Envio de mensagens ativas com ticket aberto

Agora é possível enviar mensagens ativas via Blip Desk mesmo quando o contato já possui um ticket aberto — desde que ele esteja sendo atendido pela mesma pessoa que realizará o disparo.

Índice

1. Qual era o problema?
2. O que muda com essa melhoria?
3. Como habilitar a funcionalidade
4. Dúvidas frequentes

Qual era o problema?

Até então, só era possível enviar mensagens ativas para contatos sem nenhum ticket aberto. Isso dificultava cenários nos quais o atendimento se estendia por vários dias. Quando a janela de 24h era encerrada, era necessário fechar o ticket atual e abrir um novo, fragmentando o histórico da conversa e tornando o acompanhamento mais confuso.

O que muda com essa melhoria?

Com a nova configuração, o atendente pode retomar a conversa sem precisar encerrar o ticket atual — desde que:

1. O contato tenha um ticket aberto
2. O ticket aberto esteja atribuído ao próprio atendente
   
   

Essa melhoria traz mais fluidez para o atendimento e preserva a continuidade da conversa com o cliente.

Como habilitar a funcionalidade

A ativação é feita por meio das Configurações Avançadas do bot.

ATENÇÃO! Esta área contém parâmetros sensíveis. Alterações incorretas podem comprometer o funcionamento do bot. Só usuários com permissão para editar configurações básicas podem realizar este procedimento.

Passo a passo:

1. Acesse o Portal Blip
2. Selecione o bot de atendimento onde deseja habilitar a configuração
3. No menu lateral, clique em Configurações
4. Selecione a aba Configurações básicas
5. Role até o final da página e clique em “Clique aqui para acessar as configurações avançadas”
6. Confirme a ação
7. Clique sobre o botão “Adicionar”
8. Preencha os campos com os seguintes valores:
   1. Domínio: postmaster@desk.msging.net
   2. Chave: ActiveMessageCanSendWithOpenTicket
   3. Valor: True
9. Confirme a alteração
   
   

Veja abaixo onde encontrar o botão para adicionar a nova chave e os campos com os valores preenchidos:

Dúvidas frequentes

1. Posso enviar uma mensagem ativa para um ticket que está com outro atendente?
   Não. A funcionalidade só permite o envio se o ticket estiver com o mesmo atendente que está fazendo o disparo.

2. E se o ticket estiver expirado, mas com o mesmo atendente?
   Sim, o disparo será permitido — justamente para que a conversa possa ser retomada com fluidez, sem precisar criar um novo ticket.

3. Consigo “reativar” conversas expiradas (com mais de 24h sem resposta do cliente) através da tela de conversa, do Desk?

Não, para reativar a conversa é preciso disparar uma nova mensagem ativa para o mesmo contato, através da aba “Mensagens ativas” do Desk.

Se precisar de mais detalhes sobre mensagens ativas, veja o artigo:
 Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk

E para entender melhor como funcionam as configurações avançadas:
 Configurações avançadas do bot