Análise de Direct Messages - Twitter

Evolua sua análise de Direct Messages acompanhando e classificando as conversas com os usuários do Twitter. Ao acessar o Métricas Proprietárias você encontra muitos gráficos capazes de te ajudar com a análise do conteúdo publicado nas redes sociais.

Dentro da área de Direct Messages, ao clicar na opção “Ler Conversa Completa”, presente no card da publicação, você será redirecionado para a página “Análise de Direct Messages”.

Funções nos cards de publicações 

1. Foto

A mesma foto usada pelo usuário na rede social. Você também consegue clicar no avatar e ser redirecionado para o perfil deste usuário no Twitter.

2. Nome 

Nome do usuário na rede social. 

3. Data

Dia e horário em que a mensagem foi enviada a seu perfil. 

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu por meio de mensagens 

5. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para o seu perfil. 

6. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para a interação, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo.

7. Criticidade

O critério de criticidade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a prioridade, mais alta a criticidade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. 

8. Seguir usuário

Clicando neste ícone seu perfil passa a seguir o perfil do usuário que realizou a interação.

9. Responder interação

Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez a interação. 

Dica: você pode utilizar o STILINGUE Smart Care para otimizar o envio de resposta e personalizar filtros. Para saber mais acesse o guia.

10. Ver mensagem

Essa opção o direciona para a área de direct messages do Twitter em que a interação foi feita. Se o usuário não tiver acesso à página direto na rede social, essa mensagem não será exibida.

11. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar a interação. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 

12. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência. 

13. Status

É possível trocar o status do chamado para entre: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

14. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para a interação, é possível selecioná-la ou procurar por mais de uma. 

15. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

16. Respondente

Nome do responsável em contato com aquele usuário. Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. 

17. Thread da Conversa

Abaixo da publicação original você terá acesso a thread (sequência da conversa) contendo toda a conversa com aquele usuário.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃