Como os subfluxos funcionam?

Índice:

1. O que são subfluxos?
2. Características gerais de um bloco de subfluxo
3. Blocos de controle em um subfluxo
4. Blocos de conteúdo em um subfluxo
5. Opções e restrições no menu lateral do Builder
6. Teste e debug do subfluxo
7. Comportamento de subfluxos em relação a outras funcionalidades

Entenda como os subfluxos funcionam e aproveite o potencial deste recurso para otimizar seus fluxos conversacionais no Blip de forma fácil, rápida e padronizada.

O que são subfluxos? 

A funcionalidade de subfluxos está disponível para pessoas usuárias  com acesso a um espaço de trabalho de um contrato do Blip. Fora de um contrato, não é possível ver ou usar a funcionalidade no Builder. 

Regras e condições para o uso dos subfluxos

Conheça a seguir as regras e condições para o uso dos subfluxos:

• Qualquer integrante de uma organização com a permissão de criar e editar fluxos conversacionais e com acesso a determinado chatbot poderá ver e editar os subfluxos desse chatbot no Builder. 
• Um chatbot pode ter vários subfluxos. É possível, inclusive, que mais de uma pessoa usuária construa e edite o chatbot simultaneamente, desde que cada uma esteja editando um subfluxo diferente. 
• Uma pessoa usuária pode inserir blocos de subfluxos na construção do fluxo principal, enquanto outras podem  fazer edições ou iniciar a construção do fluxo que ficará dentro do  subfluxo  
• Um subfluxo não é um chatbot. Ele é apenas parte do fluxo de um chatbot. Portanto, não tem contexto próprio, não cria um novo contato e não pode ser publicado isoladamente em um canal.
• A conversa com o chatbot que possui subfluxos é considerada única. O contato ou cliente que passa pelo fluxo e pelos subfluxos de um chatbot em uma mesma conversa será contabilizado como apenas um.
• Considerando que os subfluxos compõem um mesmo chatbot, o contexto entre eles (subfluxos e fluxo principal) será único também.  Uma variável definida dentro do subfluxo estará acessível no fluxo principal e vice-versa. Isso também significa que uma variável definida com o mesmo nome no fluxo principal e dentro do subfluxo terá seu valor sobrescrito pelo último valor definido em uma ação ou a partir da entrada da pessoa usuária. 

 Características gerais de um bloco de subfluxo

Um bloco de subfluxo pode ser criado no fluxo principal de um chatbot. Ele é configurado de forma semelhante aos demais blocos: é preciso definir as condições de saída (para onde deve seguir a conversa após passar pelo subfluxo) e ações de entrada e saída (ações a serem executadas quando a conversa chega ou sai do bloco). 

Além disso, é importante saber que:

• Ao se configurar uma condição de saída, é definido o bloco do fluxo principal que virá após a conversa chegar ao bloco “Fim", que fica dentro do subfluxo.
• É possível editar as informações do subfluxo, como nome, imagem, descrição e tags. Basta clicar em “Configurar subfluxo” dentro do bloco.
• As condições de saída e as ações de entrada e saída são as mesmas disponíveis hoje para um bloco de conteúdo;
• É possível deletar um bloco de subfluxos
• Ao se deletar um subfluxo, o bloco de subfluxo não aparecerá mais no fluxo do seu chatbot, assim como o fluxo construído dentro dele. É possível desfazer a ação de deletá-lo utilizando o comando Ctrl+Z ou Desfazer.  

Blocos de controle em um subfluxo

Diferentemente do que ocorre no fluxo principal, o fluxo de um subfluxo tem 3 blocos de controle: início, exceções e fim.  

• O bloco "Fim" não recebe input da pessoa usuária. Também não se atribui a ele condições de saída ou ações de entrada e saída.
• Após o bloco "Fim", a conversa segue as regras definidas na seção "Condições de saída" do bloco do subfluxo.
• Os 3 blocos de controle não podem ser renomeados ou deletados.
• É possível referenciar os blocos de controle nas condições de saída de qualquer outro bloco.
• O bloco "Início" do subfluxo permite que se aguarde um input da pessoa usuária, mas a configuração padrão é de não aguardar. As demais configurações permanecem equivalentes ao bloco "Início" do fluxo principal.
• O bloco "Exceções" do subfluxo possui o mesmo funcionamento do bloco "Exceções" do fluxo principal. 
• O bloco "Fim" possui a função de redirecionar a conversa novamente para o fluxo principal.

Blocos de conteúdo em um subfluxo

Algumas particularidades se aplicam aos blocos de conteúdo que estão em um subfluxo. São elas:

• Blocos de conteúdo em um subfluxo só possuem condições de saída do tipo “Resposta do usuário” e “Variável”;
• As ações “Redirecionar a um serviço” e “Consultar assistente de conteúdo” não estão disponíveis em um subfluxo.

Opções e restrições no menu lateral do Builder

Em um subfluxo, o menu lateral esquerdo do Builder terá as seguintes possibilidades e restrições:

• É possível criar blocos de conteúdo.
• Não é possível criar blocos de Atendimento Humano.
• Não é possível criar um bloco de subfluxo dentro de outro subfluxo. É possível, porém, redirecionar a conversa entre subfluxos através das condições de saída definidas no bloco de subfluxo.
• O fluxo principal sempre irá reconhecer a versão publicada do subfluxo (mesmo quando o fluxo principal estiver em edição).
• Para que uma edição feita em um subfluxo passe a valer no fluxo principal, é necessário clicar em "publicar subfluxo" no menu lateral esquerdo do Builder. 
• À medida que se constrói o fluxo do subfluxo, as alterações são salvas automaticamente. Ainda assim, é preciso publicar o subfluxo para que as alterações sejam refletidas no fluxo principal (tanto para testar quanto para debugar o fluxo). 
• É possível definir variáveis específicas para os seus subfluxos utilizando as variáveis de configuração dentro do subfluxo. Não é possível editar o restante das variáveis, pois estas são herdadas do fluxo principal.
• Você poderá consultar as variáveis do subfluxo em "Minhas variáveis" na "Biblioteca de variáveis", localizada no menu lateral esquerdo do subfluxo.
• O subfluxo pode usar uma variável de contexto definida no fluxo principal. O contrário também é possível, ou seja, é possível acessar no fluxo principal o valor de variáveis de contexto definidas no subfluxo.
• É possível acessar variáveis de configuração do fluxo principal dentro dos subfluxos. O contrário não é possível.
• Somente variáveis definidas no subfluxo estarão visíveis na Biblioteca de variáveis de um subfluxo. Apesar de ser possível acessar variáveis de configuração e de contexto do fluxo principal quando se construindo ou editando um subfluxo, elas não são exibidas na biblioteca de variáveis do subfluxo.
• A opção "Pesquisar" em um subfluxo segue o mesmo comportamento e funcionamento da pesquisa no fluxo principal.
• É possível editar as Configurações Gerais.

Teste e debug do subfluxo

• A única forma de testar o comportamento de um subfluxo é testando o fluxo principal 
• Sempre que o fluxo principal for testado – independentemente se é a versão publicada ou em construção do fluxo principal –, você estará testando a versão “publicada” do subfluxo. 

Dica: É possível fazer um direcionamento do bloco inicial para o de subfluxos caso queira testar apenas o subfluxo.

• É possível debugar o subfluxo de forma integrada ao fluxo principal, exibindo tanto as variáveis do fluxo principal quanto as do subfluxo.

Comportamento de subfluxos em relação a outras funcionalidades

Entenda agora como o subfluxo se comporta quando relacionado com outros recursos do Blip:

• Contexto do roteador 

Considerando que o subfluxo compartilha o contexto do fluxo principal, caso o contexto do roteador esteja ativado no fluxo principal, o subfluxo também estará compartilhando o contexto do roteador.

•  “Contexto” do fluxo principal (acesso/definição de variáveis)

Não é necessário unificar contatos, variáveis de contexto e usuários ativos do fluxo e de seus subfluxos. Essas informações já são compartilhadas entre fluxo e subfluxos. Ou seja, o contato que conversa com o subfluxo é o mesmo que conversa com o fluxo principal.

• Transbordo humano

As regras de atendimento definidas para o transbordo são configuradas para o fluxo principal. Não é possível configurar regras diferenciadas por subfluxo. 

O bloco de Atendimento Humano só pode ser adicionado no fluxo principal. 

• Inteligência artificial

Atualmente, não é possível utilizar recursos de IA dentro de subfluxos. 

• Recursos

Não é possível cadastrar recursos para o subfluxo, mas é possível utilizar no subfluxo recursos criados no fluxo principal do chatbot ou no roteador. 

• Analytics

É possível realizar análises de eventos registrados nos subfluxos em relatórios gerados para o chatbot do fluxo principal ou para o roteador.

Quando uma conversa é iniciada em um subfluxo, é disparado um evento automático de tracking.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃