Cómo configurar la plantilla de Atención Humana para el canal Instagram 3 de julio de 2024 13:25 Actualización Cómo configurar la plantilla de Atención Humana para el canal Instagram Índice: Introducción Instalación y configuración Personalización de la plantilla Configurar la atención humana Conexión con el canal Informes personalizados Informe de accesos Informe de menciones Informe de atención Informe de excepciones Introducción La plantilla de atención humana para Instagram fue creada para clientes que desean escalar su atención humana en el canal, con la posibilidad de distribuir esta atención en varios equipos de atención y varios agentes en Blip Desk. La plantilla de Atención Humana se compone de: Saludo al usuario; Respuesta a story mention de usuarios (solo para el canal Instagram); Servicio Además de la entrada estándar del usuario a través del botón de Mensaje en Instagram, por ser una plantilla enfocada en este canal, también es posible iniciar la conversación con un usuario a partir de la mención de la marca en la story del usuario. Instalación y configuración Para utilizar su plantilla de Atención Humana basta seguir el paso a paso de este artículo que enseña cómo seleccionar una plantilla a partir de Blip templates. Una vez realizada la instalación, es necesario completar 3 etapas para tener su contacto inteligente en funcionamiento. Personalización de la plantilla Para configurar su plantilla, basta acceder al enrutador creado, hacer clic en los tres puntos y seleccionar Personalización de la Plantilla y completar la información siguiendo el paso a paso mostrado. Configurar la atención humana Para permitir que el usuario del Contacto Inteligente entre en contacto con un agente humano en cualquier momento, es necesario configurar la atención humana del Contacto Inteligente. Para esto, siga los pasos a continuación: 2.1) Acceda al enrutador de su Contacto Inteligente y haga clic en Servicios en el menú central: En la lista de servicios haga clic en Chatbot: 2.2) Ahora que ha abierto el chatbot Transferencia, haga clic en la pestaña Atención.[a] Primero, necesitamos crear una fila para las atenciones, obligatoriamente necesitamos crear una fila llamada Default. Complete el campo “Nueva fila” con el nombre “Default” y haga clic en el botón azul para guardar el cambio. Los demás campos no necesitan ser completados, quedan tal como están. El próximo paso es configurar los atendentes y dirigirlos a la fila que acabamos de crear. Todavía en la pestaña Atención, haga clic en “Atendentes” y luego en “Agregar atendentes”. En el campo “Correo electrónico de los atendentes” ingrese el correo electrónico de todos los atendentes de su equipo. Por cada correo electrónico ingresado presione la tecla ENTER; si es un correo electrónico válido, se volverá azul, como en la imagen a continuación. De lo contrario, se volverá rojo, indicando que el correo electrónico ingresado tiene algún problema. Esté atento. A continuación, asigne la fila creada a estos atendentes. En este caso, la Default debe ser asignada en este momento. Si hay otras filas, asígnelas según sus necesidades, pero la Default es obligatoria para el correcto funcionamiento del servicio humano. Conexión con el canal ¡Estamos casi allí! Su Contacto Inteligente de Atención Humana está creado y configurado. Ahora solo queda conectarlo a un canal. Sigue la documentación para la publicación en los canales soportados por este template: Blip Chat Messenger Instagram Todavía sobre canales, es importante observar que, si desea conectar su Contacto Inteligente a Instagram, es necesario conectarlo primero al <Messenger. Importante: el entry point Story Mention solo es compatible con Instagram. Informes personalizados El template Atención Humana cuenta con 4 informes personalizados ya configurados, ideales para seguir los datos de su contacto inteligente. Para seguirlos, acceda al bot enrutador, haga clic en “Análisis” y luego en “Informes personalizados”. Los 4 informes disponibles son: Informe de accesos El objetivo de este informe es seguir los accesos al contacto inteligente que no provinieron del Story Mention. Los dos primeros gráficos muestran respectivamente la cantidad total de accesos al bot durante el período de tiempo seleccionado y la cantidad de accesos diariamente. Los dos últimos gráficos presentan los datos referentes al total de opciones elegidas en el menú y, por último, las entradas inesperadas enviadas por los usuarios en este punto. Esta lista puede aportar insights muy interesantes, ya que es posible seguir lo que los usuarios están enviando fuera de las opciones disponibles, abriendo posibilidades de mejora y evolución tanto en su contacto inteligente como en su negocio. Informe de menciones El objetivo de este informe es hacer un seguimiento de las menciones al contacto inteligente a través de Sotry Mention. En la primera visualización, tenemos la cantidad total de menciones dentro del período de tiempo elegido. En el segundo gráfico, podemos separar la cantidad de menciones en primera mención (acción “Sí” del gráfico) y mención recurrente (acción “No” del gráfico) y luego podemos seguir este índice diariamente. Para ejemplificar, estas dos opciones de gráficos pueden mostrarnos el alcance de su contacto inteligente después del lanzamiento de alguna campaña y generan comentarios como: "¿Cuántos nuevos usuarios estamos conquistando por período de tiempo?" y "¿Cuántos usuarios nos mencionan nuevamente?" ¿Indicio de fidelización de clientes?”. Los próximos gráficos presentan los datos referentes al total de opciones elegidas en el menú y las entradas inesperadas enviadas por los usuarios en este punto. Recordando que este menú aparece solo para los usuarios que mencionaron el contacto inteligente por primera vez. Finalmente, tenemos las entradas enviadas por usuarios que ya mencionaron la marca en otros momentos. Como es un campo libre para entradas, esta lista nos muestra cómo estos usuarios están interactuando con el contacto inteligente, qué mensajes están enviando, cuáles son sus solicitudes, elogios, quejas, entre otros. Informe de atención Este informe tiene como objetivo ayudar a comprender las solicitudes de atención y la disponibilidad de su equipo. El primer gráfico nos muestra la cantidad de ofertas de atención humana. En el segundo gráfico es posible verificar, dentro de las ofertas de transferencia, cuántas fueron aceptadas y cuántas fueron rechazadas. En el tercer gráfico es posible verificar, dentro de las solicitudes de transferencia en los días en que hay servicio, cuántas ocurrieron dentro y fuera del horario. Este gráfico puede ser un excelente indicador, ya que si hay muchas solicitudes de atención fuera del horario programado, es válido evaluar la ampliación del horario de atención, por ejemplo. En el cuarto y quinto gráfico es posible seguir la disponibilidad de su equipo: primero, verificando la cantidad de veces que estuvieron disponibles e indisponibles, y luego, analizando este indicador por período de tiempo. En los gráficos “Atenciones” y “Transferencias por período de tiempo” podemos ver con más detalle, sobre los usuarios que lograron transferir, cuántos fueron atendidos, cuántos solicitaron la cancelación de la atención y cuántos fueron finalizados por inactividad. A continuación, es posible seguir la transferencia diariamente, dentro del período de tiempo elegido. Informe de excepciones El cuarto y último informe que tenemos disponible tiene un objetivo más técnico e investigativo, en otras palabras, en él será posible analizar todas las entradas inesperadas enviadas por los usuarios en cualquier punto del bot. En la primera lista, tenemos el formato enviado por el usuario y en qué punto lo envió. Los formatos no soportados por el chatbot son: archivos, imágenes, videos, audios, emojis/stickers y enlaces. La segunda lista tenemos disponibles la entrada enviada por el usuario y en qué punto del flujo la envió. Los insights que podemos obtener de este informe están relacionados con el comportamiento del usuario y lo que están pensando y solicitando que podrían ser puntos de mejora. Vale la pena destacar que los datos exhibidos en todos los informes son referentes al período de tiempo elegido al inicio de la página. Todos los informes presentados pueden ser editados: se pueden agregar o eliminar cualquier gráfico. Además, está abierto para la creación de nuevos informes a medida de la necesidad del cliente. Los informes ya configurados están pensados para que el cliente pueda seguir de manera más rápida la entrega de valor que su producto y cuánto logra alcanzar. Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃 Artículos relacionados Cómo crear y aprobar una plantilla de mensaje en WhatsApp Cómo configurar la Plantilla de atención segmentada Cómo configurar la Asistencia humana de escritorio en el Builder Envío de Mensajes Activos de WhatsApp en Blip Desk Cómo adicionar un bot en un un sitio web utilizando Blip Chat