Como criar filas utilizando os extras de contato 7 de outubro de 2024 13:32 Atualizado Para criar filas de atendimento, conforme o assunto que o cliente deseja tratar, basta seguir o passo a passo: 1. No Builder de seu bot, vá no bloco onde deseja consultar para qual fila o cliente será direcionado e selecione “Entrada do usuário” (No meu bot, o bloco “Reinos): 2. Em “Entrada do Usuário” salve o nome da variável. (Em meu fluxo, o nome da minha variável será opcao) 3. Feito isso, vá na aba 1)“Ações” > 3) “Adicionar ação de saída” > 4) “Definir contato”: 4. Em “Definir Contato” selecione “+Adicionar atributo extra”: 5. Em “Key” irei inserir “Equipe” e em “Value” irei preencher com o valor da variável informada em “Entrada do Usuário”, ou seja, o valor opcao entre chaves {{}}. conforme o print: 6. Em seguida, publique o fluxo no ícone do foguete: 7. Em seguida vá na aba “Atendimento” > Regras de Atendimento”: 8. Vá em “+Criar nova regra”: 9. E preencha da seguinte forma, utilizando o valor informado anteriormente na Key em “Contact.Extras” e encaminhando para a fila desejada. Em seguida vá em “Salvar”: 10. Crie novas regras para as demais filas, conforme os exemplos: Prontinho, seu cliente será direcionado para as filas que deseja, conforme a opção selecionada! No exemplo abaixo, o usuário selecionou a opção “3. Opção C” e foi direcionado para a fila FilaEquipeC, conforme o print: Em qual contexto será necessário, na Ação de Saída “Definir Contato” realizar a criação de uma “Condição para definir contato”? Quando o usuário não coletar o valor da variável na “Entrada do Usuário”, conforme realizamos em nosso passo a passo. Como o dado não está sendo salvo e o cliente precisa de uma variável de resposta para cada direcionamento, criamos a condição para que ela seja salva. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento Criando mensagens interativas no WhatsApp Como salvar informações de um contato Adequação das URLs Visão geral do Blip Desk