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¿Qué puedo hacer si tengo problemas para acceder o utilizar STILINGUE?

  • Actualización

Índice:

  1. Introducción
  2. Paso a paso

 

Introducción

A veces, la lentitud en la plataforma STILINGUE o la imposibilidad de realizar alguna acción están asociadas a factores externos. El navegador utilizado y su versión, las extensiones del navegador, la conexión y la configuración son algunos ejemplos de razones para un aparente problema. Antes de abrir un ticket de soporte, puede realizar algunas acciones básicas que a menudo pueden resolver el problema.

 

Paso a paso

Aprenda cómo verificar la información disponible para usted y optimizar el uso de la plataforma:

1. Limpieza de la caché y las cookies

La primera acción que debes realizar es limpiar la caché y las cookies del navegador. Ambos grupos almacenan archivos para que puedas guardar los datos de navegación. Aun así, es importante realizar una limpieza periódica para evitar problemas de lentitud relacionados con la caché y las cookies.

 

Para limpiar los datos, siga estos pasos:

1.1 Abra el navegador.

Es importante recordar que STILINGUE actualmente ofrece soporte solo para los navegadores Google Chrome y Microsoft Edge.

Para Google Chrome, debes seguir estos pasos:

 

1.2 Presione las teclas CTRL + SHIFT + DELETE;

1.3 Cuando se abra la ventana "Borrar datos de navegación", haga clic en la pestaña "Avanzado", seleccione la opción correspondiente a las cookies y la opción correspondiente a los archivos almacenados en caché (datos sin conexión de sitios web);

Nota: no selecciones la opción de contraseña para no perder el acceso a algunas páginas.

1.4 Seleccione "siempre" en la opción referente al período;

 

1.5 Haga clic en "Limpiar datos". Espere a que se complete la limpieza y luego acceda a su cuenta en STILINGUE nuevamente.

 

Para Microsoft Edge, el proceso es el siguiente:

1.6 Acceda al menú en la esquina superior derecha y haga clic en "Configuración";

1.7 En el menú izquierdo, haga clic en "Privacidad, búsqueda y servicios";

1.8 Encuentra en la página principal la opción "Limpiar datos de navegación" y haz clic en el botón "Elegir qué borrar";

1.9 Al igual que en Chrome, debes seleccionar solo las opciones correspondientes a cookies y caché, y "Desde el principio" en el intervalo de tiempo. Una vez que hayas completado este paso, haz clic en "Limpiar ahora".

2. Navegación en modo incógnito

Cuando alguna información no se está cargando en la página a la que estás accediendo, es importante probar en una pestaña de navegación en modo incógnito para ver si el comportamiento se repite allí. Esto se debe a que en la pestaña de navegación en modo incógnito normalmente no hay extensiones (aunque algunas pueden ser permitidas por el usuario en la ventana de navegación en modo incógnito), caché ni complementos que puedan afectar la navegación.

Si la página se carga normalmente en la pestaña de navegación en modo incógnito, significa que alguna extensión está impidiendo que la página funcione normalmente o que hay un problema en el navegador y no en la página o el sistema de STILINGUE. Por lo general, son extensiones como uBlock, AdBlock, Privacy Badger, entre otras. En general, estas extensiones bloquean rastreadores y anuncios. Además de afectar el funcionamiento de la página, estas extensiones también dificultan el análisis de nuestro equipo técnico si se identifica algún comportamiento irregular.

La recomendación es desactivarlas en el dominio STILINGUE y seguir disfrutando de los beneficios de las extensiones sin necesidad de desinstalarlas.

 

Para abrir una página en modo incógnito, 2.1 Presiona las teclas CTRL + SHIFT + N

 

Luego, simplemente escribe el nombre del sitio web que te gustaría visitar, en este caso: https://warroom.stilingue.com.br

 

Nota: Si la pestaña de navegación en modo incógnito no ha funcionado (es posible que alguna extensión tenga permiso para utilizarse en la pestaña de navegación en modo incógnito), para evitar eliminar las extensiones de tu navegador, te recomendamos que las desactives una por una y las pruebes para verificar si alguna de ellas está relacionada con el bloqueo del acceso al dominio STILINGUE o alguna funcionalidad específica.

 

3. Servidor de DNS

Los servidores DNS son responsables de localizar y "traducir" las direcciones de los sitios web.

La mayoría de los usuarios no necesitan configurar un servidor DNS al contratar un proveedor de servicios de Internet, ya que el propio proveedor realiza esta configuración. Sin embargo, a veces los proveedores utilizan sus propios servidores DNS, lo que puede generar una mala experiencia de navegación para el usuario, resultando en lentitud al acceder y navegar en algunos sitios web.

 

Los servidores DNS que recomendamos son Google Public DNS y Cloudflare:

  • Google Public DNS:
  • DNS primário: 8.8.8.8
  • DNS secundário: 8.8.4.4
  • Cloudflare:
  • DNS primário: 1.1.1.1
  • DNS secundário: 1.0.0.1

 

Para configurarlos, simplemente sigue los pasos a continuación:

Usuarios de Windows:

  1. Accede al menú Inicio y busca cmd (esto abrirá la ventana del Símbolo del sistema).
  2. Escribe ncpa.cpl
  3. Haz clic con el botón derecho en la red que estás utilizando.
  4. Accede a Propriedades 
  5. Accede a Propriedades del Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4)
  6. Ingresa los datos del servidor DNS de tu elección.
  7. Haz clic en OK.
  8. Haz clic en Cerrar.
  9. Cierra la ventana del Símbolo del sistema.
  10. Limpia las cookies de tu navegador.

Todos estos pasos se encuentran en el GIF a continuación:

 

 

Usuarios de Mac:

  1. Accede a Preferencias del Sistema
  2. Accede a Red
  3. Selecciona la red que estás utilizando.
  4. Haz clic en Avanzado.
  5. Accede al campo DNS.
  6. Ingresa los datos del servidor DNS de tu elección.
  7. Haz clic en OK.
  8. Aplica los cambios.
  9. Cierra las Preferencias del Sistema.
  10. Limpia las cookies de tu navegador.

Puedes seguir estos pasos a través del siguiente GIF.

 

 

Usuarios de Linux:

Para usuarios de Linux, simplemente ejecuten el siguiente comando con los datos del servidor DNS de su elección.

 

su -c "echo 'nameserver 8.8.8.8\nnameserver 8.8.4.4' > /etc/resolv.conf"

 

 

4. Bloqueo de firewall y configuraciones de red

El firewall es un dispositivo de seguridad de red que controla todo lo que entra y sale de una computadora mientras se utiliza Internet. Todas las permisiones y bloqueos del firewall se configuran según un conjunto de reglas de seguridad previamente definidas por el usuario.

Si las solicitudes enviadas desde tu máquina fallan antes de llegar a nuestro servidor, puede significar que hay inestabilidad en la red, bloqueo del firewall o bloqueo en la propia máquina.

 

Importante:

3.1 Intenta utilizar otra máquina conectada a otra red para verificar si el problema se soluciona.

3.2 Consulta al equipo de T.I (infraestructura) para que investiguen cuál es la causa de este bloqueo en el envío de solicitudes desde tu máquina.

3.3 Puedes comprobar en otros sitios que muestren la conectividad de la herramienta para saber si indican que el sistema está en línea y funcionando normalmente.

 

Accede a los links:

Después de verificar todas las cuestiones anteriores, si todavía tienes dificultades para utilizar STILINGUE, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

 

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃

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