Envío de mensajes activos con ticket abierto

Envío de mensajes activos con ticket abierto

Ahora es posible enviar mensajes activos a través de Blip Desk incluso cuando el contacto ya tiene un ticket abierto, siempre y cuando esté siendo atendido. O por la misma persona que realizará o disparo.

Índice

1. ¿Cuál fue el problema?
2. ¿Qué cambia con esta mejora?
3. Cómo habilitar la funcionalidad
4. Preguntas frecuentes

¿Cuál fue el problema?

Hasta ahora, sólo era posible enviar mensajes activos a contactos sin tickets abiertos. Esto dificultó las situaciones en las que la atención se prolongaba durante varios días. Cuando finalizó la ventana de 24 horas, fue necesario cerrar el ticket actual y abrir uno nuevo, fragmentando el historial de conversaciones y haciendo más confuso el seguimiento.

¿Qué cambia con esta mejora?

Con la nueva configuración, el agente puede reanudar la conversación sin tener que cerrar el ticket actual, siempre que:

1. El contacto tiene un ticket abierto
2. El ticket abierto se asigna al propio asistente.
   
   

Esta mejora aporta más fluidez al servicio y preserva la continuidad de la conversación con el cliente.

Cómo habilitar la funcionalidad

La activación se realiza a través de la Configuración avanzada de bot.

¡ATENCIÓN! Esta área contiene parámetros sensibles. Los cambios incorrectos pueden comprometer la funcionalidad del bot. Sólo los usuarios con permiso para editar la configuración básica pueden realizar este procedimiento.

Paso a paso:

1. Acceder a la Portal Blip
2. Seleccione el bot de servicio al cliente donde desea habilitar la configuración
3. En el menú lateral, haga clic en Ajustes
4. Seleccione la pestaña Ajustes básicos
5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic “Haga clic aquí para acceder a la configuración avanzada”
6. Confirmar la acción
7. Haga clic en el botón "Añadir"
8. Rellene los campos con los siguientes valores:
   1. Dominio: postmaster@desk.msging.net
   2. Llave: ActiveMessageCanSendWithOpenTicket
   3. Valor: Verdadero
9. Confirmar el cambio
   
   

Vea a continuación dónde encontrar el botón para agregar la nueva clave y los campos con los valores completados:

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo enviar un mensaje activo a un ticket que está con otro agente?
   No. La funcionalidad solo permite el envío si el ticket es del mismo asistente que lo envía.

2. ¿Qué pasa si el ticket está vencido, pero con el mismo asistente?
   Sí, se permitirá la activación, precisamente para que la conversación pueda reanudarse de forma fluida, sin tener que crear un nuevo ticket.

3. ¿Puedo “reactivar” conversaciones vencidas (con más de 24 horas sin respuesta del cliente) a través de la pantalla de conversaciones en el Desk?

No, para reactivar la conversación es necesario enviar un nuevo mensaje activo al mismo contacto, a través de la pestaña “Mensajes activos” en Desk.

Si necesita más detalles sobre los mensajes activos, consulte el artículo:
 Cómo enviar mensajes activos de WhatsApp en Blip Desk

Y para entender mejor cómo funcionan las configuraciones avanzadas:
 Configuración avanzada del bot