Índice:
- Creación de un chatbot de servicio humano
- Construyendo el flujo de transferencia (desde cero) dentro de su chatbot
- Uso de nuestras Templates de servicios humanos
Como ya sabe, el Builder es la parte de la Plataforma Blip donde construye el flujo de su conversación. También es donde configura cómo será la transferencia de su cliente a la Asistencia Humana.Para configurar la transferencia para su equipo de asistencia, debe tener un bloque de asistencia humano en su flujo. Además, le recomendamos que siga algunas prácticas recomendadas para crear la mejor experiencia para su cliente.
En este artículo te mostraremos las alternativas para que configure el flujo de su chatbot contemplando las mejores prácticas, las cuales son:
- Verifique que la solicitud para hablar con un asistente esté dentro del horario de atención de su empresa.
- Compruebe si hay asistentes disponibles para el servicio.
Al hacer esto, cuando su cliente solicite hablar con un asistente, su chatbot confirmará que está dentro del horario de apertura de su empresa (y si no, puede definir el trato más adecuado) y verificará si hay asistentes disponibles para proceder con el servicio (y si no existe, también se puede definir el tratamiento más adecuado).
Blip le ofrece 3 alternativas para configurar el flujo de transferencia para asistencia humana:
- Creando de un chatbot de servicio humano
- Construyendo el flujo de transferencia (desde cero) dentro de su chatbot
- Usando de una Template de asistencia humana de Blip Templates
A continuación, te explicamos cada una de estas alternativas.
Creación de un chatbot de servicio humano
Al crear un chatbot en Blip, en lugar de crear uno desde cero, puede optar por elegir uno que ya contenga el flujo de Asistencia Humana. Con esta alternativa, debe realizar algunas configuraciones adicionales, pero ya tiene construido el flujo de asistencia ideal.
- Cuándo utilizarlo: cuando se tiene poco conocimiento técnico para realizar los ajustes necesarios para unas buenas prácticas de transferencia. Puede construir todo el flujo de la conversación de su contacto inteligente en ese mismo chatbot, o puede conectar ese chatbot como un servicio (subbot) en su enrutador.
- Limitaciones: algunos conocimientos técnicos necesarios para configuraciones adicionales
→Aprenda a configurar su chatbot de Asistencia Humana.
Construyendo el flujo de transferencia (desde cero) dentro de su chatbot
Con esta alternativa construirá todo el flujo de asistencia contemplando las buenas prácticas directamente en tu chatbot.
Importante: deberá seguir una guía paso a paso para configuraciones que requieren muchos conocimientos técnicos.
- Cuándo usarlo: cuando ya tiene un contacto inteligente y desea crear el flujo para la transferencia dentro del mismo chatbot utilizando las mejores prácticas.
Limitaciones: Se requieren conocimientos técnicos avanzados.
Sugerencia: si se encuentra en este caso de uso, pero no tiene conocimientos técnicos, le sugerimos que cree un chatbot de soporte (como se muestra en la segunda alternativa) y ponga ambos como un servicio de enrutador, redirigiendo el servicio de su chatbot a la del servicio (y viceversa, en su caso). Aprenda cómo hacer una configuración como esta aquí.
Uso de nuestras Templates de servicios humanos
Puede elegir una plantilla preconfigurada de Blip Templates e instalarla según sus necesidades.
El flujo ya está construido y, con algunas configuraciones adicionales, puede hacer que el servicio esté disponible para su cliente en los canales de la empresa.
- Cuándo usarlo: cuando tiene poco conocimiento técnico para configurar su asisyencia humana y desea un viaje más simple.
- Limitaciones: Personalización limitada.
¡IMPORTANTE SABER!
Puede guardar la información de contacto de sus clientes en Blip, a través de la acción “Definir contacto”, disponible en todos los bloques de contenido de Blip.
Si tiene un chatbot con servicio conectado a un enrutador como servicio, debe "actualizar su bloque de servicio" para que la información recopilada sobre su cliente se comparta con su equipo de soporte.
Observación: Si no hay opción de actualizar es porque el bloque ya está actualizado, en cuyo caso no será necesario realizar ninguna otra acción.
¡Listo! ¡Su flujo está construido!
Para asegurarse de que su proceso de cumplimiento funcione correctamente, recuerde siempre:
- Registrar el asistente en la plataforma: Accediendo al Portal BLIP y haciendo clic en "Registrarse Gratis”
- Registrar asistentes y asociarlos a una fila de servicio
- Activar su Desk u otro canal de atención.
¡Listo! Ahora conoce toda la información importante para configurar la transferencia para la asistencia humana en el Builder. 😀
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃