiqueta que se utilizará para clasificar una conversión exitosa. Para ello acceda al módulo Servicio sin chatbot y em Configuración general, cree una nueva etiqueta que represente conversión de prospectos:
Configuración del constructor
Ahora acceda al constructor y después del bloque de Servicio humano en el Builder, agregue un nuevo bloque llamado "Proceso posterior al servicio" (sugerencia) y dirija todas las condiciones de servicio humano a él:
En el bloque "Procesar después de la llamada", agregue una acción de entrada del tipo "registro de eventos”:
Configurar la acción registro de eventos de la siguiente manera:
Según la impresión, estamos configurando un categoría del evento llamado "Lead Convertido” y su acción registrará el identificador de usuario del canal, es decir, el número de teléfono de este contacto.
Además, es EXTREMADAMENTE IMPORTANTE que configure a Condición para el registro de eventos, de forma que solo ejecuta esta acción si:
A variable “entrada.contenido@etiquetas”contiene el valor de “Ganancia”.
Esta condición hace que la plataforma verifique si el ticket que finalizó el asesor fue categorizado con la etiqueta Ganar, si es positivo, el evento será registrado.
Después de este ajuste, no olvide publicar el flujo en el generador para aplicar los cambios.
Configurar registrador de clics
Ahora el último paso es configurar el Seguimiento de clics a través del enrutador del chatbot en el módulo Crecimiento en Seguimiento de clics.
Clique no campo evento de conversión
En la pantalla que aparecerá, debe buscar el evento que se configuró como categoría hacer registro de eventos en el paso anterior. En nuestro ejemplo es "Lead convertido”:
Seleccione el evento y haga clic en el botón Confirmar para completar la configuración.
El evento de conversión solo aparecerá en la lista si existe al menos un registro realizado por la plataforma, es decir, es necesario que un lead ya haya sido convertido al menos una vez para que la plataforma cree el evento y habilite la ubicación de este evento en el listado de esta pantalla!
Como el evento estará vinculado a una campaña de Facebook Ads, no hay problema si realizas una “conversión ficticia” con tu número de WhatsApp solo para habilitar el evento, ya que en tu prueba no estará vinculado a la campaña. Sin embargo, esto registrará un evento en los otros módulos de la plataforma, como Análisis e Informes de Servicio. Evaluar la necesidad de aplicar este método.
Artículos complementarios
- Cómo usar el rastreador de clics
- Cómo ejecutar un script
- Cómo crear un registro de eventos
- Cómo configurar etiquetas para colas de servicio
- Configurar un evento de conversión en Click Tracker
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃