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Los mensajes intercambiados entre usuarios y contactos inteligentes son información valiosa para conocer más a tu audiencia, mejorar la experiencia conversacional en el flujo de servicio automatizado y también en el servicio humano.
En Blip puedes encontrar el historial de mensajes enviados por los usuarios, además de poder guardar y administrar otra información importante para identificar a tus contactos.
En este artículo te explicamos:
- Dónde encontrar y administrar contactos que han interactuado con el contacto inteligente
- Cómo encontrar un contacto
Dónde encontrar y administrar contactos
Todos los contactos que interactuaron con su contacto inteligente están disponibles en el módulo Contactos, al que se puede acceder desde el menú superior de la plataforma Blip.
Al hacer clic en un contacto, puede ver la información de contacto guardada durante el flujo de conversación, los tickets abiertos por él y el historial de conversación de los últimos 3 meses.
Los tickets solo están disponibles en chatbots donde el servicio humano se brinda a través de Blip Desk.
Cómo encontrar un contacto
Para ver la transcripción de las conversaciones entre su bot y un cliente específico, así como la información guardada para este cliente, solo acceda al módulo Contactos y búsquelo utilizando uno de los filtros disponibles.
Los contactos siempre aparecen ordenados desde la fecha de la última interacción del usuario con el chatbot, de más reciente a más antiguo.
El periodo de búsqueda predefinido son los siete días anteriores al día de la consulta, pero también es posible seleccionar cualquier fecha e intervalo de tiempo, basta con seleccionar las fechas en el calendario que aparece en la parte superior izquierda de la lista de contactos.
Además del filtro de fecha, los contactos se pueden buscar por nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, documento y campos de identificación.
Para buscar contactos por cualquiera de los campos de identificación, (1) haga clic en “+ agregar filtros” y (2) configure el filtro eligiendo el campo de búsqueda, la condición a aplicar y el valor buscado. Después de eso, (3) haga clic en "aplicar" en la esquina superior derecha de la pantalla para realizar la búsqueda.
Puede buscar tantos campos como desee al mismo tiempo. Para agregar o eliminar un campo de búsqueda, simplemente haga clic en los botones "+" y "-", respectivamente, que aparecen al final de la configuración del filtro de búsqueda.
Atención: para que puedas buscar contactos por cualquiera de los campos de identificación, es importante que esta información sea guardada por el chatbot durante la conversación con el cliente.
Otra forma de obtener la transcripción completa de una conversación es usar la API de Blip. Para obtener más información sobre el uso de la extensión del historial de chat de Blip, visite la documentación.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃