Como obter um ticket fechado pelo fluxo do bot

Índice:

1. Ações de Entrada
2. Encodar a identidade do contato
3. Comando para obter o ticket
4. Script para recuperar ticket da resposta do comando
5. Utilizar a variável

A partir deste tutorial, será possível obter o último ticket fechado do cliente a partir do fluxo do bot, dando maiores possibilidades à configuração do fluxo.

 

Ações de Entrada

 

Como sugestão, em um bloco após o fluxo da caixa de atendimento humano, personalizar as ações de entrada para obtenção do último ticket do cliente

 

 

Encodar a identidade do contato

 

Para que seja possível a utilização da identidade do contato no filtro de tickets a partir da url, é preciso adicionar uma etapa de Executar Script que tenha como Variável de Entrada a variável contact.identity e Salvar Retorno em uma variável como  helpDeskEncodedFromIdentity.

 

 

 No corpo do Script, insira o seguinte código:

Script: 

function run(identity) {

   return (identity !== undefined) ? encodeURIComponent(identity) : identity;

}

 

Comando para obter o ticket

Para obter o ticket, é preciso adicionar uma etapa de Processar Comando para o Desk salvando a resposta em uma variável como ticketsResponse e marcar a utilização do contexto do chatbot.

 

 

Para: postmaster@desk.msging.net

Método: get

URI: /tickets?$filter=customerIdentity%20eq%20%27{{helpDeskEncodedFromIdentity}}%27%20and%20%28status%20eq%20%27ClosedClient%27%20or%20status%20eq%20%27ClosedAttendant%27%20or%20status%20eq%20%27ClosedClientInactivity%27%29&$skip=0&$take=1

Variável da Resposta: ticketsResponse

 

Ainda sobre o processamento, para evitar erros, recomenda-se adicionar a condicional para execução do comando, como no exemplo abaixo:

 

 

Script para recuperar ticket da resposta do comando

 

Após finalizar a obtenção do ticket, será necessário tratar o retorno para salvar em uma variável somente o ticket requerido. Para isso, basta adicionar uma etapa de Executar Script com a variável de entrada ticketsResponse e Salvar Retorno em uma variável como closedTicket.

 

 

 No corpo do Script adicionar o seguinte código:

 

Script: 

function run(tickets) {

    var response = JSON.parse(tickets);

    var ticketExists = (response && response.resource && response.resource.items && response.resource.items.length > 0)

    if (ticketExists) {

        return response.resource.items[0];

    }

}

 

Utilizar a variável

Agora a variável closedTicket poderá ser utilizada de diversas formas no fluxo do bot, como no exemplo abaixo, onde recupera-se, na aba conteúdo, a fila do último ticket do cliente fechado.

 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃