Para crear colas de servicio, según el tema que el cliente quiera tratar, simplemente siga los pasos a continuación:
1. En el Generador de su bot, vaya al bloque donde desea ver a qué cola se dirigirá el cliente y seleccione "Entrada del usuario".
(En mi bot, el bloque “Reinos”):
2. En “Entrada de usuario” guarde el nombre de la variable.
(En mi flujo, el nombre de mi variable será opción)
3. Una vez hecho esto, vaya a la pestaña 1) “Acciones” > 3) “Agregar acción de salida” > 4) “Definir contacto”:
4. En “Definir contacto”, seleccione “+Agregar atributo adicional”:
5. En “Clave” insertaré “Equipo” y en “Valor” completaré el valor de la variable informada en “Entrada de Usuario”, es decir, el valor de la opción entre llaves {{}}. según la impresión:
6. Luego publique la transmisión en el ícono del cohete:
7. Luego vaya a la pestaña “Servicio” > Reglas de servicio”:
8. Vaya a "+Crear nueva regla":
9. Y complételo de la siguiente manera, utilizando el valor previamente ingresado en la Clave en “Contacto.Extras” y reenviándolo a la cola deseada. Luego vaya a "Guardar":
10. Cree nuevas reglas para las otras colas, como se muestra en los ejemplos:
¡Listo, tu cliente será dirigido a las colas que desee, dependiendo de la opción seleccionada!
En el siguiente ejemplo, el usuario seleccionó la opción “3. Opción C” y fue dirigido a la cola FilaEquipeC, como se muestra en la impresión:
¿En qué contexto será necesario, en la Acción de Salida “Definir Contacto”, crear una “Condición para definir contacto”?
Cuando el usuario no recopila el valor de la variable en “Entrada del usuario”, como hicimos en nuestra guía paso a paso. Como los datos no se guardan y el cliente necesita una variable de respuesta para cada dirección, creamos la condición para que se guarde.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃