Análise inicial do Twitter - Todos os Comentários

Saiba quais são as classificações atribuídas aos comentários dos usuários em suas publicações do Twitter. No módulo de Métricas Proprietárias são exibidos gráficos que contém dados importantes sobre a performance das páginas conectadas à plataforma, separados por redes sociais. Alguns deles são focados especificamente nos comentários feitos por usuários na página conectada, um deles é o “Todos os comentários”.

 

Para acessá-lo, utilize o menu lateral:

 

 

Todos os comentários

 

1. Atendimentos no Twitter

Aqui você tem acesso aos “comentários, pai”, ou seja: que deram origem aos demais comentários, conforme o filtro selecionado.

Atenção! Os atendimentos serão contabilizados como uma conversa, sem contar as respostas da página proprietária e nem os outros comentários da sequência. Isso significa que apenas o comentário que deu início à sequência de comentários será contabilizado.

 

2. Intervalo de datas

Escolha a data que deseja filtrar os comentários. 

 

 

Atenção! A data do filtro impacta no resultado dos comentários exibidos.

Para um comentário ser exibido em Todos os Comentários, o primeiro ou o último comentário da thread devem estar conforme o período filtrado.

Por exemplo: se existe um comentário no início da thread que foi feito dia 01 e o último comentário foi feito dia 10, mas no meio da conversa tenho um comentário do dia 05 e meu filtro é do dia 05 ao dia 09, essa thread não irá aparecer.

 

3. Status do comentário

Selecione o status do atendimento: Todos, Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado. Na segunda parte desse guia você vai entender como responder esses atendimentos utilizando essa área. 

 

4. Ordenar por

Selecione qual tipo de resposta você deseja visualizar: Mais novas, Mais antigas e Mais curtidas.

 

5. Respondente

Selecione um atendente da sua equipe para saber quem respondeu algum comentário. Neste campo aparece o nome de todas as pessoas que possuem acesso* à STILINGUE e permissão para enviar mensagem para os usuários.

*Acesso cedido dentro da área de Gerenciar da Conta Ativa.

Observação: se nas configurações ele tiver anotações automáticas, não será necessário identificar o respondente.

 

6. Sentimento 

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo.

 

7. Criticidade

Para buscar pelos comentários com as seguintes criticidades: Baixo, Médio e Alto, é preciso ter inserido essa classificação anteriormente em algum chamado. Essa ação é manual.

 

São chamados de “críticos” comentários que precisam de uma atenção da equipe. Portanto, você pode separá-los dividindo o nível de criticidade entre eles. 

 

 

8. Checados

Busque por comentários que foram checados de maneira manual anteriormente.

 

9. Tema

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um.

Dica: caso seja interessante para a sua empresa, você pode ter temas como “campanhas”, “dúvidas”, “varejo” ou qualquer outra característica do seu negócio. Os temas também podem ser categorias que se relacionam com as tags.

 

10. Tag

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

 

11. Contendo a busca

Outra opção para localizar os comentários é inserir os termos usados pelo usuário na mensagem. Você pode utilizar as aspas (“”), não é possível inserir operadores booleanos para essa busca. 

 

12. Limpar 

Limpe o filtro, retirando todas as categorias selecionadas.

 

 

13. Filtrar

Finalmente, você pode fazer o filtro com as informações que desejar. Todos os comentários coletados conforme as opções marcadas por você serão apresentados.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃