Cómo completar el formulario de activación de RCS en Blip

1. Introducción

2. Antes de comenzar

3. Paso a paso para completar el formulario

4. Procedimiento de Recolección de Opt-in

5. Próximos Pasos

Introducción

El RCS (Rich Communication Services) representa la evolución del SMS tradicional, permitiendo una comunicación empresarial a través de la aplicación Google Mensajes (estándar en Android y disponible en operadoras seleccionadas en iOS). En el entorno corporativo, este canal se denomina RBM (RCS Business Messaging).

A diferencia del SMS, el RCS ofrece recursos avanzados como identificación oficial de la marca, envío de medios ricos (imágenes, banners, carruseles), botones interactivos y métricas detalladas de entrega y lectura en un entorno verificado por Google.

SMS X RCS

Antes de comenzar

Para proseguir con la activación del canal RCS, es obligatorio que su empresa posea:

• Política de Privacidad: Publicada y activa en el sitio web oficial.

• Términos de Uso: Publicados y accesibles en el sitio web oficial.

• Flujo de Opt-out: El contacto inteligente debe prever una opción de salida clara para el usuario (ej: "Escriba SALIR").

   

Paso a paso para completar el formulario

El proceso de activación del RCS tiene las siguientes etapas:

El completar este formulario es la etapa inicial para la creación de su agente. Siga las orientaciones detalladas para cada sección a continuación:

1. Identificación y Responsables 

En estas secciones, definimos quién operará el proceso de activación.

• E-mail del solicitante: Informe obligatoriamente un correo electrónico corporativo válido. Evite correos electrónicos personales para no retrasar el proceso.

• Responsables por la activación: Liste el nombre, apellido y correo electrónico corporativo de las personas que acompañarán el proyecto, aprobarán materiales y tomarán decisiones sobre el canal.

  • Ejemplo: Maria Silva (Gerente de Marketing) – maria@empresa.com.br.

2. Categoría de Facturación 

El modelo de cobro es definido por Google con base en la interacción:

Diferencias entre los Tipos de Mensaje

• Mensaje Básico: Contenido exclusivamente textual con hasta 160 caracteres. Permite la inclusión de URLs, siempre que el límite total no sea excedido.

• Mensaje Único: Mensajes de texto que superen los 160 caracteres o que utilicen recursos avanzados, como imágenes, carruseles, botones y archivos adjuntos.

¿Cuál elegir?

Si el usuario va a responder → Conversacional

Si es un envío informativo → No conversacional

Si su estrategia involucra tanto campañas conversacionales como informativas, la recomendación técnica es la creación de dos agentes distintos en bots separados. Esto permite segmentar la facturación de cada uno y evita costos inesperados.

• Importante: En caso de que opte por el escenario híbrido, informe a su analista de onboarding durante el proceso de activación. En caso de dudas, consulte a nuestro equipo especializado antes de confirmar la configuración.

3. Puntos de Entrada y Casos de Uso 

Defina cómo el cliente encontrará su marca (exclusivo para la categoría Conversacional):

• Enlace Directo: URL para uso en sitios web, correos electrónicos, aplicaciones o códigos QR.

• Búsqueda Orgánica de Google: Visualización de un botón de mensaje directamente en los resultados de búsqueda de Google.

Es posible seleccionar ambas opciones. A continuación, se presenta un ejemplo de cómo se muestra el botón de mensaje en la búsqueda orgánica:

Categorías de Caso de Uso: 

Seleccione una opción:

• OTP: Códigos de verificación e inicios de sesión.

• Transaccional: Estado de pedido, confirmación de compra o alertas bancarias.

• Promocional: Campañas de marketing, ofertas y lanzamientos.

4. Configuraciones Técnicas y Visuales

• ID del Chatbot: Localícelo en Configuraciones > Informaciones del Bot en la plataforma Blip. Asegúrese de que el flujo sea compatible con los elementos de interfaz del RCS.

• Nombre del Agente: Utilice el nombre oficial de la marca. Evite emojis, eslóganes o frases promocionales (ej: "Tienda ABC Oficial").

• Descripción: Breve resumen de los servicios ofrecidos en el canal.

• Color de la Marca: Informe el código hexadecimal para los botones (ejemplo: #1967D2). Google restringe la elección a una paleta específica.

• Activos Visuales (URLs Públicas):

  • Banner: 1440 x 448 px (hasta 10MB).

  • Logo: 224 x 224 px (hasta 10MB).

  • Nota: Puede usar la extensión File Uploader de Blip para generar estas URLs.

5. Contactos y Legal 

Informe los datos oficiales que aparecerán en el perfil de la marca:

• Teléfono de Contacto: Formato +55 (DDD) Número.

• Sitio web y E-mail: Deben ser los canales oficiales de atención de la empresa.

• Políticas y Términos (Obligatorio): Deben estar alojados en el sitio web, ser públicos (sin necesidad de inicio de sesión) y las URLs deben estar activas. No envíe PDFs internos.

6. Homologación y Pruebas

Concluida la creación, el agente pasará por una fase de homologación. Durante esta etapa, usted podrá validar el flujo de mensajes y realizar ajustes finales en el perfil (como foto y descripción) antes de la activación definitiva;

Informe números de teléfono para prueba en el formato +DDI + DDD + número (9 dígitos).

• Requisitos para la prueba: Dispositivo con Android o iOS (actualmente solo las operadoras Vivo y TIM soportan RCS en iOS), aplicación Google Mensajes activa y RCS habilitado en las configuraciones del dispositivo.

Procedimiento de Recolección de Opt-in 

Describa el método utilizado para obtener la autorización del usuario para el envío de mensajes. Este consentimiento puede ocurrir de diversas formas, como:

• Portal/Sitio web: Registro directo en páginas de destino (landing pages) o áreas de inicio de sesión.

• Checkbox de Aceptación: Consentimiento explícito en formularios de contacto o de pago (checkout).

• Relación Activa: Clientes con interacciones comerciales vigentes.

• Cláusula Contractual: Autorización formalizada en un contrato de prestación de servicios.

Importante: El proceso de opt-in debe ser transparente para el usuario y estar debidamente documentado por la empresa.

Próximos Pasos 

Después del envío de este formulario, nuestro equipo de incorporación (onboarding) analizará los datos y se pondrá en contacto en breve para dar seguimiento al proceso.

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