Límite de mensajes activos por cliente en 24 horas

Ahora es posible configurar un límite para el número de mensajes activos que un agente puede enviar al mismo contacto en un intervalo de 24 horas, directamente desde Blip Desk.

Esta funcionalidad ayuda a evitar excesos en el envío de mensajes y garantiza una comunicación más controlada y eficiente con los clientes.

Atención: Lanzamiento el 13/05/2025.

Índice

1. ¿Cuál era el problema?
2. ¿Qué cambia con esta mejora?
3. ¿Cómo configurar el límite?
4. ¿Qué verá el agente en Blip Desk?
5. Más información sobre mensajes activos

¿Cuál era el problema?

Antes, no había control sobre cuántos mensajes activos podían enviarse a un solo contacto dentro de un período de 24 horas. Esto podía generar excesos en la comunicación, haciendo que la experiencia del cliente fuera repetitiva o incluso invasiva.

¿Qué cambia con esta mejora?

Con el nuevo control activado:

Cada agente podrá enviar solo X mensajes activos por cliente en un período de 24 horas (donde X se define en la configuración).

Si se alcanza el límite, el envío será bloqueado.

El agente recibirá una notificación indicando la razón del impedimento, con un mensaje de error y un tooltip explicativo directamente en la interfaz.

¿Cómo configurar el límite?

La configuración se realiza en la Configuración General del bot de atención. Siga los pasos a continuación:

Acceda al Portal de Blip
Vaya al menú Atención
Haga clic en Configuración General
Navegue hasta la sección de Mensajes activos
Active la opción "Limitar el total de mensajes activos por cliente"
Defina el número máximo de mensajes que podrán enviarse por cliente en 24 horas
Vea a continuación cómo aparece esta configuración en la plataforma:

Para realizar esta configuración, es necesario que el usuario tenga permiso para editar la configuración general del bot.

¿Qué verá el agente en Blip Desk?

Cuando intente enviar un nuevo mensaje activo a un cliente que ya ha alcanzado el límite, el agente verá:

Un ícono de alerta en el botón de selección del contacto
Un tooltip con el tiempo restante hasta que sea posible enviar nuevamente
Un toast de error al intentar continuar
Ejemplo de alerta al intentar continuar:

Ejemplo de tooltip informando el tiempo restante:

Más información

 Para entender mejor el funcionamiento de la funcionalidad de mensajes activos en Blip Desk, acceda al artículo completo:

Envío de Mensajes Activos de WhatsApp en Blip Desk

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃