Cumplimiento de la Ley de IA de la UE – Blip | Blip Help

Para cumplir con la Ley de IA de la UE (la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea), Blip ha implementado de forma nativa y automática la visualización de mensajes de transparencia en los flujos de conversación gestionados por IA.

Esta funcionalidad garantiza que el usuario final esté informado de manera clara y transparente cada vez que esté interactuando con una Inteligencia Artificial o transicionando a una atención humana.

¿Cómo funciona la activación?

Para facilitar la adecuación de tu empresa a la legislación, la funcionalidad se ha habilitado directamente en la infraestructura de Blip para todas las cuentas y contactos inteligentes que operan en la Unión Europea.

Esto significa que la función:

No requiere configuración manual: No es necesaria ninguna acción en el portal.
No requiere volver a publicar el flujo: El comportamiento se aplica automáticamente en segundo plano.
No bloquea tu uso: La activación ocurre de forma transparente, sin interrumpir tus operaciones.

Reglas de visualización y mensajes estandarizados

En esta primera versión, los mensajes de transparencia son fijos y estandarizados. El uso de textos no editables garantiza la seguridad jurídica de tu operación, asegurando que el aviso cumpla íntegramente con los requisitos legales de transparencia.

Los mensajes se muestran inmediatamente antes del inicio de una conversación en un contexto de IA, garantizando previsibilidad técnica y claridad para el usuario (ver la siguiente imagen).

Mapeo de mensajes en el flujo

Por ahora, los mensajes están en inglés, pero más adelante se adaptarán a otros idiomas.

Momento de la conversación	Regla de visualización	Mensaje mostrado al usuario
Inicio de la conversación con IA	Se muestra antes de la primera respuesta generada por la IA.	ⓘ Antes de empezar, es importante que sepas que estás hablando con una inteligencia artificial.
Reanudación de la IA (tras un bloque determinista)	Se muestra cuando la conversación sale de un bloque fijo/guionado y vuelve a un agente de IA.	ⓘ Es importante recordar que tu conversación está siendo gestionada por una inteligencia artificial.
Transferencia a atención humana	Se muestra antes de conectar al usuario con un agente humano.	ⓘ A partir de ahora, tu conversación será gestionada por un agente humano.
Retorno de la atención humana a la IA	Se muestra cuando finaliza la atención humana y el flujo vuelve a la IA.	ⓘ A partir de aquí, tu conversación vuelve a ser gestionada por una inteligencia artificial.
Cambio entre agentes de IA	No se repite. El contexto de IA se mantiene sin interrupciones innecesarias.	(No se muestra ningún mensaje)

Cómo probar el comportamiento en Blip Studio

Aunque la activación es automática en producción, puedes validar la experiencia visual y el tiempo de respuesta de tu contacto inteligente:

Accede a Blip Studio.
Abre el flujo de tu contacto inteligente.
Inicia el modo de Prueba.
Interactúa con el bot en escenarios de inicio de conversación, transición a humano y retorno a IA.

Los mensajes de transparencia se mostrarán exactamente en el mismo momento en que aparecerán a tu usuario final en producción.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo personalizar el texto de los mensajes de transparencia?

En esta primera entrega centrada en la Unión Europea, los mensajes no se pueden editar ni personalizar. Esto garantiza que el contenido esté estrictamente alineado con los requisitos legales de la Ley de IA de la UE. La posibilidad de personalización está prevista para futuras actualizaciones.

¿Necesito publicar una nueva versión de mi flujo para que los avisos funcionen?

No. La funcionalidad se ha habilitado en el backend del clúster. Cualquier interacción a partir de la fecha de activación mostrará automáticamente los avisos.

¿Los mensajes consumen mi IA o afectan al tiempo de respuesta?

No. Los mensajes de transparencia son activados por la infraestructura de la plataforma Blip antes del procesamiento del agente de IA, por lo que no consumen tokens adicionales de tu modelo de lenguaje (LLM).

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