Índice:
- Dónde encontrar el filtro “comenzar desde”
- Cómo usar el filtro “comenzar desde” para analizar las skills del contacto inteligente
La arquitectura de bot enrutador y sub-bots garantiza una serie de ventajas para la construcción y evolución de su contacto inteligente. En especial por la organización del flujo conversacional, separando cada una de sus funcionalidades o habilidades: las skills de su contacto inteligente.
Con el contexto del enrutador activo, los datos del contacto inteligente quedan centralizados en el bot router, incluyendo la información del Recorrido de los Contactos.
Para garantizar que pueda hacer un análisis específico y entender con más detalles cómo sus clientes interactúan con cada una de las skills de su contacto inteligente, podrá elegir a partir de qué bloque desea iniciar la visualización del Recorrido de los Contactos.
¡Atención! Para usar el filtro “comenzar desde”, la funcionalidad Recorrido de los contactos necesita tener datos mapeados. |
Dónde encontrar el filtro “comenzar desde”
El filtro “comenzar desde” es un recurso del Recorrido de los contactos.
Para acceder al Recorrido de los contactos, haga clic aquí y confirme el inicio de sesión en la plataforma Blip. Seleccione el chatbot, ingrese en Análisis y, a continuación, Recorrido de los contactos, en el menú lateral izquierdo.
Arriba del diagrama del Recorrido de los contactos encontrará el filtro “Comenzar desde”, a la izquierda del filtro de fecha.
Para usar el Recorrido de los contactos y la Lista de contactos, el permiso necesario de los miembros del chatbot es Análisis > Ver y editar.
Cómo usar el filtro “comenzar desde” para analizar las skills del contacto inteligente
Al ingresar en el Recorrido de los contactos, seleccione el período que desea analizar (fecha de inicio y fin), en un intervalo de hasta cinco días. El diagrama se cargará iniciando el flujo conversacional por el bloque estándar “inicio”.
En el filtro “comenzar desde”, seleccione en la lista el bloque a partir del cual desea iniciar la visualización y hacer el análisis:
Para facilitar la búsqueda, podrá escribir el nombre (o parte del nombre) del bloque, como se indica en la imagen anterior.
Estarán disponibles todos los bloques por los que los clientes pasaron en el período seleccionado. En cada nuevo período de fechas seleccionado, la visualización se recargará a partir del bloque de inicio, y podrá aplicar el filtro “comenzar desde” cuantas veces quiera.
Puede utilizar el filtro para analizar las validaciones de disponibilidad de atención, cómo sus clientes reaccionan al caer en un bloque de excepciones, cuáles son las opciones más seleccionadas en un menú, entre tantas otras posibilidades.
Preste atención a las salidas en momentos no deseados, loops en el flujo, las funcionalidades más usadas y aprenda con más detalles cómo sus clientes interactúan con su contacto inteligente.
¡Importante! La lista de contactos continuará disponible tras la modificación del inicio de la visualización del Recorrido de los contactos. Aproveche para crear audiencias y realizar campañas estratégicas. |
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