Índice:
Introducción
Una cuenta comercial oficial puede ser identificada por el sello verde que aparece al lado del nombre de exhibición vinculado al número. Este sello es proporcionado después de un análisis realizado por el equipo de Meta, tomando en cuenta varios criterios, entre ellos, la notabilidad de la empresa. El sello de cuenta comercial oficial le muestra a los usuarios que están interactuando con una cuenta verificada y no con una cuenta falsa, lo que genera mayor credibilidad y confianza.
Con el sello, los usuarios se sienten más seguros al saber que están interactuando con una presencia auténtica, notable y activa. Dado que WhatsApp se usa para brindar atención al cliente, es común que aparezcan en las conversaciones datos privados y sensibles. El sello permite que los usuarios confíen en la autenticidad de la cuenta con la que están interactuando.
Criterios de aprobación
Según Meta, los criterios de aprobación para el sello de cuenta oficial se basan en varios factores y son diferentes a las políticas de otras plataformas. Además de cumplir con las Políticas Comerciales y Empresariales de WhatsApp, las empresas deben ser consideradas notables, es decir, representar una marca, empresa o entidad que sea ampliamente reconocida y frecuentemente buscada. La notabilidad se evalúa según la presencia de la empresa en artículos de noticias de publicaciones con audiencias significativas. No se considera contenido promocional o pagado, como listados de empresas o aplicaciones. Entre los requisitos previos para obtener el sello, se incluyen la verificación de la empresa aprobada, el nombre de exhibición aprobado y la autenticación de dos factores (2FA) configurada.
Cómo solicitar
Para solicitar una cuenta comercial oficial, debes seguir los siguientes pasos:
- Accede al Gerenciador de WhatsApp en tu Gerenciador de Negocios. Dentro de la pestaña "Visión general", haz clic en el número de teléfono para el cual deseas solicitar el sello.
- Verifica si la autenticación de dos factores de tu número está configurada. Si no lo está, contacta con el Soporte Blip y solicita que la configuren. Sin la autenticación de dos factores configurada, no podrás solicitar el sello de cuenta comercial oficial.
Recuerda que los procesos de verificación de la empresa y de nombre de exhibición deben estar concluidos y aprobados antes de que puedas solicitar una OBA
Para verificar si tu empresa está verificada y si la WABA está aprobada, simplemente accede a la pestaña "Cuentas" > "Cuentas de WhatsApp" y confirma que aparezcan los siguientes estados "Verificado" en Verificación de la empresa "Aprobado" en Estado de la cuenta.
- En la pestaña "Perfil", haz clic en el botón "Enviar solicitud" y completa la información necesaria.
Para comprobar que tu empresa es notable, puedes enviar hasta 5 enlaces de publicaciones de renombre. Se sugiere enviar noticias sobre la empresa publicadas en sitios con relevancia y visibilidad. Además, también debes enviar enlaces a otras páginas de redes sociales de la empresa, como su página de Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, entre otras.
País e idioma de operação: Informa de acuerdo con la ubicación de tu empresa.
Enlaces de soporte: Son artículos, publicaciones de blogs o reseñas independientes que demuestran que tu empresa es bien conocida y reconocida por los consumidores. Ingresa enlaces a publicaciones que mencionan tu empresa de forma positiva y relevante.
Clara y da preferencia a los portales más relevantes. No incluyas: tu sitio web, tus redes sociales ni contenido autopublicado, pagado o promocional.
Información adicional de soporte: Haz una descripción detallada de tu empresa. En este punto, no escatimes palabras y menciona en qué ciudades está presente, cuál es la principal actividad comercial de la empresa, proporciona los enlaces a tus redes sociales y todos los detalles relevantes.
Luego, haz clic en el botón "Enviar". En un plazo de 48 horas, cuando Meta complete el análisis de la solicitud, recibirás una notificación informando si la cuenta fue aprobada como una cuenta comercial oficial o no. Si la solicitud es rechazada, podrás enviar una nueva solicitud después de 30 días. No se conceden cuentas comerciales oficiales a empleados de empresas, cuentas de prueba ni cuentas de la aplicación de negocios.
Observación: Las aprobaciones previas del sello para un número específico de tu cuenta de WhatsApp no garantizan la aprobación de otros números (con nombres de exhibición diferentes) asociados a esa cuenta.
Proceso de análisis
Una vez enviada, la solicitud será revisada por el equipo de Meta y recibirás una notificación informando si el sello ha sido aprobado o no. En caso de rechazo, podrás realizar una nueva solicitud después de 30 días, siguiendo el mismo proceso. ¡No te preocupes! El cliente notará la estructura detrás de la atención por la rapidez y eficiencia al contactarse contigo, ya que el bot es capaz de interactuar con varios clientes al mismo tiempo. La automatización en todo el proceso de atención puede generar valor para el cliente y asegurar su lealtad, dado que podrá interactuar rápidamente con la empresa. Continúa manteniendo tu empresa presente de manera online y mantén las informaciones de perfil de tu número siempre actualizadas. Si tu empresa ha sido aprobada como una cuenta comercial oficial, accede al Gerenciador de WhatsApp y podrás ver, entre los números de teléfono asociados a tu cuenta de WhatsApp, cuáles tienen el sello aprobado y cuáles no.
Consejos
Similitud entre Display Name y Razón Social o Nombre Comercial
-
Meta necesita entender si el display name registrado es similar o representa a la misma empresa. Por lo tanto, es recomendable que la razón social o el nombre comercial sean similares al display name.
-
Recuerda: El CNPJ debe ser el mismo en el registro de Blip y en el canal de WhatsApp.
Misma Identificación en Todos los Canales
-
Todas las páginas (Facebook, Instagram, sitio web y otras redes sociales) deben tener el mismo logo y el mismo nombre identificando la marca, que debe ser el mismo que el display name, incluyendo mayúsculas, minúsculas, espacios y puntuaciones.
-
La modificación del display name se realiza por nuestro equipo de soporte, a través del sitio support.blip.ai o mediante el contacto inteligente (+55 31 3349-6201) en WhatsApp.
Información Clara en el Sitio Web de la Empresa
-
El sitio web debe contener el CNPJ, teléfono, dirección y una sección "Quiénes somos" para presentar la empresa a los usuarios.
-
Si es posible, incluir los íconos de redes sociales que dirijan a los perfiles oficiales de la empresa (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
Perfil de WhatsApp Actualizado
- Es recomendable que el perfil de WhatsApp tenga todos los campos completos, con el fin de proporcionar más detalles sobre el número y la empresa a los usuarios.
Presencia Digital
- La notabilidad requiere que una empresa represente una marca o entidad bien conocida o que sea frecuentemente buscada.
- Es importante revisar cómo está la presencia digital de tu empresa, incluyendo enlaces y capturas de pantalla de portales de noticias relevantes y sitios web de alto tráfico, redes sociales como Instagram, Facebook, etc. Destaca siempre el nombre de la empresa con la misma grafía que el display name registrado en WhatsApp.
- En la evaluación, no se consideran contenidos pagados o promocionales, como listas de empresas o aplicaciones.
- Si la empresa tiene el sello de verificación en alguna red social, es importante enviar una captura de pantalla como evidencia para respaldar la solicitud.
Salud del Número
- Los números de teléfono con altas tasas de denuncia de spam o bloqueos pueden no ser aprobados como cuentas comerciales oficiales. Asegúrate de que tu número no esté involucrado en prácticas que puedan perjudicar su reputación y confiabilidad.
Parcerias
- Si tienes alianzas o asociaciones con empresas relevantes, es fundamental enviar evidencia de estas relaciones, ya que puede aumentar las posibilidades de obtener la aprobación para el sello de cuenta comercial oficial.
Display Name Similar
- Si existe otra empresa (ya sea nacional o internacional) que use el mismo display name o algo muy similar, la solicitud para obtener el sello podría ser rechazada.
- En algunos casos, las empresas intentan diferenciarse con variaciones en el nombre, como por ejemplo: en lugar de Blip, usan Blip Brasil o Blip BR. Esto puede ayudar a evitar confusión, pero siempre es mejor optar por un nombre único y reconocible para mejorar las posibilidades de éxito en la aprobación.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃