Índice:
- Introducción
- Cómo funciona
- No estoy recibiendo alertas.
- No estoy recibiendo correos electrónicos de vencimiento de token/fallos de autenticación
Introducción
El envío de correos electrónicos es parte del proceso de comunicación entre STILINGUE y sus clientes para garantizar la recepción de alertas sobre publicaciones específicas, restablecimiento de contraseña, invitaciones de acceso, actualizaciones del sistema, comunicados y otros mensajes importantes. Si no estás recibiendo estos correos electrónicos, es importante investigar las posibles razones que podrían estar causando esta situación.
Si utiliza un correo electrónico con su propio dominio, le recomendamos ponerse en contacto con el soporte de su proveedor de correo electrónico para obtener instrucciones sobre cómo marcar STILINGUE como una dirección confiable.
Cómo funciona
El primer paso para identificar si existe algún impedimento para que los correos electrónicos de STILINGUE lleguen a tu bandeja de entrada es determinar si hay algún bloqueo que pueda ser resuelto por el equipo de TI de tu empresa. El equipo de Infracorp de STILINGUE puede ayudar en este análisis al ponerse en contacto con los técnicos a través de una llamada.
Para que el acceso a nuestra plataforma funcione correctamente, es necesario que el equipo de TI de tu empresa libere el acceso a ciertas herramientas/plugins que nos ayudan a monitorear el uso y detectar posibles problemas del sistema, estos son:
- Zendesk(herramienta de soporte y atención al cliente):
- SendGrid (responsable de los correos electrónicos de invitación y registros de nuestra plataforma):
Estas dos herramientas son esenciales para garantizar la recepción de correos electrónicos.
Antes de abrir un ticket con el equipo de Atención al Cliente, analiza lo que se puede verificar y comprende las posibles soluciones según las situaciones a continuación:
No estoy recibiendo alertas
Accede al artículo Crear nuevas alertas para obtener información sobre cómo recibir notificaciones sobre publicaciones específicas según criterios personalizados en el área de Alertas.
Paso 1
Si tienes la función de alerta activada para tu búsqueda pero no estás recibiendo alertas por correo electrónico (teniendo en cuenta que cada tipo de alerta tiene un plazo para ser enviado), es importante identificar el alerta en cuestión y verificar que la dirección de correo electrónico registrada sea la correcta.
Paso 2
Al pasar el cursor sobre la lista de correos electrónicos, asegúrate de que aparezca tu dirección de correo electrónico como contacto. Si la lista está vacía mientras realizas esta acción, significa que solo la persona que creó el alerta recibirá el correo electrónico.
No estoy recibiendo correos electrónicos de expiración del token/fallos de autenticación
El token de acceso puede entenderse como una especie de llave para abrir un cajón. Esta 'llave/cerradura' se cambia constantemente para garantizar que lo que está dentro del cajón esté seguro, en manos de un usuario responsable. Dentro de STILINGUE, el token permite la recopilación y análisis de datos de tus páginas propietarias y se renueva cada 90 días. Para que los usuarios puedan recordar este plazo, STILINGUE envía correos electrónicos a los usuarios de la cuenta sobre la necesidad de renovación. Estos correos electrónicos se envían cuando faltan 60, 30, 15 y 7 días para que el token expire. Solo los usuarios con permisos de maestro dentro de STILINGUE reciben los correos electrónicos de notificación.
Paso 1
Verificar el área de Mis Conexiones para comprobar si hay fallos de autenticación en la página propietaria.
Paso 2
Buscar al usuario con permisos de maestro (si no eres tú) y a los administradores de la cuenta para confirmar si alguno de ellos recibió la notificación sobre la falla de autenticación. En una situación normal, todos los usuarios maestros y administradores deberían recibir este correo electrónico.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃