Mensaje activo

Cuando un cliente o prospecto se pone en contacto con su empresa, se convierte en un Usuario Activo. Durante el período entre el inicio de la conversación y las 23:59 del mismo día, es posible intercambiar mensajes con normalidad.

Sin embargo, a partir de la medianoche, deja de considerarse un usuario activo y es necesario enviar un Mensaje Activo para ponerse en contacto. Si responde, se convierte nuevamente en un Usuario Activo y la conversación puede continuar normalmente.

Es importante destacar que esta regla es establecida por Meta, la desarrolladora de WhatsApp, como una forma de monetizar su herramienta.
Para enviar un mensaje activo, es necesario crear una plantilla, que consiste en escribir un mensaje y someterlo a la aprobación de Meta. Esta evaluación fue adoptada por Meta como una forma de evitar la difusión de contenido inapropiado, como los correos no deseados, por ejemplo.
Una vez creada y aprobada, la plantilla se puede enviar automáticamente (mediante la programación de campañas) o manualmente a sus clientes.

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