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¿Qué es el RCS?
RCS Business Messages es un canal de mensajería de Google que combina las características de los SMS con los recursos multimedia, haciéndolo todo más dinámico y ágil. Sólo puede ser utilizado por los teléfonos Android. Para los dispositivos que no disponen de la aplicación pueden descargarla desde la Play Store.
Cómo funciona el Canal
Antes de comenzar la explicación sobre el canal es importante alinear algunos términos:
Marca: Su empresa, cliente de Blip.
Usuario: El cliente de su empresa.
RBM: (Rich Business Messaging): plataforma RCS utilizada por las marcas para comunicarse con los usuarios finales.
Agente: Perfil de la marca en RCS.
En este canal, no es necesario que la marca esté vinculada a un número de teléfono, como en otros canales. La marca debe unirse al canal RBM con Blip (comercial.bb@blip.ai) y tendrá un perfil oficial en el canal, como en el ejemplo siguiente:
Se trata de un canal de mensajería inicialmente activo, para que el usuario pueda ponerse en contacto con la marca es necesario que ésta envíe primero un mensaje. Tras el envío, el usuario podrá interactuar con el agente.
Para enviar los mensajes a los usuarios finales, Google pone a disposición de Blip una infraestructura vinculada a los principales operadores de telefonía de Brasil.
Beneficios de la GBR
- No es necesario aprobar la plantilla;
- El uso del canal no tiene coste mensual, sino que se cobra en función de los mensajes transmitidos;
- No es necesario comprar créditos, ya que es un canal de pospago;
- Políticas comerciales más flexibles (permite algunos segmentos que no se permiten en otros canales);
- Proceso de activación más sencillo en relación con otros canales;
- Admite varios tipos de soportes.
Contratación de RBM
Para contratar el canal, basta con enviar un correo electrónico a comercial.bb@blip.ai y nuestro equipo le ayudará con los siguientes pasos.
Requisitos de contratación
- Tener una política de privacidad y unas condiciones de uso alojadas en el sitio web;
- Disponga de opt-out de exclusión en cualquier momento durante el flujo del bot;
- Recoger el opt-in del usuario;
Opt-in
El opt-in es el consentimiento del cliente, es decir, la autorización para recibir correos electrónicos, notificaciones y mensajes de la empresa. Esto puede obtenerse a través de un campo dentro de la propia página web que diga "Subscribe" o "subscribe to our newsletter", por ejemplo.
Opt-out
La exclusión voluntaria consiste en la posibilidad de que el cliente elimine su suscripción de la lista de contactos en cualquier momento. El usuario hace clic en un enlace (obligatorio) dentro del correo electrónico que ha recibido o en un campo, sin tener que justificarlo.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃