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Introducción
Para visualizar la transcripción de las conversaciones entre su bot y un determinado cliente basta acceder al módulo de Usuarios, para buscar el contacto por uno de los filtros disponibles y así encontrar al usuario deseado.
Al abrir un contacto, usted visualiza la información del contacto guardada durante el flujo conversacional, los tickets abiertos por él, y el historial de conversación de los últimos 3 meses.
Los tickets están disponibles solo en los chatbots cuyo servicio humano se realiza a través de Blip Desk.
Cómo buscar un contacto
Los contactos aparecen siempre ordenados a partir de la fecha de la última interacción del usuario con el chatbot, de las más nuevas a las más antiguas.
El período de búsqueda predeterminado son los siete días anteriores al día de la consulta, pero también es posible seleccionar cualquier intervalo de fecha y hora, para ello basta con seleccionar las fechas en el calendario que aparece en la parte superior izquierda de la lista de contactos.
Además del filtro de fecha, los contactos se pueden buscar por los campos nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, documento e ID.
Para buscar contactos por cualquiera de los campos de identificación, (1) haga clic en “+ añadir filtros” y (2) configure el filtro eligiendo el campo de búsqueda, la condición a aplicar y el valor buscado.
Después de eso, (3) haga clic en “aplicar” en la esquina superior derecha de la pantalla para realizar la búsqueda.
Puede realizar la búsqueda por tantos campos como desee al mismo tiempo. Para añadir o eliminar un campo de búsqueda, basta con hacer clic sobre los botones “+” y “-”, respectivamente, que aparecen al final de la configuración del filtro de búsqueda.
Atención: para que usted pueda buscar los contactos por cualquiera de los campos de identificación, es importante que esa información sea guardada por el chatbot durante la conversación con el cliente.
Otra forma de buscar toda la transcripción de una conversación es utilizando la API de Blip.
- Para más información sobre cómo utilizar la extensión: Chat History de Blip acceda a la documentación.
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