Análise do Twitter - Todos os comentários

Faça classificações e responda a comentários dos usuários em seu perfil do Twitter. É importante entender como os usuários se relacionam com o conteúdo publicado em sua página proprietária, isso pode melhorar as métricas do seu negócio, além de ajudar sua empresa a ser uma referência em um segmento. Por isso, o módulo Métricas Proprietárias reúne dados sobre as páginas das redes sociais.

 

Para acessar o gráfico mostra os comentários feitos pelos usuários, entre na seção de Análise de Publicações e depois clique em Todos os Comentários, pelo menu lateral. 

 

 

Todos os comentários 

1. Foto

A mesma foto usada pelo usuário na rede social. Você também consegue clicar no avatar e ser redirecionado para o perfil deste usuário na rede social.

2. Nome 

Nome do usuário na rede social. 

3. Data

Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação. 

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu com as publicações do seu perfil 

5. Curtidas

Número de curtidas que o comentário teve na publicação. 

6. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para o seu perfil. 

7. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 

8. Criticidade

O critério de criticidade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a prioridade, mais alta a criticidade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. 

9. Curtir Publicação

Você pode curtir o comentário sem sair da plataforma.

10. Ocultar Publicação 

Aqui é possível ocultar o comentário da rede social. Ao fazer essa ação, você não consegue mais visualizar o comentário dentro da rede social, até que desfaça a ação, clicando novamente para “desocultar” o comentário. 

11. Remover 

Ao remover um comentário dentro da plataforma, ele será removido diretamente da rede social, não sendo possível recuperá-lo. 

12. Responder comentário

Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez o comentário. 

 

Dica: você pode utilizar o STILINGUE Smart Care para otimizar o envio de resposta e personalizar filtros. 

13. Ver comentário 

Essa opção te direciona para a página da rede social, em que o comentário foi feito. 

14. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 

15. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência. 

16. Status

É possível trocar o status do chamado para entre: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

17. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

18. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

19. Respondente

Nome do responsável em contato com aquele usuário. Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃