Cómo utilizar el Scanner en Studio

1. Contexto

2. Paso a paso para ejecutar y analizar el Diagnóstico del Scanner

3. Detalle por flujo específico (Patrón repetible)

4. Consejos y lectura ejecutiva de prioridades (Preguntas frecuentes)

Contexto

El Scanner es una funcionalidad que analiza los flujos de atención existentes en la Plataforma Blip, identificando desviaciones, riesgos de abandono y oportunidades de automatización. Genera un informe detallado con métricas generales, comparativos entre flujos y recomendaciones específicas para aumentar la eficiencia de los contactos inteligentes sin comprometer la experiencia de los clientes.

Antes de comenzar

Para utilizar el Scanner, debes garantizar los siguientes requisitos:

• Contar con flujos de atención ya estructurados y operativos en la plataforma Blip para generar datos.

• Tener acceso a Studio como administrador.

Paso a paso para ejecutar y analizar el Diagnóstico del Scanner

1. Iniciar el diagnóstico

1. En la pantalla de inicio (landing page), verás el mensaje principal "Descubre cómo ganar eficiencia con un clic".

2. Haz clic en el botón Iniciar diagnóstico.

3. Espera y sigue el estado de ejecución del diagnóstico.

4. Después de que el diagnóstico se haya procesado por completo, podrás ver tu Scanner.

2. Dar seguimiento a la ejecución del procesamiento

Al hacer clic en el botón de acción, aparecerá el modal Ejecutando el diagnóstico de tus flujos. El procesamiento se realiza de forma secuencial en 5 etapas y puede tardar un tiempo:

1. Cargando registros de interacciones

2. Mapeando el volumen de mensajes

3. Detectando bucles de conversación y desviaciones...

4. Calculando la fricción y las entradas inesperadas…

5. Sistematizando recomendaciones y prioridades...

• Si necesitas interrumpir el diagnóstico antes de que concluya, haz clic en el botón Cancelar.

• El botón Ir al informe solo estará disponible y activo después de finalizar las 5 etapas.

3. Analizar el resultado general (Métricas de salud conversacional)

Después de procesar el diagnóstico, el sistema mostrará la pantalla ¡Tu diagnóstico está listo!

1. Verifica el periodo del informe. El diagnóstico utiliza un periodo fijo de análisis (por ejemplo, los últimos 15 días de operación).

2. Evalúa las tres tarjetas de indicadores consolidados de Métricas de salud conversacional:

• Volumen de interacciones: total acumulado durante el periodo (ej.: 10.3 M).

• Entradas inesperadas: porcentaje de interacciones fuera del flujo previsto (ej.: 27.2%).

• Conclusión: porcentaje de usuarios que alcanzaron el objetivo final (ej.: 2.4%).

4. Evaluar el volumen y la composición de calidad por flujo

Desplázate por la pantalla hasta llegar a los gráficos comparativos generales:

1. Flujos con mayor volumen: consulta la lista ordenada de forma descendente para priorizar los flujos con mayor impacto operativo.

2. Composición de la calidad de interacción por flujo: examina el gráfico de barras apiladas para identificar el comportamiento de los usuarios en los flujos.

5. Consultar la distribución general de interés por producto

1. Analiza el volumen relativo de interacciones entre los distintos temas y subproductos.

Esta visualización consolida la demanda real de los usuarios por producto o tema, independientemente del flujo que hayan iniciado. Sirve como mapa estratégico para identificar prioridades de nuevas automatizaciones y mejoras.

Detalle por flujo específico (Patrón repetible)

Para profundizar en el análisis, puedes acceder a la vista detallada de cualquier flujo seleccionado. El sistema aplica una estructura estandarizada compuesta por 3 vistas consecutivas:

Vista 1: Métricas de salud del flujo y análisis de cercanía al objetivo

• Volumen de interacciones: cantidad de accesos únicos al flujo.

• Abandono: porcentaje de usuarios que interrumpieron la navegación antes de concluir.

• Conclusión: porcentaje de usuarios que alcanzaron con éxito el objetivo final.

El gráfico Análisis de cercanía al objetivo distribuye el volumen según el nivel de avance del usuario en la conversación:

• Bajo

• Medio

• Alto

• Concluido

Esta primera vista permite medir directamente la eficiencia del recorrido, destacando el porcentaje exacto de conversión frente a la tasa de abandono.
 

Vista 2: Perfil de los mensajes y etapas del recorrido

1. Consulta el gráfico Perfil y formato de los mensajes de los usuarios para revisar los tipos de archivos multimedia enviados:

• Solo números

• Texto corto

• Texto mediano

• Imagen

• Audio

2. Examina el gráfico complementario de Análisis de cercanía al objetivo, que reorganiza el recorrido según las etapas funcionales:

• Identificación

• Ejecución

• Conclusión

• Contextualización

La clasificación por perfil de mensaje ayuda a entender la manera en que el usuario interactúa —si utiliza más audio, texto o envía documentos o imágenes—, mientras que el detalle por etapas revela el momento preciso en el que el usuario encuentra obstáculos y abandona la atención.

Vista 3: Distribución de interés por producto e insights automáticos

1. Observa el gráfico Distribución de interés por producto dentro del flujo seleccionado. En el caso del flujo de Registro, por ejemplo, se mostrarán subproductos como: Cambio de titularidad, Unidad Consumidora (UC), Consulta de UC, Registro de correo electrónico, Terminación contractual, Registro de persona enferma, Recuperar cuenta, Modificar registro, Cuenta de energía y Autolectura.

2. Analiza el cuadro de Insights automáticos, compuesto siempre por tres pilares estructurados:

• Lo que identificamos: diagnóstico descriptivo del problema observado en los datos.

• Por qué es importante: impacto empresarial cuantificado (ej.: tasa de abandono grave del 28%).

• Lo que recomendamos: plan de acción y orientación técnica (ej.: crear un agente conversacional financiero integrado).

Los insights automáticos se sintetizan a partir de los datos de las interacciones y sirven como insumo inmediato para definir oportunidades de mejora en el contacto inteligente; incluso pueden integrarse a Brain para automatizar directrices.
 

Consejos y lectura ejecutiva de prioridades (Preguntas frecuentes)

Con base en el procesamiento del Scanner, los datos consolidados generan prioridades claras de acción para la operación:

• Prioridad 1 — SAC (Enfoque en la comprensión del bot): Si el diagnóstico muestra una tasa elevada de entradas inesperadas (ej.: 57.7%) y una baja conclusión (ej.: 0.5%), significa que la IA/NLU no está comprendiendo las entradas del cliente. Acción: redefinir e intensificar la curación del modelo para reducir las entradas inesperadas a niveles aceptables.

• Prioridad 2 — Registro (Enfoque en la conversión): Cuando un flujo presenta poca fricción o fallas en el bot (ej.: 18%), pero una conversión final muy baja (ej.: 3.3%), el problema está en la extensión del recorrido. Acción: reestructurar y simplificar las etapas o los campos solicitados para aumentar la tasa de conclusión.

• Prioridad 3 — Finanzas (Enfoque en la retención de la transacción): La presencia de un abandono elevado (ej.: 38.4%) en recorridos críticos de ingresos o cobranza exige una intervención inmediata. Acción: ajustar el diseño conversacional y simplificar la entrega de recibos o datos financieros para aumentar la retención.

• Prioridad 4 — Servicios técnicos (Enfoque en la UX y los obstáculos operativos): Cuando el flujo tiene una alta intención inicial del usuario (ej.: 92.6% de adherencia), pero se desploma al finalizar (ej.: 2.3% de conclusión), el motivo suele ser técnico. Acción: realizar una investigación cualitativa sobre la inestabilidad de las integraciones, validaciones lentas o fallas en API externas.

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