Cómo configurar la plantilla de Tiendas Físicas 4 de julio de 2024 12:46 Actualización Índice: Introducción Instalación y configuración Personalización de la plantilla Configuraciones adicionales Configurar la atención humana Conexión con el canal Informes personalizados Informe de accesos Informe de atención Nota de satisfacción Informe de excepciones Introducción El template Lojas Físicas es un contacto inteligente listo para empresas de todos los sectores que poseen más de 2 tiendas físicas y desean que la atención sea realizada por las tiendas cercanas al usuario. El usuario entra en el canal, comparte la ubicación y recibe una lista con las 5 tiendas más cercanas. Elige la tienda y es transferido a una atención humana con un vendedor de esa tienda. Al final de la atención, hay una encuesta de satisfacción. Las soluciones tienen una integración con una hoja de Google, en la cual es posible completar la información de las tiendas. Es posible definir un radio de alcance mostrando las tiendas cercanas a la ubicación del usuario. El template de la Tienda Física se compone de: Transferencia geolocalizada Nota de satisfacción Su utilización ayudará en las ventas y atención de unidades cercanas al usuario, posibilitando que el vendedor se comunique con su cliente como si estuviera en la tienda física. Es compatible con los canales Blip Chat, Whatsapp y Messenger. Instalación y configuración Para utilizar su template de Atención Humana basta seguir el paso a paso de este artículo que enseña cómo seleccionar un template a partir de los templates de Blip. Una vez hecha la instalación, es necesario realizar 4 etapas para tener su contacto inteligente en funcionamiento. Personalización de la plantilla Para configurar su template, basta acceder al router creado, hacer clic en tres puntos y seleccionar Personalización del Template y completar la información siguiendo el paso a paso mostrado. Configuraciones adicionales El template de Tiendas Físicas tiene integración con Google Sheets para traer la ubicación de las tiendas cercanas al usuario, para eso ya tenemos una hoja de modelo. 2.1 Haga una copia de la hoja modelo, que puede obtener en este link, para que tenga su propia hoja. 2.2 Una vez hecha la copia, es necesario cambiar el permiso. Para ello, haga clic en el botón verde Compartir y, a continuación, elija la opción Cambiar a cualquier persona con el enlace para hacerlo público. Además, es necesario dejar activado el permiso de edición. Para ello, haga clic en Lector y modifique a Editor. Finalmente, haga clic en Concluido para guardar todos los cambios de compartición. 2.3 El último paso ahora es vincular esa hoja que acaba de duplicar a su template. Para ello, es necesario que copie el ID de la hoja duplicada. Se obtiene según la imagen de abajo: Copiado el ID, basta ponerlo en su bot de Transferencia Geolocalizada. Para ello, acceda al bot Transferencia Geo Tiendas Físicas, haga clic en Builder, luego en Configuraciones. Al abrir las configuraciones, desplácese hasta Variables de Configuración, encuentre la variable googleUnitsSheetId y pegue el ID que acaba de copiar de su hoja en el campo donde está [ID del Google Sheets], sustituyendo todo el texto anterior. Hecho esto, ahora solo publique su chatbot de transferencia geolocalizada y las configuraciones de la hoja habrán finalizado. Para publicar, basta hacer clic en el botón según la imagen de abajo. Consejo para completar la hoja: la latitud y longitud se pueden encontrar en Google Maps. Basta escribir la dirección de la que desea encontrar las coordenadas y cuando aparezca el mapa, haga clic con el botón derecho para copiar automáticamente. Configurar la atención humana Para posibilitar que el usuario del Contacto Inteligente entre en contacto con un atendente humano en cualquier momento, es necesario configurar la atención humana del template. Estas configuraciones se hacen en el chatbot de atención humana o desbordamiento. Para esto, siga el paso a paso a continuación: En primer lugar, necesitamos crear una fila para las atenciones, obligatoriamente necesitamos crear una fila que deberá llamarse Codigo-tienda. Estas dos informaciones se encuentran en la planilla llenada previamente, por ejemplo, la fila siguiendo la imagen a continuación deberá llamarse tienda1-Cipriano. Llene el campo “Nueva fila” con el nombre en el formato Codigo-tienda y haga clic en el botón azul para guardar el cambio. Los demás campos no necesitan ser completados, quedan tal como están. El próximo paso es configurar los atendentes y dirigirlos a la fila que acabamos de crear. Todavía en la pestaña Atención, haga clic en “Atendentes” y luego en “Agregar atendentes”. En el campo “E-mail de los atendentes” inserte el e-mail de todos los atendentes de su equipo, a cada e-mail digitado presione la tecla ENTER, si es un e-mail válido, quedará de color azul, como en la imagen a continuación, si no, quedará rojo, demostrando que el e-mail digitado tiene algún problema, preste atención. A continuación, asigne la fila creada a estos atendentes. Si hay otras filas, asigne conforme a su necesidad, siempre recordando crear filas conforme a la regla Codigo-tienda. El último paso es la creación de reglas de atención. El desbordamiento geolocalizado graba algunas informaciones extras en el contacto del usuario. Una de estas informaciones es el nombre de la tienda que el usuario eligió durante la conversación con el contacto inteligente y puede ser utilizada para la definición de las reglas de atención, de acuerdo con la elección del nombre de la tienda hecha por el cliente en la planilla de direcciones. De esta manera, cree una regla y asigne el nombre siguiendo el patrón Codigo-tienda. A continuación, llene los campos con los siguientes valores: Si -> Extras Contacto Condición -> Es igual Valor -> siguiendo el patrón Codigo-tienda Contact.Extras -> tienda A continuación, un ejemplo de regla utilizando estas informaciones: Utilice este ejemplo anterior y cree las reglas de atención de acuerdo con los equipos de su empresa. Llene las informaciones de la regla y haga clic en Guardar. Repita este paso para todas las reglas que desea registrar. Puntos de atención: El nombre de la fila y la regla de atención deben ser obligatoriamente iguales; El nombre de la fila y la regla de atención deben seguir el patrón Codigo-tienda; Para cada empresa, cree filas y reglas de atención referentes a ella; Asigne los atendentes a las filas conforme a su necesidad. Conexión con el canal ¡Estamos casi allí! Su Contacto Inteligente Tiendas Físicas está creado y configurado. Ahora solo queda conectarlo a un canal. Sigue la documentación para la publicación en los canales soportados por este template: Blip Chat Whatsapp Messenger Informes personalizados El template Tiendas Físicas cuenta con 4 informes personalizados ya configurados, ideales para acompañar los datos de su contacto inteligente. Para seguirlos, acceda al bot enrutador, haga clic en “Análisis” y luego en “Informes personalizados”. Los 4 informes disponibles son: Informe de accesos El objetivo de este informe es hacer un seguimiento de los accesos al contacto inteligente. Los tres primeros indicadores nos muestran respectivamente: la cantidad de nuevos accesos al bot, el origen de acceso al bot y la cantidad de retornos al bot, es decir, la cantidad de accesos realizados por usuarios que ya han contactado con el bot en algún momento. El gráfico "Origen de accesos al bot" nos proporciona datos muy interesantes sobre la divulgación del enlace de su bot: cuando su bot está conectado con WhatsApp y el enlace desde ese canal se comparte en sitios web, Facebook y/o Instagram, si el enlace tiene el primer mensaje de interacción personalizado con el nombre de estos canales, podrá seguir en este gráfico de barras el origen de su usuario, visualizando desde qué plataforma se está accediendo más al enlace de divulgación. Si el usuario inicia la interacción con cualquier otra palabra o frase que no sea de las plataformas mencionadas, los datos se contabilizarán en la categoría "Orgánico". En el caso de que su bot esté conectado en otros canales que no sean WhatsApp, los accesos se contabilizarán en la categoría "Otros canales". Los dos últimos gráficos presentan datos sobre el total de opciones elegidas en el menú y, por último, las opciones elegidas por período de tiempo. Informe de atención Este informe tiene como objetivo ayudar a comprender las solicitudes de atención y la disponibilidad de su equipo. El primer gráfico nos muestra la cantidad de solicitudes de atención humana por tienda. En el segundo gráfico es posible verificar, dentro de las solicitudes de transferencia en los días en que hay atención, cuántas ocurrieron dentro y fuera del horario. Este gráfico puede ser un excelente indicador, ya que si hay muchas solicitudes de atención fuera del horario programado, es válido evaluar la ampliación del horario de atención, por ejemplo. En el tercer y cuarto gráfico se puede seguir la disponibilidad de su equipo: primero, verificando la cantidad de veces que estuvieron disponibles (Sí) e indisponibles (No), y luego analizando este indicador por período de tiempo. En los gráficos “Atenciones” y “Transferencias por período de tiempo” podemos ver con más detalle, sobre los usuarios que lograron transferir, cuántos fueron atendidos, cuántos solicitaron la cancelación de la atención y cuántos fueron finalizados por inactividad. A continuación, es posible seguir la transferencia diariamente, dentro del período de tiempo elegido. Finalmente, tenemos una lista disponible con detalles sobre los motivos de indisponibilidad. Las acciones de esta lista están compuestas por la siguiente estructura: Motivo de indisponibilidad | Nombre del usuario | tienda elegida | teléfono del usuario Motivo de indisponibilidad: las posibilidades son: Transbordo fuera del horario feriado: transbordo fuera del horario de atención en días festivos; Transbordo feriado: cuando no hay atención en días festivos; Transbordo fuera del horario: transbordo fuera del horario de atención en días que no son festivos; Transbordo no disponible: ocurre cuando los agentes no están en línea durante el horario de atención. Nombre del usuario: devuelve el nombre del usuario que solicitó atención; esta información está disponible solo para WhatsApp, para otros canales esta información llega vacía. Tienda elegida: devuelve la tienda elegida por el usuario y donde no se pudo realizar la atención. Teléfono del usuario: devuelve el teléfono del usuario que solicitó atención; esta información está disponible solo para WhatsApp, para otros canales esta información llega con el ID del usuario. Esta lista puede generar insights muy interesantes para los clientes, donde podrán visualizar los principales motivos de indisponibilidad por tienda, además de la información de nombre y teléfono del usuario cuando están disponibles. Pensando en la fidelización, esta información puede ser útil para enviar notificaciones a estos usuarios que no pudieron tener una experiencia satisfactoria con el bot. Nota de satisfacción El objetivo de este informe es presentar los datos relativos a la encuesta de satisfacción realizada al final de cada atención al usuario. Es importante destacar que para la plantilla de Tiendas Físicas, solo contamos con la encuesta CSAT, ya que este paquete está diseñado para dirigir hacia la atención humana, no tenemos ninguna otra opción en el bot que involucre otras acciones. Los dos primeros indicadores nos muestran la cantidad de encuestas respondidas y la cantidad de calificaciones por encima de 7. A continuación, podemos ver un gráfico de frecuencia de calificaciones. Justo después, hay una lista con los motivos de las calificaciones por debajo de 7. Observa que en el gráfico "Calificaciones CSAT" podemos encontrar el dato "input inesperado". Esto ocurre cuando un usuario envía información que no es una calificación del 0 al 10, y debido a esta posibilidad, al final del informe tenemos una lista con todos los inputs inesperados enviados por los usuarios en este punto. Esta lista junto con los motivos de las calificaciones por debajo de 7 son muy interesantes, ya que muchos usuarios suelen hacer comentarios, solicitar nuevas funcionalidades, quejarse, elogiar, entre otras cosas. Es una buena oportunidad para analizar y conocer a sus usuarios, así como identificar áreas de mejora tanto en el chatbot como en su negocio. Informe de excepciones El cuarto y último informe que tenemos disponible tiene un objetivo más técnico e investigativo, en otras palabras, en él será posible analizar todas las entradas inesperadas enviadas por los usuarios en cualquier punto del bot. En la primera lista, tenemos el formato enviado por el usuario y en qué punto lo envió. Los formatos no soportados por el chatbot son: archivos, imágenes, videos, audios, emojis/stickers y enlaces. La segunda lista tenemos disponibles la entrada enviada por el usuario y en qué punto del flujo la envió. Los insights que podemos obtener de este informe están relacionados con el comportamiento del usuario y lo que están pensando y solicitando que podrían ser puntos de mejora. Vale la pena destacar que los datos exhibidos en todos los informes son referentes al período de tiempo elegido al inicio de la página. Todos los informes presentados pueden ser editados: se pueden agregar o eliminar cualquier gráfico. Además, está abierto para la creación de nuevos informes a medida de la necesidad del cliente. Los informes ya configurados están pensados para que el cliente pueda seguir de manera más rápida la entrega de valor que su producto y cuánto logra alcanzar. Para más información, visita la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃 Artículos relacionados Cómo instalar plantillas preconfiguradas Cómo guardar información de un contacto Cómo configurar la Plantilla de atención segmentada Envío de mensajes activos de WhatsApp en Blip Desk Cómo agregar notificaciones push en BLiP Chat Android