Índice:
- Encontrando informaciones guardadas tras el cierre
- Enviar un mensaje de cierre personalizado
- Encuesta de NPS personalizada por agente
Encontrando informaciones guardadas tras el cierre
Cuando la atención humana se cierra, el blip guarda algunas informaciones de esa atención, que pueden ser utilizadas de diversas formas dentro del flujo.
Pensando en esto, vamos a enseñarte cómo capturar esta información y dar ejemplos de aplicaciones prácticas.
Primero, vamos a mostrar qué información es posible capturar:
- ID ➝ Código de identificación del ticket (utilizado en APIs).
- Sequential Id ➝ Número del ticket exhibido en la interfaz.
- Customer Identity ➝ Id del cliente.
- Agente Identity ➝ Email del agente responsable de la atención.
- Status ➝ Situación del ticket.
- Open Date ➝ Fecha y hora de apertura.
- Close Date ➝ Fecha y hora de cierre del ticket.
- Team ➝ Equipo responsable de la atención del ticket.
- Tags ➝ Tags que fueron marcadas en el ticket.
Observación: En caso de que el ticket haya sido transferido, estas instrucciones solo devolverán la información de la última atención.
Para guardar esta información, se debe configurar acciones de entrada del tipo definir variable en el bloque inmediatamente siguiente a la atención humana, en el ejemplo de flujo a continuación, por ejemplo, sería en el bloque 5.0 - Nota de atención.
Estos valores se guardan en una variable llamada input.content, entonces para capturarlas, vamos a acceder a esta variable y buscar la información deseada siguiendo el patrón:
- ID ➝ {{input.content@id}}
- SequentialId ➝ {{input.content@sequentialId}}
- CustomerIdentity ➝ {{input.content@customerIdentity}}
- Agente Identity ➝ {{input.content@agentIdentity}}
- Status ➝ {{input.content@status}}
- OpenDate ➝ {{input.content@openDate}}
- CloseDate ➝ {{input.content@closeDate}}
- Team ➝ {{input.content@team}}
- Tags ➝ {{input.content@tags}}
Sería de la siguiente manera:
Enviar un mensaje de cierre personalizado
Tras guardar el número del ticket, la variable podrá ser utilizada para exhibir un mensaje citando el número de atención, conforme las imágenes a continuación.
Encuesta de NPS personalizada por agente
Crear un informe personalizado guardando el NPS por agente.
1º Paso ➝ Guardar el email del agente.
2º Paso ➝ Guardar la respuesta de la puntuación en una variable como, por ejemplo, score.
3º Paso ➝ Crear un informe personalizado a través de la acción de registro de eventos.
Documentación de apoyo:
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃